奧運(yùn)觀眾呼叫中心知識(shí)競(jìng)賽暨志愿者風(fēng)采展示記
建設(shè)銀行 皂君廟 黃振煒 2011/07/27
9月1日下午3點(diǎn)，觀眾呼叫中心的志愿者們?cè)诒本⿴煼洞髮W(xué)英東會(huì)議中心參加了“奧運(yùn)觀眾呼叫中心知識(shí)競(jìng)賽暨志愿者風(fēng)采展示”活動(dòng)。
下午14時(shí)許，來(lái)自金寶街、皂君廟以及幸福大街的觀眾呼叫中心各職場(chǎng)的志愿者紛紛入場(chǎng)，他們?cè)趫?chǎng)不僅作為觀眾更多的是為即將參加比賽的各自職場(chǎng)的代表隊(duì)加油助威。14時(shí)55分，觀眾呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)們也來(lái)到了比賽現(xiàn)場(chǎng)參與評(píng)委工作，到場(chǎng)的有觀眾呼叫中心副主任黃可瀛、服務(wù)總監(jiān)呂克勤、運(yùn)行總顧問(wèn)歷朝陽(yáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)總監(jiān)藍(lán)益民等。他們作為評(píng)委為參加風(fēng)采展示的各位選手點(diǎn)評(píng)打分。
下午3時(shí)整比賽正式開始。參加知識(shí)競(jìng)賽的三支隊(duì)伍分別代表金寶街、皂君廟及幸福大街三個(gè)職場(chǎng)在臺(tái)上展開了激烈的角逐。比賽共分為必答題、錄音題、搶答題及風(fēng)險(xiǎn)題四個(gè)環(huán)節(jié)，呼叫中心志愿者所應(yīng)具備的大部分專業(yè)知識(shí)都被囊括在這些題目之中，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)到了總值班室的專家在選手作答后對(duì)其答案進(jìn)行專業(yè)的點(diǎn)評(píng)。這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，錄音題的形式最具挑戰(zhàn)性，選手們要在聽完一段模擬的工作錄音之后，在限定時(shí)間內(nèi)指出該錄音中志愿者工作應(yīng)對(duì)的不當(dāng)之處并加以改正。
比賽在緊張激烈的氣氛中進(jìn)行，來(lái)自各個(gè)職場(chǎng)的志愿者代表也表現(xiàn)出了他們?cè)鷮?shí)專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而精彩的比賽讓臺(tái)下的志愿者們也摩拳擦掌躍躍欲試。穿插在比賽間歇的是各職場(chǎng)帶來(lái)的志愿者風(fēng)采展示，包括歌曲、詩(shī)朗誦、演講等節(jié)目，這些同樣精彩的節(jié)目不僅給知識(shí)競(jìng)賽的代表隊(duì)帶來(lái)了分?jǐn)?shù)加成，同時(shí)也博得了場(chǎng)下觀眾陣陣掌聲。代表皂君廟職場(chǎng)的節(jié)目是由西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的五位學(xué)生志愿者合唱的多語(yǔ)種版本《北京歡迎你》，他們將這首廣為傳唱的奧運(yùn)歌曲用自己所學(xué)的外語(yǔ)演繹出來(lái)，別樣的風(fēng)情引得場(chǎng)下觀眾陣陣喝彩，充分體現(xiàn)了大學(xué)生志愿者的風(fēng)采。
在最后一輪風(fēng)險(xiǎn)題之前，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了在8月份舉行的呼叫中心志愿者征文大賽的頒獎(jiǎng)儀式。最后，來(lái)自幸福大街的代表隊(duì)?wèi){借出色的發(fā)揮獲得了第一名。比賽結(jié)束之后，黃可瀛副主任應(yīng)邀上臺(tái)發(fā)表總結(jié)，充分肯定了這次活動(dòng)舉辦得非常成功，不僅令她印象深刻而且也很讓她感動(dòng)。然后她向所有人通報(bào)了一個(gè)振奮人心的消息：根據(jù)奧組委在觀眾中的調(diào)查，奧運(yùn)觀眾呼叫中心獲得了極大的好評(píng)，得到了絕大部分觀眾的信任。奧運(yùn)會(huì)期間我們的工作是極其成功的。同時(shí)她也向在場(chǎng)的志愿者提出了要求，在殘奧會(huì)期間繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取圓滿完成整個(gè)殘奧會(huì)階段的工作任務(wù)。
整場(chǎng)活動(dòng)在下午五點(diǎn)鐘結(jié)束，志愿者們也重新回到了自己的崗位。
CTI論壇報(bào)道
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