我是明星
招商銀行 金寶街 張媚 2011/07/26
三個月，人生不會再有的三個月，無法復(fù)制！何其幸也！身在北京，心為奧運！我們見證了2008奧運的每一天！開幕式！何其壯觀！上下五千年，中華文化，方寸屏幕，盡顯大氣磅礴！全球華人為之動容，傲骨錚錚！全球觀眾為之震撼，回味無窮！地球村，為中國而驕傲，被中國而感動！如此精彩的開幕式，承接著之前的籌備工作，拉開了體育盛事的帷幕！奧運會籌備，到奧運會開幕，再到奧運會賽事順利進行，每一個成功與光榮后面都滲透了大家的汗水與努力！前臺，幕后，都是明星！我們都是明星！
12308，奧運觀眾呼叫中心熱線！我們是這里的志愿者！我們第一時間通過電話的方式為奧運觀眾提供信息和賽事咨詢！我們站在第一線！“您好！歡迎致電奧運觀眾呼叫中心，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？”甜美的聲音，表達(dá)了我們志愿者的心情；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)了我們志愿者的風(fēng)采！簡單的賽事賽程咨詢，自然難不倒我們優(yōu)秀的志愿者！查詢場館的具體位置并告訴觀眾最佳的前往路線，也是信手拈來！遇上變幻莫測的天氣，賽事臨時變動，觀眾的理解和支持就是對我們工作最大的支持！因為某些原因有所不滿的觀眾，在掛電話前的一刻，那一句真誠而高興的“很滿意”，就是對我們最大的嘉獎！
也有來電抱怨、刁難的觀眾，我們耐心聆聽，以禮相待，給予觀眾最佳解決問題的方案。沒有一絲的怠慢，沒有一絲的不滿，我們始終相信，志愿者的微笑是北京最好的名片，志愿者的良好是奧運最大的支持！曾經(jīng)有個老大爺，想去北大看比賽。比賽是在下午進行。上午老大爺就給呼叫中心來電了。老大爺?shù)膯栴}很簡單。就是想知道憑門票是不是一直可以免費坐車。根據(jù)奧運期間的相關(guān)規(guī)定，憑當(dāng)天的門票可以免費搭乘公交和地鐵以及奧運專線。于是我告訴老大爺：“您好！先生。當(dāng)天是可以一直免費的。請你放心！”在我的肯定和重復(fù)下，老大爺終于放心了。因為老大爺最關(guān)心的就是當(dāng)天可不可以一直免費坐車。我又問道：“老大爺，需要我這邊幫您查詢一下具體的路線嗎？”老大爺在電話那邊連聲說：“不用了，不用了……”還沒等我再詳細(xì)詢問，老大爺又接著說：“辛苦了，姑娘！辛苦了，謝謝！謝謝啊……”多么可愛的老大爺！我道：“不客氣！如果您還需要咨詢什么問題的話，歡迎再次致電奧運觀眾呼叫中心。感謝您的來電，祝您觀賽愉快！再見！”簡單而到位，卻讓老大爺感覺到了我們的真誠，我們就是要讓觀眾感覺到我們是值得信任與依賴的！就像明星般，我們閃耀著，當(dāng)觀眾想起我們的時候，我們可以讓觀眾看見更美麗的星空！
我們作為英文坐席，非常榮幸地直接和外國觀眾交流。我們代表的是我們的國家。外交無小事。認(rèn)真對待每一通電話，我們珍惜在電話里和觀眾溝通交流的緣分。
每天坐在工作臺前，我們微笑，我們歡迎每一通電話！還記得，那一天，電話進線�！澳谩g迎致電奧運觀眾呼叫中心。我是志愿者Amanda. 請問有什么可以幫到您？”話音剛落。電話那頭傳來了非常專業(yè)的聲音。原來是美國CNN電視臺的記者。原來這個外國記者朋友想要來實地拍攝我們志愿者工作的場景。再次肯定后，我讓對方稍等。按照慣例，這是要上報，然后由上級統(tǒng)一安排規(guī)劃的。于是我向助理吳彥瓊請示。吳助理讓我和這個記者朋友通話，然后記下對方的姓名、電話號碼和工作單位，并告知我們稍后會有工作人員主動給她回電安排相關(guān)事宜的。“小姐，您好！感謝您的耐心等待！麻煩您留下你的聯(lián)系方式好嗎？稍后我們會有工作人員主動和您聯(lián)系的！”再次和對方確認(rèn)完相關(guān)信息后，這位外國朋友問我的工號和姓名，我都告知了。然后我問道：“小姐，您好！請問還有什么可以幫到您？”這位外國記者朋友說：“不需要了。已經(jīng)很好了。我會等待你們的回電的！謝謝您！”“不客氣！感謝您的來電！祝您愉快！”對方愉快地掛掉了電話。那一刻，我是明星，我讓我的觀眾滿意我的服務(wù)！也許記不住我的名字，但這位外國朋友會記得志愿者這個共同的名字！
我們努力，每一通電話都讓觀眾感受到我們的真誠與愛！ 我們不需要物質(zhì)上的回報，讓觀眾滿意我們的服務(wù)就是我們作為志愿者最高的榮譽，也是我們一生享用不盡的精神財富！
閉幕式上，羅格主席對志愿者的肯定與褒揚，讓我們無比自豪！一切的苦，都不苦！一切的累，也不累！痛并快樂著，值得！“我是明星，點綴天空。有一個夢，由我啟動，把汗水融化成滿臉笑容。海闊天空，我是陣風(fēng)，把旗幟飛揚到南北西東�！�
周華健一曲《我是明星》唱出了志愿者的心情，我是明星，我為自己而驕傲，我為自己而自豪！我是明星，付出我的努力，獻出我的激情，流下我的汗水，成就人民的夢想！我是明星！心甘情愿，樂此不疲，再苦再累，我們微笑，我們不苦！
何其幸也！我是明星！人生沒有彩排，天天都是直播！人生不可能每天都轟轟烈烈，簡單而平淡的日子總是居多的，通過我們的努力，在汗水的沖刷下，平凡日子的萬般滋味終會化作甜美的回憶，他日想起，幸福涌動在心頭。讓我們這三個月留下的都是精彩，讓我們像明星般閃耀出屬于自己的光芒！
CTI論壇報道
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