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信雅達與華安基金共建客戶服務中心

2001/10/22

日前，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司與國內第一支開放式基金——華安基金合作，建設華安基金客戶服務中心系統(tǒng)。經過了四次大強度的壓力測試，系統(tǒng)目前已經安裝完成，無論是在設計的先進性，還是在使用的有效性上均達到了預期目標，受到了華安基金的好評。

系統(tǒng)采用基于朗訊Definity ECS交換機的統(tǒng)一集中模式，運用統(tǒng)一的接入號碼，客戶只要撥打客戶服務中心統(tǒng)一號碼，將解決所有的服務問題，使客戶服務中心成為基金公司和客戶溝通的橋梁。

整個客戶服務中心系統(tǒng)與TA（基金交易）系統(tǒng)直接相連，實現TA系統(tǒng)與客戶服務中心系統(tǒng)的無縫集成，業(yè)務可以分發(fā)到各個分銷中心，實現一戶通的服務，一號通的功能，便于系統(tǒng)業(yè)務的擴展，并具備了人工坐席服務的能力和多種服務媒體的無縫轉接，為客戶提供咨詢、投訴等多種個性化服務。同時，規(guī)范服務內容和服務標準，建立完善的監(jiān)督反饋機制，實現業(yè)務流程的定義簡便化，座席人員采用簡單的語言描述可更新業(yè)務流程。

客戶管理是基金公司吸引投資人，挖掘潛在客戶的很重要的一項內容。該系統(tǒng)集合了強大的客戶管理功能，建立完善的客戶資料庫，為管理和分析工作提供資料，具有客戶統(tǒng)計、分析功能，具有動態(tài)報表輸出的功能，形成以客戶身份證為唯一識別的客戶服務體系。

信雅達客戶服務中心在協(xié)助基金公司為其客戶提供方便服務的同時，也為基金的服務中心工作人員提供了便捷的工作、維護工具。憑借客服中心可以進一步完善客戶管理和客戶服務，可以使客戶不受時間、地點、場合限制，充分享受高效率的自助服務、人工服務、以及自助與人工交互服務。它將人性化、個性化的服務連為一體，一改傳統(tǒng)單一枯燥的方式，高效率的客戶管理平臺能夠全面實施主動化服務的全部內容。

作為全國著名的金融、證券軟件開發(fā)商和供應商，信雅達公司一直致力于客戶服務中心建設，與華為、AVAYA、CISCO等著名公司合作，提供基于板卡、交換機和PICC平臺多種選擇的全新客戶服務中心解決方案，以其價格適中、功能本地化、實用性強、具有良好的擴充能力和優(yōu)質的技術服務等顯著優(yōu)點，受到了用戶的歡迎。在傳統(tǒng)呼叫中心技術和經驗的基礎上，信雅達利用現代Internet技術、VoIP技術、電信技術和網絡安全技術等，實現客戶服務中心與WEB的連接，實現數據、語音和視頻的合一，通過客戶服務中心的IP接入方式和Web話務員功能，擴展服務方式和服務種類，創(chuàng)建并提供了全新的商業(yè)模式和服務內涵，從而真正實現全方位的信息咨詢服務。

杭州信雅達供稿 CTI論壇編輯