西門(mén)子HiPath解決方案帶您進(jìn)入IP語(yǔ)音全新世界
2003/05/13
西門(mén)子HiPath解決方案將數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)集成在單一IP骨干網(wǎng)之上，它不僅幫助客戶(hù)極大地降低了成本，而且還提供了更多卓有成效的創(chuàng)新通信服務(wù)。
費(fèi)用是關(guān)鍵
節(jié)省更多商業(yè)通信成本，這是企業(yè)用戶(hù)采用IP語(yǔ)音通信方案的關(guān)鍵原因之一。以前，企業(yè)用戶(hù)尤其是那些大規(guī)模的公司，為不同分支辦公室和建筑之間的內(nèi)部通訊，需要向公共網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付大量費(fèi)用。但是，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的發(fā)展，包括像分組交換、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）和語(yǔ)音壓縮編碼等技術(shù)的發(fā)展，新的商用通信解決方案很自然地從實(shí)驗(yàn)室走向了用戶(hù)，幫助他們改善并升級(jí)舊有的通信基礎(chǔ)架構(gòu)，并提供前所未有的高投資回報(bào)（ROI）。
作為全球領(lǐng)先的通信解決方案供應(yīng)商，西門(mén)子對(duì)IP語(yǔ)音市場(chǎng)相當(dāng)重視。HiPath，一種全新的IP集成通信平臺(tái)，能夠無(wú)縫地將您舊有的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)至具有IP通信能力的架構(gòu)。而它又將如何降低您的運(yùn)營(yíng)成本呢？IP分布式體系（IPDA）是關(guān)鍵答案。
什么是IP分布式體系？
想象一下，如果您是一家貿(mào)易公司的CIO，總部設(shè)在北京，同時(shí)分別在上海、廣州和遙遠(yuǎn)的紐約擁有三個(gè)分支辦公室，您計(jì)劃怎樣建設(shè)您的通信基礎(chǔ)架構(gòu)？您是否愿意為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)（DDD）甚至瘋狂的國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)（IDD）支付巨額費(fèi)用，而這些通信僅僅發(fā)生在您不同的分支辦公室之間？
IP分布式體系（IPDA）建于西門(mén)子HiPath通信平臺(tái)之上，它能解決您的上述煩惱。在各分支辦公室部署HiPath接入點(diǎn)（Access Point）后，同時(shí)在集成IP網(wǎng)關(guān)HiPath HG 3500家族的幫助下，HiPath能夠建立起一個(gè)將所有分支辦公室包括在內(nèi)的IP通信網(wǎng)絡(luò)。
如果您上海辦公室的員工想要聯(lián)系北京辦公室的同事，信令路由將繞過(guò)在總部的HiPath 4000，然后呼叫將通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。在單個(gè)分支辦公室的內(nèi)部通話也將由中央的通信平臺(tái)進(jìn)行控制，然后在當(dāng)?shù)氐慕粨Q矩陣上進(jìn)行交換。這樣的過(guò)程同樣被應(yīng)用在中國(guó)辦公室和紐約辦公室之間的通訊中。由此，可以設(shè)想一下，您可以從西門(mén)子IP分布式體系（IPDA）上節(jié)省多少費(fèi)用！
HiPath管理
HiPath管理建立在單一系統(tǒng)之上，能夠提供以WEB為基礎(chǔ)的管理服務(wù)。它提供了諸如配置管理、庫(kù)存管理和備份恢復(fù)等高效率的工具。由于富于創(chuàng)新意義的網(wǎng)絡(luò)管理能實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)通信基礎(chǔ)架構(gòu)的集中管理和配置，一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)因此能夠節(jié)省大筆開(kāi)銷(xiāo)�？蛻�(hù)也將能大幅調(diào)低其用于培訓(xùn)和維護(hù)的預(yù)算。
HiPath管理的友善用戶(hù)界面:
HiPath錯(cuò)誤管理（Fault Manager）正在監(jiān)控各接入點(diǎn)。
切合實(shí)際、安全有效的IP集成
實(shí)施西門(mén)子HiPath解決方案必定能保護(hù)客戶(hù)的前期投資。西門(mén)子提供了一條結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況、靈活而又明智的集成之道，同時(shí)并不會(huì)因此犧牲傳統(tǒng)通信平臺(tái)的功能與可靠性。
人們也許會(huì)問(wèn)，IP語(yǔ)音（VoIP）是否足夠可靠？如果IP網(wǎng)絡(luò)上的信令通道出現(xiàn)故障，HiPath平臺(tái)仍將保證對(duì)各接入點(diǎn)的控制，從而提供了可靠的信令存活性能（Signaling Survivability）。在下面的圖例中，當(dāng)企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)某些問(wèn)題后，信令通道轉(zhuǎn)移到了公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）之上。
由于將語(yǔ)音傳輸集成在IP網(wǎng)絡(luò)之上，客戶(hù)也希望知道，他們的語(yǔ)音或者數(shù)據(jù)信息，是否足夠安全。比如說(shuō)，語(yǔ)音傳輸是否能夠防止被竊聽(tīng)？為了解答這個(gè)問(wèn)題，西門(mén)子IP分布式體系（IPDA）只使用固定IP地址，而不是動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP），從而避免了IP地址的自動(dòng)分配。而后者，往往可能造成對(duì)于語(yǔ)音傳輸安全的關(guān)鍵威脅。除此之外，在信息通信架構(gòu)中，放火墻等安全機(jī)制也已被采用。
