信雅達(dá)中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)項目
2009/06/05
CTI論壇(ctiforum)06月05日消息近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)項目。
隨著中國銀行客服中心規(guī)模的迅速膨脹，該行的客服中心運營面臨著排班、績效考核、多技能多業(yè)務(wù)的發(fā)展為管理者數(shù)據(jù)分析帶來的壓力、運營管理工作無法動態(tài)可調(diào)，機動性差等問題，需要建設(shè)一套專業(yè)的排班管理系統(tǒng)來緩解運營管理壓力。經(jīng)過中銀商務(wù)長達(dá)幾個月的考察評測，信雅達(dá)成功中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)。
通過排班系統(tǒng)的建設(shè)使中國銀行客服中心的管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，進一步提高客戶服務(wù)中心的管理效率和管理水平，實現(xiàn)管理流程的自動化，并且符合中國客服中心的管理習(xí)慣和管理方式。
信雅達(dá)公司是國內(nèi)金融呼叫中心領(lǐng)域中擁有最多成功案例的廠商之一，在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域一直占據(jù)領(lǐng)先地位。十三年來不斷為金融行業(yè)客戶提出創(chuàng)新的、完善的解決方案，為客戶提供排班系統(tǒng)、電子地圖等呼叫中心支撐系統(tǒng)，與客戶共同發(fā)展。
CTI論壇報道
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