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固網(wǎng)短信開創(chuàng)固網(wǎng)業(yè)務新模式

2001/10/23

　　盡管截至目前中國電信一直保持低調(diào)，但中國電信即將開通固網(wǎng)短信業(yè)務的消息還是引起了普遍關(guān)注。這些關(guān)注，既有一貫對中國電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務的潛在競爭對手。在9月20日于天津開幕的一次通信展覽會上，天津電信在其業(yè)務展示臺上，推出了一項名為“家家e固網(wǎng)信息”的新業(yè)務，引起觀眾的普遍興趣。此一舉動在一定程度上昭示了備受關(guān)注的中國電信固網(wǎng)信息業(yè)務已經(jīng)進入實質(zhì)性階段。

　　從各方面了解的情況，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務的相關(guān)技術(shù)標準已經(jīng)完成，上海貝爾等主要的設備供應商的相關(guān)產(chǎn)品，包括系統(tǒng)平臺、終端（信息電話）也已正式推出。業(yè)務將很快有選擇地在一些省市開通。各方的準備工作正在緊鑼密鼓地進行著。

　　有一點是肯定的，中國電信將固網(wǎng)短信視為面向普通電話終端用戶的一項新業(yè)務，同時也是其增加業(yè)務收入的一個新途徑。

　　近幾年我國通信市場上的一些重大變化，及由此帶來的市場競爭，正在相當程度上改變著網(wǎng)絡運營商傳統(tǒng)的思維。市場導向正在取代傳統(tǒng)的技術(shù)導向的網(wǎng)絡發(fā)展思路。通過不斷開發(fā)面向終端用戶的新業(yè)務來“增加收入”成為每一個網(wǎng)絡運營商最為關(guān)心的課題。

　　所謂固網(wǎng)短信，就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)，向固定電話用戶提供多種信息服務，目前主要包括信息查詢和短消息兩大類。發(fā)展固網(wǎng)短信業(yè)務，對于中國電信而言是一個進一步挖掘網(wǎng)絡潛力、充分利用現(xiàn)有資源開發(fā)新業(yè)務的一個有效手段。

　　開展固網(wǎng)短信業(yè)務，主要需要兩大類新設備。其一是網(wǎng)絡平臺，包括：FSK（頻移鍵控）接入服務器，CTSI（China Terminal Service Interface）網(wǎng)關(guān)，短信息中心服務器，短消息網(wǎng)關(guān)，主要負責本地網(wǎng)和外部網(wǎng)的交互和AAA認證服務器及計費服務器；其二是終端，是面向信息服務業(yè)務而特別設計的，從外觀上看，它在普通電話機的基礎(chǔ)上增加了一個顯示屏和若干功能按鍵。它可以通過電話網(wǎng)絡從服務器上自動下載菜單，并可在用戶操作使用過程中向用戶提供相應的功能提示。

　　對于中國電信現(xiàn)有的覆蓋全國的電話網(wǎng)，開展固網(wǎng)短信業(yè)務是比較方便的，網(wǎng)絡本身無需變動，只增加上述網(wǎng)絡平臺設備即可，投資也不會太大�？梢哉f對中國電信現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源進行了很好的利用。如果一定要說設備可能會對業(yè)務產(chǎn)生影響，那么可能的問題會在終端方面。

　　使用固網(wǎng)短信業(yè)務，終端用戶必須使用新式的電話機。上海貝爾稱之為“信息電話”。

　　有人就固網(wǎng)短信與移動短信的用戶終端價格進行過比較，認為現(xiàn)在用戶新購或更換的手機，一律都具有短信收發(fā)功能。也即是說，移動用戶并不需要為短信功能多支付什么。而具有信息收發(fā)功能的電話機與普通固定電話機之間有差價，這就構(gòu)成了用戶的初始擁有成本。表面上看，這個“初始擁有成本”可能會成為開展固網(wǎng)短信業(yè)務的障礙。事實上，這個“初始擁有成本”更多的是一個財務概念，即假如一部信息電話機賣500元，普通電話機200元，則為了使用固網(wǎng)信息業(yè)務，終端用戶需要“多付300元”。

　　據(jù)了解，上海貝爾已經(jīng)推出的信息電話的價格，與現(xiàn)有的中高檔普通電話機大致在一個水平上。其主要功能則包括信息查詢與點播、短消息收發(fā)、個人助理功能（PDA）和普通模擬電話的功能。信息電話是現(xiàn)有普通電話機的升級換代產(chǎn)品，也可以看作是一種功能非常豐富的新型電話機。對于本來就要購買電話機的有一定經(jīng)濟能力的固定網(wǎng)新增用戶，或者需要更換電話機的現(xiàn)有用戶，“多付300元”的概念顯然是不成立的。如果從為了更方便的獲取信息的角度來看，其成本更是遠遠低于手機和電腦。

　　其實，將固網(wǎng)信息電話與手機、電腦比較，不是很合適的一種做法。它們之間不是完全的排斥，更多的應該是互補關(guān)系。與手機、電腦相比，信息電話最大的特點是操作簡單，便于人們快速查看信息。與電視、報紙等廣播式的傳統(tǒng)媒體相比，固網(wǎng)短信的信息具有“可點播”的特點，因而更及時、更個人化。相對于手機，信息電話還有容量大、信息量大、屏幕大便于閱讀等特點，但手機在移動性上具有明顯優(yōu)勢�？梢哉f，信息電話、手機、電腦，適應了不同的市場需要，它們之間的合作于互補，將促進信息服務市場的發(fā)展，對各方都是有利的。

