廣州東方賓館應(yīng)用西門子HiPath解決方案
2003/11/10
西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司向廣州東方賓館提供了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案、以及HiPath DECT (歐洲數(shù)碼無線電話) 移動解決方案，從而使其向住客提供更加優(yōu)越的服務(wù)。
在東方賓館，優(yōu)秀的客戶服務(wù)是擁有最高優(yōu)先級的議題。
東方賓館是廣州歷史最悠久的五星級賓館，也是廣州市唯一的上市酒店，地理位置非常優(yōu)越：東倚越秀山，西靠流花湖，擁有一萬平方米的中庭花園。距白云機場僅6公里，天河直通車站12公里，距火車站僅1公里。
42年前的東方是為廣交會以及其他重要涉外接待而建，在改革開放以前不對市民開放。80年代初，東方賓館在全國率先引進外資進行大規(guī)模的改造，并從此打開了它神秘的大門，成為當時廣州最高檔、最時尚的代表。很多新鮮事物都是從東方開始：如最早的輕音樂茶座，最早的IDD電話，最早的卡拉OK等等。東方賓館曾經(jīng)引領(lǐng)著廣州的時尚消費潮流，也引領(lǐng)著全國酒店業(yè)發(fā)展的潮流。
2001年，經(jīng)過嚴密的市場調(diào)研，并對賓館自身的優(yōu)劣條件進行客觀分析后，東方人做出了劃時代意義的重大決策：將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)移至發(fā)展前景廣闊的會展商務(wù)市場，爭取"用三到五年時間，把東方打造成以會展商務(wù)為主的、具有大東方文化特色的、現(xiàn)代化的國際五星級酒店"。為了實現(xiàn)這個目標，東方賓館斥資2個億，采用整體規(guī)劃、分步實施的辦法，對賓館進行脫胎換骨式地改造，使東方賓館的硬件到2003年底，成為廣州地區(qū)酒店之最優(yōu)。同時，東方也通過同步進行的加強管理、調(diào)整機構(gòu)、強化培訓(xùn)和導(dǎo)入CIS等辦法提升軟件，提高服務(wù)水平，并將賓館的文化定位為嶺南商文化。
改造后的東方賓館無論在硬件的設(shè)施設(shè)備上還是軟件的服務(wù)項目和規(guī)范上都緊緊圍繞著會展商務(wù)這個主題，只要關(guān)系到客人的點滴感受：安全、方便、舒適、對高科技的要求等等，都經(jīng)過細致的考慮，每一個細節(jié)都最大限度地滿足會展商務(wù)客人的需求。而在這之中，東方賓館所采用的西門子HiPath賓館通信解決方案，無疑是引人注目的一道亮點。
領(lǐng)先科技，滿足不斷變化的客戶需求
在現(xiàn)有的通信設(shè)施的基礎(chǔ)上，東方賓館頗有魄力地采用了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案，以及HiPath DECT (歐洲數(shù)碼無線電話) 移動解決方案。在初始階段，總共500部Micro 4000 Gigaset移動電話被部署在客房和辦公室中。整個招標過程并不是一帆風(fēng)順，主要是因為存在著對DECT系統(tǒng)和現(xiàn)有賓館通信平臺間互操作性的擔憂。DECT系統(tǒng)也必須保證能覆蓋到賓館的每一個角落，包括每間客房。在經(jīng)慎重考慮后，客戶選擇了西門子HiPath解決方案。
"我們賓館正在利用最新的一流技術(shù)，以期提升我們的競爭優(yōu)勢。并在同時，將我們賓館提升至世界水準也能更好地滿足我們的全球客戶的需求。經(jīng)過精心的評估過程，我們很高興選擇了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司。"東方賓館股份有限公司董事總經(jīng)理劉敏軍先生說道，"我們決定選擇西門子，是因為它能提供給我們最佳的解決方案和出色的技術(shù)支持。在整個評估過程中，他們展示了其專業(yè)精神和使命感。"
HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案，增強賓館核心業(yè)務(wù)的技術(shù)
HiPath DECT 移動解決方案服務(wù)于大部分行政樓房和移動中的辦公室員工。Micro 4000 Gigaset移動電話是作為HiPath 4500 IP集成平臺的分機在使用。在登記入住時，賓館將向客戶提供一個Micro 4000 Gigaset移動電話�？腿丝梢栽诰频陜�(nèi)任何地點接受轉(zhuǎn)向其客房的任何電話�？腿耸褂肕icro 4000 Gigaset產(chǎn)生的話費將自動地傳輸至前臺的客戶信息庫中。在結(jié)帳退房時，Micro 4000 Gigaset將被歸還到前臺。對于賓館工作人員來說，無論他們在賓館的任何地點，任何時候都能和他們?nèi)〉寐?lián)系。這將提高他們的工作效率和生產(chǎn)效率。西門子也向客戶提供了一個語音信箱系統(tǒng)，使客人和賓館員工能從Micro 4000 Gigaset移動電話或桌面電話中獲取任何留在其語音信箱中的信息。
通過技術(shù)創(chuàng)新，中國本地賓館創(chuàng)立了世界級的標準
在下一階段，東方賓館將考慮購入更多Micro 4000 Gigaset移動電話，以服務(wù)該賓館其余客房。它還計劃進一步升級其整個通信設(shè)施，并將其建于西門子HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案之上。
為了吸引更多會議、展覽和研討會在該賓館舉行，東方賓館也將把Micro 4000 Gigaset移動電話出租給會議或展覽會組織者使用。
裝備了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案和HiPath DECT移動方案之后，東方賓館現(xiàn)在能獲得更多收入、同時優(yōu)化了其工作流程，并由此增強了其核心業(yè)務(wù)。
西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: