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話費(fèi)語(yǔ)音傳真查詢/催繳系統(tǒng)

一、系統(tǒng)概述

    當(dāng)今信息高速發(fā)展，電話使用率日益增長(zhǎng)，各地電信部門面對(duì)的服務(wù)量大量增加；長(zhǎng)話清單、移動(dòng)話費(fèi)等方面的查詢及用戶對(duì)話費(fèi)查詢疑問(wèn)的矛盾也越來(lái)越突出。

    北京亦海豐電子技術(shù)有限責(zé)任公司針對(duì)這一情況，早在一九九四年便吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù).結(jié)合中國(guó)國(guó)情，開發(fā)了話費(fèi)清單語(yǔ)音/傳真查詢系統(tǒng)，時(shí)至一九九八年又以電總的“話費(fèi)查詢系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范”文件為依據(jù)，在其原有的基礎(chǔ)上更加豐富和完善，使之成為符合郵電規(guī)范的“170話費(fèi)查詢特服系統(tǒng)”。

    該系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話多線語(yǔ)音/傳真卡，硬件性能可靠，工能先進(jìn)。尤其在電話信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線路同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便的加以擴(kuò)充。

    該系統(tǒng)完全依照軟件工程規(guī)范開發(fā)，從需求分析、總體規(guī)劃、詳細(xì)設(shè)計(jì)及測(cè)試驗(yàn)收等一系列過(guò)程都嚴(yán)格遵循有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和軟件工程的理論。

    本公司開發(fā)的“170話費(fèi)查詢特服系統(tǒng)”在市場(chǎng)上已占有較大的份額，現(xiàn)已成功開發(fā)了安徽、河北、遼寧、云南等地。軟件技術(shù)已日益完善,擁有適合于各市郵電局的一系列產(chǎn)品，從模擬電話接口的多線傳真系統(tǒng)，到具有交換功能的數(shù)字接口系統(tǒng)以及對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)接口技術(shù)，如：ORACIE、SYBASE、INFORMIX等都擁有豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為用戶的系統(tǒng)運(yùn)作提供了可靠的保證。

    “一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、最好的性能價(jià)格比”是我公司立足市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和依據(jù)，此系統(tǒng)自問(wèn)世以來(lái)，已被廣大用戶特別是各地郵電部門所接受，并正在良好的運(yùn)營(yíng)，給用戶帶來(lái)極大的方便，為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到各地郵電部門的歡迎和推崇。

    二、系統(tǒng)功能

    系統(tǒng)支持用戶通過(guò)電話、傳真等手段進(jìn)行話費(fèi)查詢。具體可分為以下四方面功能：

    1 資費(fèi)查詢

<> 語(yǔ)音提示查詢方式
<> 查詢內(nèi)容為郵電部規(guī)定的全國(guó)性資費(fèi)
<> 查詢的數(shù)據(jù)為現(xiàn)行數(shù)據(jù)
<> 允許用戶一次撥入系統(tǒng)而進(jìn)行多次查詢和多次播報(bào)

    2 帳單查詢
<> 語(yǔ)音提示,自動(dòng)查詢
<> 可查詢總帳、分項(xiàng)帳和詳細(xì)話單；
<> 用戶可查詢最少3個(gè)月最多12個(gè)月的話費(fèi)情況.

    3 話費(fèi)催繳
    當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)撥叫用戶電話，向用戶播放繳費(fèi)通知音以及欠費(fèi)金額

    4 傳真資料
    用戶可以通過(guò)傳真機(jī)接收系統(tǒng)發(fā)送的長(zhǎng)話詳細(xì)話單、移動(dòng)詳細(xì)話單以及郵電業(yè)務(wù)宣傳資料

    三、系統(tǒng)特點(diǎn)