　　資費是各方普遍關(guān)注的又一個問題。有業(yè)內(nèi)人士擔心：如果資費標準太低，中國電信如何吸引服務（內(nèi)容）提供商來共同培育市場；而如果資費不足夠低，又如何吸引現(xiàn)有電話用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務？據(jù)知情人士透露，中國電信對該業(yè)務的具體資費標準還沒有最后確定，但原則是低于手機短信現(xiàn)有收費標準。

　　對資費問題的擔心，其實引發(fā)一個問題：固網(wǎng)短信業(yè)務究竟如何贏利？上海貝爾有關(guān)人士對此也發(fā)表了自己的觀點。

　　固網(wǎng)短信業(yè)務包括兩部分內(nèi)容，即收發(fā)短信和信息查詢。傳統(tǒng)的贏利點主要在于發(fā)短信和定制信息（如頭條新聞）等。人們的擔心也主要在于這兩項業(yè)務對于固定電話來說，用戶需求有多大？

　　如果固網(wǎng)短信業(yè)務僅限于此的話，這種擔憂是可以理解的。但我們應該看到的是：相對于實際能夠提供的服務，“固網(wǎng)短信”這個詞并不是一個非常準確的稱呼， “固網(wǎng)短信”一詞在一定程度上容易使消費者忽視這項業(yè)務的一個重要方面――信息服務。而信息服務可以是固網(wǎng)短信業(yè)務重要的收入來源。

　　傳統(tǒng)的收入來自于終端用戶。如果我們換個視角，會發(fā)現(xiàn)，在終端用戶之外，還有更大的潛在利潤來源。例如“廣告”。

　　隨著固網(wǎng)短信業(yè)務的普及，信息電話機的屏幕勢必將會成為一個全新的、高效率的廣告窗口，各家各戶的信息電話將成為一個獨特的廣告媒體。中國電信可以利用掌握的用戶數(shù)據(jù)庫，通過這個業(yè)務平臺根據(jù)企業(yè)的要求有選擇的、定向的向終端用戶發(fā)送商場、商品、旅游等相關(guān)信息，并按照廣告發(fā)送量的大小向發(fā)布廣告的企業(yè)收取廣告費。

　　固網(wǎng)短信開展廣告業(yè)務具有自己的優(yōu)勢：用戶目標明確（用戶很容易根據(jù)住所的地區(qū)位置進行劃分）；因為成本低，故而價格便宜（相對于傳統(tǒng)媒體）；信息可以及時更新，便于快速發(fā)送信息。

　　開展廣告業(yè)務，將在很大程度上改變固網(wǎng)短信業(yè)務以功能月租費和信息服務費為主導的財務收支模式。

　　不僅是廣告媒體，固網(wǎng)短信的平臺還可以成為一個很好的公用信息發(fā)布平臺，如開展針對集團用戶的短信息批發(fā)業(yè)務，可與煤氣、電力和自來水公司等公用事業(yè)單位聯(lián)合推出特別通告服務。社會上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內(nèi)部管理和專業(yè)客戶管理CRM的信息發(fā)布，提高了企事業(yè)單位的工作效率和競爭力。

　　再例如，彩票業(yè)務。

　　目前彩票業(yè)在全國遍地開花，人口僅300多萬的深圳市，2000年福利彩票的銷售額就已達2.2億元人民幣。而廣大彩民的構(gòu)成以中低收入者為主，而普通電話則可以涵蓋各個層面的人群，電信完全可以利用這一優(yōu)勢，利用這一資源，擔當彩票的代理商。

　　一部固網(wǎng)短信電話機就是一個代銷點，這樣的代銷點深入千家萬戶，數(shù)量巨大，無須大量的店面、機器和售票員人員、紙質(zhì)彩票印刷等各項投入，每一張彩票均攤成本很低。最關(guān)鍵的是人們足不出戶，就能輕松把握每次的幸運機會，彩民參與的熱情明顯提高，彩票中心合作的積極性也會很高。彩民的投注金由系統(tǒng)或從彩民專門開設的投注繳費賬戶中劃出，也可以利用電信原有的收費渠道從話費托收；小額獎金可以直接由系統(tǒng)存入彩民的賬戶，或是到眾多的電信窗口領(lǐng)取，大額獎金仍可按傳統(tǒng)方式領(lǐng)取。這其中電信除了獲得固網(wǎng)短信業(yè)務收入之外，作為彩票的代銷商，還可以按比例從“信息電話彩票”的收入中提成。盡管彩民的構(gòu)成以中低收入者為主，與中高收入的手機用戶不同，但是今年6月中國移動仍然積極地在深圳推出了的“移動彩票”業(yè)務，截至2001年7月18日，已有2萬多深圳移動的全球通和神州行用戶申請了手機投注，平均每天有幾百位手機用戶使用彩票投注。據(jù)“深圳風采”工作人員介紹，目前彩票每期平均銷售額超過一百萬元，通過移動方式投注的資金接近十萬元，比例已經(jīng)占到6%左右。未來，他們估計這一比例將上升到30%。

　　而此項特別業(yè)務相關(guān)通信信息費用完全可以由彩票中心承擔，這樣對于普通百姓來說就是免費的業(yè)務，更加有利于大家積極參與。

　　順著這個思路，還可以設計出多種多樣的業(yè)務類型。關(guān)鍵一點，是要改變單純從終端用戶那里賺取利潤的傳統(tǒng)思維。

　　固網(wǎng)信息業(yè)務的生命力在于提供豐富和貼近百姓生活的內(nèi)容，這是中國電信開展這項業(yè)務必須重點關(guān)注的。

2001/10/23