信雅達(dá)與銀河證券打造業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)
2004/06/03
信雅達(dá)公司繼為東吳證券建設(shè)600線客服中心系統(tǒng)之后，日前，信雅達(dá)與銀河證券合作，為銀河證券打造證券業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心系統(tǒng)， 1200線集中接入的銀河證券上海客戶服務(wù)中心再次刷新記錄。
作為全國規(guī)模最大的綜合類券商之一，銀河證券長期致力于利用先進(jìn)的信息技術(shù)整合公司資源、提升企業(yè)形象和市場競爭力。在信雅達(dá)建設(shè)的銀河證券上海總部客戶服務(wù)中心一期系統(tǒng)成功運(yùn)營的基礎(chǔ)上，為了有效整合上海地區(qū)的線路和服務(wù)資源，配合集中交易系統(tǒng)的建設(shè)，作為此項(xiàng)目的二期擴(kuò)容，此次雙方再次攜手，在華為Intess 平臺上建設(shè)區(qū)域集中的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，系統(tǒng)融合了電話、傳真、短信、Email等媒體渠道，是穩(wěn)定可靠的交換機(jī)平臺與信雅達(dá)成熟的CTI整合能力的完美結(jié)合。利用信雅達(dá)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場交易、查詢、專家咨詢、消息定制等客戶服務(wù)功能，在做到數(shù)據(jù)和管理集中的同時，為銀河證券上海地區(qū)24家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用信雅達(dá)全面的運(yùn)營管理分析系統(tǒng)，為客戶中心管理人員提供客戶分析和坐席管理工具，為銀河證券的主動營銷服務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)來源和服務(wù)手段。
該項(xiàng)目的成功實(shí)施，將使銀河證券的信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)模達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，同時也標(biāo)志著信雅達(dá)的服務(wù)和產(chǎn)品又邁上了一個新的臺階。
杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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