<> 系統(tǒng)中全部步驟均有語(yǔ)音引導(dǎo)式操作提示，用戶勿需記憶任何過(guò)程或步驟

<> 全屏幕清晰顯示所有話路狀態(tài)(空閑/撥號(hào)/通話)及撥入撥出總次數(shù)，系統(tǒng)占用時(shí)長(zhǎng)等信息，全漢化界面，使用維護(hù)方便

<> 具有本機(jī)或他機(jī)傳真(傳真轉(zhuǎn)發(fā)到指定的傳真機(jī)上)功能，也可語(yǔ)音報(bào)告清單內(nèi)容

<> 對(duì)用戶查詢采用加密方式，并提供窗口隨時(shí)增加,修改用戶密碼(通過(guò)電話機(jī))的功能

<> 系統(tǒng)采用數(shù)字語(yǔ)音交換卡，可配置人工座席臺(tái)，當(dāng)用戶操作出錯(cuò)時(shí)，可轉(zhuǎn)人工臺(tái)輔助操作。數(shù)據(jù)采用雙硬盤鏡像備份，安全可靠

<> 超前的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在PCM接口上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和傳真查詢。

<> 郵電業(yè)務(wù)查詢可以容納100份資料，根據(jù)用戶需要可進(jìn)行自由編寫

    四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1 數(shù)字中繼語(yǔ)音交換模塊：
    采用工控機(jī)加上數(shù)字語(yǔ)音交換卡(30路/60路)可選配多線傳真卡，完成語(yǔ)音/傳真多功能查詢、多線語(yǔ)音提示、DTMF信號(hào)的接收處理，并將查詢?nèi)蝿?wù)提交后臺(tái)處理(傳真處理模塊、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊)，并將處理結(jié)果即時(shí)反饋給用戶。

2 傳真處理模塊：
    考慮到大話務(wù)量操作時(shí)，傳真處理模塊對(duì)傳真數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，以減輕前臺(tái)處理的負(fù)荷。

3 數(shù)據(jù)通信模塊：
    該模塊完成對(duì)長(zhǎng)話清單,移動(dòng)清單等數(shù)據(jù)源資料的提取,數(shù)據(jù)源可存放于UNLX、NOVELL、DECNET系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)可以是ORACLE、SYBASE、INFORMIX、FOXBASE等。

4 維護(hù)監(jiān)控模塊：
    該模塊完成對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)操作，監(jiān)視整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的故障給予及時(shí)報(bào)警。

5 系統(tǒng)服務(wù)器：
    系統(tǒng)服務(wù)器用于存放系統(tǒng)中的共享數(shù)據(jù)，以鏡象硬盤作備份數(shù)據(jù)。

    備注： 對(duì)于一些中小局，為節(jié)省投資，可將以上多功能合并在一臺(tái)機(jī)上實(shí)現(xiàn),具體配置視情況而定。

    五、技術(shù)指標(biāo)與規(guī)范

1 交換機(jī)接口方式
<> 模擬接口
<> 數(shù)字接口(PCM，2.048MBPS、中國(guó)一號(hào)/七號(hào)信令)

2 語(yǔ)音處理方式
<> 語(yǔ)音壓縮方法為ADPCM
<> 采樣頻率為8KHZ

3 網(wǎng)絡(luò)接口
以太網(wǎng)10M/100M

4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:
TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

5 數(shù)據(jù)庫(kù)接口
FOXPRO系列，DBF、IDX、CDX、NDX NOVELL BTRIEVE ORACLE SYBASE INFORMIX

6 系統(tǒng)容量
<> 模擬接口：?jiǎn)螜C(jī)4、8、12、16、24線
<> 數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)30路；
<> 傳真4、8、12、16線

7 系統(tǒng)響應(yīng)速度
<>呼入應(yīng)答：
模擬接口系統(tǒng)應(yīng)答時(shí)間<1次振鈴
數(shù)字接口系統(tǒng)應(yīng)答時(shí)間<3秒
<>本機(jī)傳真發(fā)送<4秒