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南航與Unisys共建企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心

    近日，中國(guó)南方航空股份有限公司與優(yōu)利系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司簽訂合作協(xié)議，由優(yōu)利公司作為系統(tǒng)總承包商，為其建設(shè)集常旅客、訂座、貨運(yùn)服務(wù)為一體的企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用在全球CTI平臺(tái)居主導(dǎo)地位的Genesys產(chǎn)品，以及業(yè)界領(lǐng)先的AVAYA G3r大型交換機(jī)，并配有深圳友鄰?fù)ㄓ嵐続p Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，該項(xiàng)目一期工程將在年內(nèi)開通，屆時(shí)，南航客戶將享受專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的一流客戶服務(wù)。

關(guān)于南航

    中國(guó)南方航空股份有限公司是中國(guó)最大航空公司之一(按載客人數(shù)、每周的航班次數(shù)、飛行小時(shí)、航線網(wǎng)絡(luò)和機(jī)隊(duì)規(guī)模計(jì)算)。其經(jīng)營(yíng)的航線網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)航空公司中最為廣泛。在客戶服務(wù)方面，南航"以旅客為中心，以服務(wù)贏得顧客"，先后推出了"商務(wù)2000"、"貨運(yùn)5000"、"真誠(chéng)9000"、"南航中轉(zhuǎn)"、"貨運(yùn)中轉(zhuǎn)"等特色品牌，并在全國(guó)民航率先推出了網(wǎng)上訂座、電子客票等電子商務(wù)模式。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和旅客要求的不斷提高，南航與優(yōu)利公司合作將在年內(nèi)成立全民航首家顧客服務(wù)呼叫中心，面向全球向客戶提供常旅客服務(wù)、訂座、訂艙、查詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，遍布全國(guó)大中機(jī)場(chǎng)的20個(gè)南航常旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心也將在年內(nèi)開通，為南航客戶提供現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)、制卡、查詢等快捷服務(wù)。

關(guān)于優(yōu)利

    優(yōu)利公司是世界上最大的信息科技公司之一和世界公認(rèn)的系統(tǒng)集成領(lǐng)導(dǎo)者。在全球航空公司自動(dòng)化方面擁有超過(guò)三十年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并且不斷開發(fā)、實(shí)施、支援及推廣世界性范圍的航空公司運(yùn)作系統(tǒng)包括訂座與分銷系統(tǒng)、常旅客系統(tǒng)、SOC系統(tǒng)、M&E系統(tǒng)。在呼叫中心方面，優(yōu)利公司作為Genesys的全球戰(zhàn)略合作伙伴，除了在海外成功建設(shè)過(guò)擁有6500個(gè)座席的大型呼叫中心以外，更是在中國(guó)先后承接了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心、通用電氣（中國(guó)）有限公司醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)、中國(guó)信托商業(yè)銀行、泛亞電信等15個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。優(yōu)利公司相信，以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心系統(tǒng)，將成為呼叫中心發(fā)展的未來(lái)。

Unisys公司供稿 CTI論壇編輯 2001/10/09