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微笑與奧運同行，責任伴奧運成長

招商銀行 金寶街 賴小青 2011/07/26

　　奧運已經(jīng)圓滿結(jié)束了，但我們中國的奧運之路，才剛剛開始。舉辦奧運是國人百年的企盼，我能在這種全球最大的國際性體育賽事中以一名普通志愿者的身份親歷奧運，以前從未想過，但卻真實地經(jīng)歷了，這種感覺每一次回味都是幸福和快樂的。這一段人生經(jīng)歷雖然很短，但卻極其寶貴，終生難忘；在此鍛煉自己更是機遇難得，獲益良多。

　　從6月19日踏上開往北京的火車到現(xiàn)在，已經(jīng)過去兩個多月了。在這兩個多月當中，我每一天都是在感動和成長中度過。在我服務(wù)的過程中曾經(jīng)接到過這樣一位老大爺?shù)碾娫挘核贿M電話就問我：“姑娘，咱們中國現(xiàn)在拿了多少枚金牌�。俊碑斘野呀鹋瓢窈推渌勁茢�(shù)目都報給他的時候，老大爺顯得很激動，連聲說：“好，好，現(xiàn)在咱們中國有出息了，姑娘啊，你要好好干，我年紀大了，躺在床上也看不了比賽，但我很關(guān)心咱們國家的情況啊，我每天都等晚上兒子和孫子們有空時來給我講講情況，但我等不及啊，所以我就打電話來問你們了，你們一定要好好干�！甭牭嚼洗鬆�?shù)倪@些話，我心里象堵了什么似的，為老大爺?shù)倪@份熱忱而感動，我對老大爺說：“老大爺，非常感謝您對北京奧運的關(guān)注和支持，我們呼叫中心的上班時間是早上7點到晚上10點，歡迎您隨時撥打電話過來了解情況，祝您身體健康，再見！” 我們規(guī)定的結(jié)束語是“祝您觀賽愉快，再見” 但對于這為老大爺，我卻擅自改動了我們的結(jié)束語，因為聽老大爺?shù)闹v話，我知道他是觀看不了比賽的，但我卻是真心的希望老大爺身體健康，希望他能看到，咱們中國是越來越有出息的。微笑與奧運同行，責任伴奧運成長。

　　作為志愿者，我始終牢記“志愿者的微笑是北京最好的名片”，言行舉止都要給遠道而來的客人們留下美好而深刻的印象。 因此我深深的感到自己肩膀上的壓力。在來北京之前，我工作上有些松懈，那時候公司的組長曾關(guān)心的提醒我：“你現(xiàn)在對客戶都不熱情了啊，在電話里聽起來聲音也很生硬。這方面要注意一下�！碑敃r我心里覺得：我的聲音本來就不是甜美型的，所以客戶聽起來第一感覺就不怎么好。但來到北京以后，在奧運觀眾呼叫中心里，在這一千多人的呼叫中心里，優(yōu)秀錄音才三十幾通，但我接的電話卻被評上了兩通。

　　在開始時，這里的組長跟我說在電話里聽到我的聲音很好聽，我當時就很詫異。于是我就注意找出我在這里和以前在公司接電話的區(qū)別，這時我才發(fā)現(xiàn)，在這里接電話，我心里想的都是怎么為觀眾提供最準確答案和滿意的服務(wù)，并且我想用我的微笑，讓觀眾感覺到我的熱情，于是我的聲音發(fā)生了奇跡般的改變，由原來在公司時的生硬，到現(xiàn)在的好聽，我真的相信了，心情可以改變聲音，微笑可以讓聲音變得好聽，而通過電話，另一端真的可以通過你的聲音，看到你的微笑。

　　2008奧運是每個中國人的夢想，而我光榮地成為了一名志愿者，圓滿地服務(wù)了奧運，并在這過程中我學會了微笑，獲得了成長。

CTI論壇報道


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