C114專訪：西門子統(tǒng)一通信——溝通無界限
邵亦楠 焦艷如 2008/11/13
總部位于德國的西門子公司是世界上最大的電氣和電子公司之一。自公司成立以來，可持續(xù)性就一直是西門子公司的顯著特征。目前，西門子的全部業(yè)務(wù)集團都已經(jīng)進入中國，并活躍在中國的信息與通訊、自動化與控制、電力、交通、醫(yī)療、照明以及家用電器等各個行業(yè)。
成立于1993年的上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司是中國商務(wù)通信基礎(chǔ)設(shè)施、解決方案和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一，多年來一直致力于向各種規(guī)模的企業(yè)用戶提供全球領(lǐng)先的“無界限”通信解決方案。在此前進行的由Frost Sullivan公司主辦的2008中國企業(yè)通信高峰論壇中，C114中國通信網(wǎng)有幸采訪了西門子公司的應(yīng)用產(chǎn)品部經(jīng)理陸秀錦。
統(tǒng)一平臺 通信無界限
隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)用戶對于通信網(wǎng)絡(luò)的性能、帶寬、擴展性等的需求永無止境。西門子非常重視客戶投資的保護和系統(tǒng)的實用性和擴展性，在維護客戶原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過將各種不同手段的通信設(shè)備整合。西門子提出“通信無界限（Open Communication）”的概念，通過標準的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將不同通信設(shè)備、通信平臺、工作點和應(yīng)用等無縫集成。這種無界限的通信解決方案不僅保護了客戶的原有投資，而且簡化了最初實施和部署，允許客戶未來根據(jù)需求的變化通過進一步擴容來集成新的功能。
西門子統(tǒng)一通信定義
西門子認為，統(tǒng)一通信解決方案的重點是將通信與協(xié)同嵌入業(yè)務(wù)流程中，以提高工作場所的效率和有效性。統(tǒng)一通信解決方案應(yīng)基于軟件，具有開放性和可擴展性，并支持客戶自行選擇服務(wù)。根據(jù)西門子的統(tǒng)一通信定義，企業(yè)現(xiàn)有的通信應(yīng)用可以劃分為五大領(lǐng)域，即語音、消息傳遞、視頻、會議與協(xié)同和移動性�；谶@五大應(yīng)用領(lǐng)域，西門子開發(fā)出一個創(chuàng)新的統(tǒng)一通信軟件平臺——OpenScape統(tǒng)一通信平臺。OpenScape統(tǒng)一通信平臺的設(shè)計克服了傳統(tǒng)通信中獨立的語音，視頻和統(tǒng)一消息系統(tǒng)之間的阻礙，能夠?qū)崿F(xiàn)全面的統(tǒng)一通信應(yīng)用。
OpenScape語音應(yīng)用
西門子相信語音始終是最有效的通信方式。通過OpenScape Voice Application（HiPath 8000軟件的新版本）運行于OpenScape 統(tǒng)一通信平臺之上，能夠提供企業(yè)語音和IP最低成本路由服務(wù)。由于支持開放的SIP標準，采用開放的硬件平臺（IBM 3650T架構(gòu)服務(wù)器），用戶可以自由更新硬件，維護語音系統(tǒng)也像維護其他數(shù)據(jù)應(yīng)用一樣。支持SIP的OpenScape 正是讓語音成為一種IT服務(wù)，融合到IT領(lǐng)域向SOA進軍的轉(zhuǎn)折點。
OpenScape視頻應(yīng)用
OpenScape視頻應(yīng)用將高清（HD）視頻、PC桌面視頻、語音和在線服務(wù)融合到一個單一且強大的通信環(huán)境中。作為面向所有用戶的首個單一供應(yīng)商統(tǒng)一視頻會議的解決方案，OpenScape視頻應(yīng)用將高清視頻、桌面電腦視頻、語音和在線狀態(tài)全部集成到功能強大的單一通信環(huán)境中，用戶在召開電話會議時可以輕松地接入視頻和語音端口，并且使用相同的電話簿和號碼呼叫計劃。視頻會議解決方案同時也可以作為一個獨立的解決方案，它能便捷地幫助企業(yè)實現(xiàn)基于IP的高清視頻。
OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用
作為建立在OpenScape統(tǒng)一通信平臺上的統(tǒng)一通信應(yīng)用核心之一，基于角色的OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用適用于各類供應(yīng)商提供的IP或傳統(tǒng)電話平臺，并兼容于任意的IT和即時消息環(huán)境�；诮巧腛penScape統(tǒng)一通信應(yīng)用包括OpenScape個人版、OpenScape企業(yè)版和OpenScape開發(fā)版三種綜合軟件和服務(wù)產(chǎn)品組合。根據(jù)不同需求，用戶可以通過逐步獲許可授權(quán)的方法實現(xiàn)從個人版—企業(yè)版—開發(fā)版的無縫升級。
西門子統(tǒng)一通信的核心競爭力
談到西門子統(tǒng)一通信的核心競爭優(yōu)勢。陸經(jīng)理表示，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域里，沒有任何一家設(shè)備商可以把所有的產(chǎn)品與行業(yè)做的最好。西門子的優(yōu)勢在于其傳統(tǒng)的通信企業(yè)背景，到目前已經(jīng)有一百多年的通信行業(yè)歷史，對通信有非常深刻的理解。從最早的電報通信到后來的人工交換，程控交換，再到現(xiàn)在的IP統(tǒng)一通信，積累的通信經(jīng)驗已經(jīng)相當(dāng)豐富，尤其在語音通信方面。
如何通過統(tǒng)一通信應(yīng)對金融風(fēng)暴
陸經(jīng)理談到，金融風(fēng)暴的情況下，對一般企業(yè)確實是一個危機，但對有前瞻性的，有更多的思考的企業(yè)來說，他們會考慮怎樣更好地把流程進行優(yōu)化，更好提高員工的工作效率/移動性，提高客戶的滿意度，保持更緊密的客戶溝通，降低通信的運營成本,從而將金融風(fēng)暴的負面影響減到最小。這些也是統(tǒng)一通信能給我們帶來的優(yōu)點。
具體可以考慮在企業(yè)中怎么樣把架構(gòu)進行融合，語音、數(shù)據(jù)、移動，進行融合。在這樣一方面企業(yè)降低運營成本，降低管理成本，又降低使用成本。例如移動固定融合，就可以在企業(yè)內(nèi)部，利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，因為企業(yè)內(nèi)部的無線網(wǎng)絡(luò)是免費的，更多降低成本。降低成本在這個時候是很多企業(yè)會考慮的。另一方面就是開源節(jié)流，更多地讓自己的團隊進步，決策流程更加快速。比如技術(shù)人員有疑問可以在第一時間找到能夠溝通的人員，進行一些協(xié)同，文件共享，幫助診斷問題。這樣提升企業(yè)對客戶解決的滿意度，客戶滿意度提高，就能更多采用企業(yè)的產(chǎn)品。還有就是在整個產(chǎn)業(yè)采用統(tǒng)一通信，可以縮短企業(yè)跟供應(yīng)商，跟合作伙伴的溝通，能夠更快把產(chǎn)品投放到市場，加快銷售周期，加快整個銷售的營業(yè)的收入。另外還可以更好利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，對現(xiàn)有的資產(chǎn)進行更好的整合，更好的優(yōu)化，這樣可以通過統(tǒng)一通信幫企業(yè)提升競爭力。
當(dāng)企業(yè)遇到危機的情況下，把一切從降低成本角度出發(fā)，提高客戶的滿意度，從而更好地為客戶服務(wù)，從各個方面來做好鋪墊準備。一旦市場危機過去的話，企業(yè)就有很好的基礎(chǔ)。有前瞻性的企業(yè)可以更快沖入市場。金融風(fēng)暴可以說是一場危機，但對于很多企業(yè)更是一個機會，是一個挑戰(zhàn)，是一個機遇。
C114中國通信網(wǎng)
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