應(yīng)急指揮系統(tǒng)及其在清華大學(xué)的應(yīng)用
2003/06/17
炎黃新星應(yīng)急指揮系統(tǒng)，集緊急通訊、信息管理和知識(shí)管理于一身，可以為政府部門提供迅速的信息傳達(dá)及反饋、詳細(xì)的過(guò)程監(jiān)控和基于知識(shí)庫(kù)的輔助決策支持。
系統(tǒng)架構(gòu)
應(yīng)急指揮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了ECM(高效溝通管理系統(tǒng))與IBM知識(shí)管理的有效結(jié)合，其整體結(jié)構(gòu)如下：
功能特點(diǎn)
1、 緊急找人：
用多種通訊方式，包括語(yǔ)音電話、傳真、短信、郵件等，進(jìn)行緊急事務(wù)通知，實(shí)現(xiàn)緊急找人；
2、 快速反饋：
被通知人員能夠通過(guò)多種方式發(fā)送"通知回執(zhí)"，包括短信回復(fù)、語(yǔ)音留言、傳真等；
3、 聯(lián)動(dòng)響應(yīng)：
在系統(tǒng)中可設(shè)定各種突發(fā)事件的響應(yīng)模式和響應(yīng)流程，一經(jīng)觸發(fā)，立即產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，使得相關(guān)責(zé)任人員及時(shí)到場(chǎng)或采取措施；
4、 決策快速下達(dá)
領(lǐng)導(dǎo)的決策、批示高效率的傳達(dá)到相關(guān)部門，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解緊急事件執(zhí)行狀況，執(zhí)行過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題、各部門的反饋意見(jiàn)；
5、 知識(shí)與專家定位
進(jìn)行知識(shí)檢索、專家定位、專家在線咨詢，專家視頻會(huì)議等，及時(shí)找到解決緊急事件的方法、專家。
流程示意
成功案例
清華大學(xué)
在抗擊非典型肺炎的過(guò)程中，清華大學(xué)處理突發(fā)事件做到臨危不亂，有條不紊，良好的保持了校園環(huán)境的穩(wěn)定。除了清華大學(xué)具有一貫快速、穩(wěn)健的處事作風(fēng)之外，也有賴于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用--應(yīng)急指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有反應(yīng)及時(shí)、方便多部門聯(lián)動(dòng)、知識(shí)全面管理等特點(diǎn)。
清華應(yīng)急指揮系統(tǒng)是由炎黃新星和清華紫光兩家公司合作開發(fā)的,作為在處理突發(fā)事件時(shí)全方位溝通平臺(tái)，該系統(tǒng)具有反應(yīng)及時(shí)、方便多部門聯(lián)動(dòng)、知識(shí)全面管理等特點(diǎn)。
緊急事件的發(fā)生本身具有很大的不確定性，事先無(wú)法預(yù)知，在"非典"過(guò)程中信息的及時(shí)發(fā)送和反饋就顯得格外重要。在清華防"非典"辦公室里，來(lái)自抗"非典"各個(gè)環(huán)節(jié)的信息通過(guò)應(yīng)急指揮系統(tǒng)進(jìn)行全面處理，無(wú)論是每一名學(xué)生、還是老師都可以通過(guò)手邊的電話、手機(jī)、傳真機(jī)、電腦把突發(fā)情況及時(shí)反饋給清華抗"非典"領(lǐng)導(dǎo)小組，以便在最短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。
另外，在緊急事件的處理過(guò)程中往往需要多個(gè)部門共同完成實(shí)現(xiàn)。應(yīng)急指揮系統(tǒng)會(huì)把相關(guān)信息根據(jù)設(shè)置好的流程發(fā)送到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的職能部門，以便及時(shí)得到來(lái)自各方面的支持反饋，使得處理突發(fā)事件時(shí)做到緊張有序。
"非典"作為一種突發(fā)性疾病發(fā)生在身邊，我們以前對(duì)它一無(wú)所知，但隨著不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，它正在為我們所了解。在處理"非典"相關(guān)問(wèn)題時(shí)，清華應(yīng)急指揮系統(tǒng)通過(guò)專家?guī)旌头椒◣?kù)進(jìn)行知識(shí)的搜集和整理，以此來(lái)輔助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。該知識(shí)庫(kù)的使用，為緊急事件的快速正確的處理提供了理論依據(jù)，盡量避免由于失誤帶來(lái)生命和財(cái)產(chǎn)的損失。
應(yīng)急指揮系統(tǒng)為清華大學(xué)建立了應(yīng)對(duì)突發(fā)事態(tài)的機(jī)制，在此次抗"非典"過(guò)程中清華大學(xué)應(yīng)急指揮系統(tǒng)主要發(fā)揮了以下作用：
·自動(dòng)接警
在清華防"非典"辦公室里，無(wú)論是每一名學(xué)生、還是老師都可以通過(guò)手邊的電話、手機(jī)、傳真機(jī)、電腦把突發(fā)情況及時(shí)反饋給應(yīng)急指揮系統(tǒng)，應(yīng)急指揮系統(tǒng)會(huì)采用多種方式通知值班員采取響應(yīng)措施，以便在最短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。
·多部門良好協(xié)作
處理"非典"事務(wù)需要多個(gè)部門共同完成。應(yīng)急指揮系統(tǒng)會(huì)把相關(guān)信息根據(jù)置好的流程自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音電話、短信和傳真發(fā)送到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的職能部門，以便及時(shí)得到來(lái)自各方面的支持反饋，使得處理突發(fā)事件時(shí)做到緊張有序。
·知識(shí)輔助決策：
通過(guò)專家?guī)旌头椒◣?kù)進(jìn)行知識(shí)的搜集和整理，以此來(lái)輔助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
炎黃新星公司供稿 CTI論壇編輯
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