"各自為戰(zhàn)"時(shí)代已逝 統(tǒng)一通信需要開(kāi)放思維
周雪 2008/01/03
搭建起開(kāi)放的平臺(tái)，是促進(jìn)統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)展的決定因素，也是西門(mén)子統(tǒng)一通信最主要的特點(diǎn)。
把手握緊，手里什么都沒(méi)有。把手松開(kāi)，你擁有的是一切——這曾是網(wǎng)絡(luò)上甚為流行的一句對(duì)白。如今，把這句話套用在統(tǒng)一通信市場(chǎng)的各大廠商身上，實(shí)在是再恰當(dāng)不過(guò)。
無(wú)論是IP語(yǔ)音企業(yè)軟件提供商、IP電話提供商、還是即時(shí)消息供應(yīng)商、3G運(yùn)營(yíng)商，在“融合”為首的全球趨勢(shì)下，大家似乎意識(shí)到“各自為戰(zhàn)，固步自封”的時(shí)代早已逝去，唯有開(kāi)放自己、信息共享，方能共贏統(tǒng)一通信市場(chǎng)。從近日各大設(shè)備商的頻頻動(dòng)作不難看出，產(chǎn)業(yè)鏈的各大廠商正在努力消除信息壁壘，搭建一個(gè)統(tǒng)一開(kāi)放的平臺(tái)，讓越來(lái)越多的人能夠享受到隨心隨意自由溝通的便捷。
一切源于開(kāi)放
“開(kāi)放式的架構(gòu)已成為中國(guó)乃至全球通信市場(chǎng)的一大發(fā)展趨勢(shì)，只有開(kāi)發(fā)才能真正融合�！� 西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司市場(chǎng)大部總監(jiān)司徒凱非常肯定地告訴記者，“統(tǒng)一通信從本質(zhì)上看就是基于開(kāi)放的應(yīng)用，開(kāi)放的通信并不僅僅意味著單一的終端開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放以及硬件開(kāi)放，還包含很多應(yīng)用方式，它涵蓋了從移動(dòng)網(wǎng)到固定網(wǎng)到本地網(wǎng)、局域網(wǎng)所有領(lǐng)域�！�
記者了解到，目前業(yè)界普遍認(rèn)為企業(yè)通信將逐步擺脫IP語(yǔ)音通信階段，逐步向以軟件為主導(dǎo)的開(kāi)放式硬件語(yǔ)音平臺(tái)發(fā)展。在此前提下，市場(chǎng)就需要通信設(shè)備制造商提供開(kāi)放式通信解決方案，支持開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，以便企業(yè)用戶能夠?qū)⒄Z(yǔ)音功能無(wú)縫整合到現(xiàn)有應(yīng)用中，并根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求來(lái)完成系統(tǒng)演進(jìn)。在此理論基礎(chǔ)上，IBM提出“開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)”的口號(hào)，并得到設(shè)備提供商的積極響應(yīng)。
在談及西門(mén)子解決方案開(kāi)放式特色的現(xiàn)實(shí)意義時(shí)，司徒凱表示，統(tǒng)一通信的發(fā)展并不是以設(shè)備、產(chǎn)品的功能為基礎(chǔ)，而是以人為導(dǎo)向，更重要的是以用戶的體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，這也是西門(mén)子統(tǒng)一通信發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)，即“以人為本”。“西門(mén)子的解決方案強(qiáng)調(diào)的是將企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，如何在最短的時(shí)間知曉企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)人的狀態(tài)，以人為導(dǎo)向，而不僅僅是通過(guò)終端、網(wǎng)絡(luò)這些通信手段為開(kāi)發(fā)目標(biāo)�！� 司徒凱解釋道。
全壘打策略
今年中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)好似待沸的溫水，雖然較去年有所升溫，但離沸騰似乎仍欠火候。究其原因，一方面是市場(chǎng)上的大大小小的統(tǒng)一通信解決方案服務(wù)水平良莠不齊，頗多企業(yè)仍持觀望態(tài)度；另一方面是對(duì)目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言，采用先進(jìn)通信技術(shù)能否最大化投資回報(bào)率，是其裹足不前的重要因素。在這種情勢(shì)下，走出一條令企業(yè)用戶信服的特色服務(wù)之路尤為重要。
