別和客戶捉迷藏
2003/08/18
在今天,每一個人都在討論客戶服務(wù)和客戶滿意體驗(yàn)。但荒謬的是,很多經(jīng)理主管人員卻恰恰在忽視客戶,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲避客戶--通過他們表現(xiàn)差勁的來電處理、電子郵件和傳真系統(tǒng),以及讓他們未經(jīng)培訓(xùn)的員工來應(yīng)付不耐煩的客戶。若您想立即停止這種與客戶捉迷藏的游戲,采用象西門子HiPath ProCenter這樣富于創(chuàng)新的呼叫中心解決方案,不失為一個提升您業(yè)務(wù)表現(xiàn)的完美選擇。西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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