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引領(lǐng)通信進(jìn)入效率時(shí)代
西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成

2004/06/30

　　現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)及其模式對(duì)通信提出了空前的挑戰(zhàn)。用戶需要在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)彼此進(jìn)行通信，而且使用的媒介多達(dá)十余種，如：辦公電話、移動(dòng)電話、短消息、語音郵件、即時(shí)消息和傳真等�？赏ㄐ趴萍嫉陌l(fā)展也給企業(yè)和個(gè)人用戶帶來了諸多麻煩：由于存在太多通信媒介，加之商務(wù)人群移動(dòng)性極高，人們往往不能在第一時(shí)間就與對(duì)方取得聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)來說，這意味著工作效率下降、交易成本增加和客戶關(guān)系的損壞。

　　造成這一困境的通信瓶頸，正是因?yàn)橛脩魺o法完全統(tǒng)一彼此孤立的多種網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。現(xiàn)存的各種網(wǎng)絡(luò)，如公眾網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，均只能支持特定的終端設(shè)備和功能。例如，不同的通信工具（如移動(dòng)電話、固定電話或PDA），均需要其特定的地址簿，且需分開保存。由于網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、應(yīng)用或地理位置的不同，對(duì)信息和通信流的同步、集成及管理還難以實(shí)現(xiàn)。

　　西門子LifeWorks理念就是適應(yīng)這樣的需求而產(chǎn)生的，其技術(shù)基礎(chǔ)基于軟件交換系統(tǒng)（軟交換系統(tǒng)）以控制通信數(shù)據(jù)，聯(lián)接彼此分離的網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)。西門子提供的軟交換體系適用于運(yùn)營商和企業(yè)，融合了公共網(wǎng)的可靠性和高品質(zhì)及企業(yè)網(wǎng)的特性與功能。在一體化網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，LifeWorks還開創(chuàng)了一體化應(yīng)用域（Unified Domain）的嶄新概念。在聯(lián)系他人時(shí)，人們不必關(guān)心對(duì)方所處的狀態(tài)和使用的終端設(shè)備，只需要一鍵接通，LifeWorks就將在第一時(shí)間使您以對(duì)方希望的方式與其取得聯(lián)系。企業(yè)組織和個(gè)人用戶均可借此大幅提高通信和工作效率。

　　西門子LifeWorks理念的提出，標(biāo)志著第二代IP通信應(yīng)用（2gIP）時(shí)代的到來。在第一代IP通信應(yīng)用（1gIP）中，人們將語音、數(shù)據(jù)集成在單一的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，極大地節(jié)省了通信和維護(hù)管理費(fèi)用。而以西門子LifeWorks理念為代表的第二代IP通信應(yīng)用，將實(shí)時(shí)通信集成在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程中，向用戶提供了高效的通信和工作方式。

　　西門子最新推出的第二代IP集成通信平臺(tái)——HiPath 8000，就是在LifeWorks理念下開發(fā)的超大型企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)。這款以SIP協(xié)議（Session Initiation Protocol，會(huì)話發(fā)起協(xié)議）為基礎(chǔ)的通信平臺(tái)可向企業(yè)客戶提供集中化通信應(yīng)用及服務(wù)，并為第二代IP通信應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。HiPath OpenScape開放式實(shí)時(shí)通信軟件套裝是LifeWorks的另一項(xiàng)基礎(chǔ)要件，可以讓用戶在任何網(wǎng)絡(luò)和媒介上，實(shí)時(shí)對(duì)通信和狀態(tài)管理進(jìn)行控制。通過HiPath OpenScape， 用戶可免除不必要的或重復(fù)的通信聯(lián)絡(luò)、消除信息溝通的障礙、縮短響應(yīng)時(shí)間、壓縮交易周期、加快決策過程，最終提高通信效率、節(jié)約成本、保證更高的投資回報(bào)。

　　西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）總裁兼CEO彭浩石先生介紹，自2003年向中國市場推出HiPath系列第一代IP通信應(yīng)用解決方案以來，SBCS在各行業(yè)都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績。一年時(shí)間里，HiPath系列解決方案在中國的安裝客戶數(shù)達(dá)到3000多家。其中，在酒店行業(yè)，西門子自2003年初進(jìn)入該行業(yè)市場后，短短一年時(shí)間內(nèi)便獲取了壓倒性的市場份額，全國已有40多家高星級(jí)酒店采用西門子HiPath酒店解決方案；在航空業(yè)，全國三大骨干航空公司都與西門子簽約，部署HiPath通信平臺(tái)及相應(yīng)解決方案以實(shí)現(xiàn)高效的通信和調(diào)度；在軌道交通業(yè)，南京、深圳和天津的地鐵和輕軌先后采用了OTN（開放傳輸網(wǎng)絡(luò)）解決方案。在會(huì)上，海南博鰲索菲特大酒店、SAP公司、上海市虹口區(qū)民防通信站和南寧城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心等HiPath用戶結(jié)合他們的切身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)西門子HiPath解決方案給予了高度的評(píng)價(jià)。

西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