“市場(chǎng)上目前存在很多以‘統(tǒng)一通信’冠名的解決方案，也讓很多企業(yè)眼花繚亂，難以抉擇。事實(shí)上從簡(jiǎn)單的入門(mén)級(jí)到中級(jí)到高級(jí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的每個(gè)階段提供無(wú)縫整合、無(wú)縫演進(jìn)非常關(guān)鍵。”司徒凱認(rèn)為，由于企業(yè)的情況不同，對(duì)統(tǒng)一通信的需求度也不同，從簡(jiǎn)單的語(yǔ)音電話到最后業(yè)務(wù)的整合，設(shè)備提供商的解決方案需要能靈活地滿足不同需求。他告訴記者，目前西門(mén)子有入門(mén)級(jí)、企業(yè)級(jí)兩大類型的解決方案，其中企業(yè)級(jí)又分三種：基本型、專業(yè)型、團(tuán)隊(duì)型，最高級(jí)別就是開(kāi)發(fā)級(jí)別，這些都能在同一種軟件的平臺(tái)上根據(jù)不同的員工需要而相互獨(dú)立實(shí)現(xiàn)，用戶的界面是一致的。
西門(mén)子公司統(tǒng)一通信及呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理陸秀錦舉例告訴記者，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，西門(mén)子的產(chǎn)品線非常豐富。雖然西門(mén)子的HiPath 8000解決方案是今年及明年的主推產(chǎn)品，但這并不意味這西門(mén)子放棄傳統(tǒng)客戶。Hipath3000解決方案主要定位于中小企業(yè)，Hipath4000則級(jí)別更高端，這些按照不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的產(chǎn)品線能夠更加貼近客戶需求。西門(mén)子另外一個(gè)特點(diǎn)是可以無(wú)縫組網(wǎng)，客戶可以自由選擇，是一個(gè)透明的解決方案，這也是對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的保護(hù)型投資，并不需要拋棄現(xiàn)有的設(shè)備，增加成本。
國(guó)際接軌與中國(guó)特色
從統(tǒng)一通信問(wèn)世伊始，廠商對(duì)統(tǒng)一通信的追捧熱度始終居高不下。談及統(tǒng)一通信廠商未來(lái)發(fā)展時(shí)，司徒凱告訴記者，統(tǒng)一通信已經(jīng)是一個(gè)全球性的熱門(mén)話題，全球化同步部署已經(jīng)是統(tǒng)一通信廠商新的發(fā)展趨勢(shì)，目前大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)都在做全球化統(tǒng)一部署。
記者通過(guò)采訪得知，雖然以軟件為導(dǎo)向成為全球統(tǒng)一通信發(fā)展趨勢(shì)，但這并不能摒棄硬件方面的研發(fā)。就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，對(duì)于很多客戶來(lái)說(shuō)，尤其中小型的企業(yè)，并不能承擔(dān)高端的部署。因此很多企業(yè)仍然是采用基于硬件的交換平臺(tái)，西門(mén)子可以根據(jù)需要在不同的解決方案中調(diào)整軟件的比重。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，除了要靈活提供多種解決方案之外，對(duì)很多跨國(guó)企業(yè)來(lái)講，本土化策略也非常重要。以西門(mén)子Hipath8000為例，Hipath8000 1.0版本、2.0版本早在2004年就已在國(guó)外商用。但今年在中國(guó)推出之前，西門(mén)子花了大量時(shí)間精力在調(diào)整解決方案配合中國(guó)的IT環(huán)境特質(zhì)上，完成Hipath8000 3.0中文的支持和中國(guó)操作系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)、路由器等整個(gè)中國(guó)IT環(huán)境需求。
“客觀地說(shuō)，統(tǒng)一通信并不應(yīng)當(dāng)僅僅依賴于一家廠商的提供，目前HiPath 8000 3.0解決方案就并不依賴于西門(mén)子的交換網(wǎng)絡(luò)及統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一通信是面向市場(chǎng)上所有的客戶，開(kāi)放是其一個(gè)最主要的特點(diǎn)。”司徒凱再度強(qiáng)調(diào)。
電腦商報(bào)
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