工作終端
對(duì)于每一種工作環(huán)境，西門(mén)子都能提供理想的工作終端。象optiPoint 500家族等產(chǎn)品，已經(jīng)在16個(gè)月的時(shí)間里賣(mài)出了一百萬(wàn)臺(tái)，從而證明了其在國(guó)際話機(jī)市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。西門(mén)子產(chǎn)品線提供給企業(yè)用戶(hù)一系列豐富的機(jī)型，其中包括入門(mén)級(jí)的機(jī)型一直到為頻繁使用電話人士準(zhǔn)備的頂級(jí)機(jī)型。用戶(hù)可以選擇全雙工音質(zhì)、免提操作功能，一直到那些擁有集成USB接口，并可連接到計(jì)算機(jī)上的機(jī)型。不可不提的一點(diǎn)是，西門(mén)子獨(dú)有的optiGuide用戶(hù)引導(dǎo)設(shè)計(jì)使得用戶(hù)幾乎可以依靠直覺(jué)輕松地完成操作，并極大地改善了工作流程。
IP網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用和解決方案
在HiPath基礎(chǔ)之上，西門(mén)子開(kāi)發(fā)并提供了大量的通信業(yè)務(wù)應(yīng)用和解決方案。這些應(yīng)用和方案可完全根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行量身定制，并符合不同行業(yè)的獨(dú)特通信需求。到今天為止，全球已有超過(guò)70％的財(cái)富500強(qiáng)公司選用了西門(mén)子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。
HiPath Xpressions
信息的順利流動(dòng)、靈活性以及速度已成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)型組織的決定性因素。靈活性和速度對(duì)組織內(nèi)通信以及與客戶(hù)和供應(yīng)商的通信而言非常重要。HiPath Xpressions 統(tǒng)一消息解決方案用于改善內(nèi)部和外部通信。HiPath Xpressions支持日常語(yǔ)音、傳真和電子郵件信息交換中的用戶(hù)。用戶(hù)可位于任何地方（虛擬）。
由于靈活的訪問(wèn)，使用者可以在辦公室、家中（作為遠(yuǎn)程工作者）或在外（出差、拜訪客戶(hù)等），通過(guò)電話機(jī)或PC訪問(wèn)HiPath Xpressions。新消息到來(lái)時(shí)，可通過(guò)短消息服務(wù)（SMS）通知主要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行通信的人員。他們可將SMS消息發(fā)送到自己的手機(jī)上，訪問(wèn)所有語(yǔ)音、傳真以及電子郵件消息。因此，HiPath Xpressions為組織內(nèi)的所有用戶(hù)組提供了一個(gè)靈活的解決方案。
HiPath Cordless E
HiPath Cordless E是適合大型企業(yè)的小型無(wú)線解決方案，或員工在工作環(huán)境中具有高移動(dòng)性的組織，例如工廠、賓館等。員工隨時(shí)隨地可通過(guò)分機(jī)呼叫進(jìn)行聯(lián)系，因此增加了響應(yīng)時(shí)間，降低了移動(dòng)電話話費(fèi)。
HiPath Cordless E含有Gigaset 4000移動(dòng)話機(jī)（為漫游而設(shè)計(jì)，具有如下方便功能，如5行圖形、免提通話和振動(dòng)告警），是最理想的可移植解決方案，該方案具有高性?xún)r(jià)比。
HiPath ProCenter
HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM 解決方案組合可改善客戶(hù)服務(wù)，提高您呼叫中心的速度和工作效率。HiPath ProCenter適用于所有客戶(hù)服務(wù)是關(guān)鍵的行業(yè)。尤其在金融、機(jī)場(chǎng)、賓館、政府、公用事業(yè)和其他服務(wù)相關(guān)行業(yè)，HiPath ProCenter證明是能夠提供最佳服務(wù)的解決方案。
HiPath ProCenter融入了領(lǐng)先技術(shù)，例如，基于技能的路由選擇、CTI集成、電子郵件與基于網(wǎng)絡(luò)的路由選擇和呼叫中心仿真器。HiPath ProCenter支持與領(lǐng)先CRM應(yīng)用程序（SAP、Siebel、Remedy等）的集成。HiPath ProCenter解決方案具有可擴(kuò)展性，可為座席、班長(zhǎng)和管理員提供完全的移動(dòng)性，因此，它是真正無(wú)界限的呼叫中心解決方案。
西門(mén)子提供更多
除了HiPath移動(dòng)辦公以及呼叫中心等解決方案外，西門(mén)子還憑借其領(lǐng)先技術(shù)及豐富的行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)并提供更多通信應(yīng)用和解決方案。象HiPath賓館以及HiPath Trading/Dispatcher等解決方案也以HiPath平臺(tái)為基礎(chǔ)，向酒店、金融和公共安全等不同領(lǐng)域的客戶(hù)提供高效及專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。而所有這一切，都建筑在成熟的IP網(wǎng)絡(luò)之上。
西門(mén)子提供一整套通信解決方案及相關(guān)服務(wù)，這其中包括：售前咨詢(xún)、客戶(hù)需求分析和定義、應(yīng)用及過(guò)程分析、解決方案分析及測(cè)試、項(xiàng)目管理及實(shí)施、以及售后支持服務(wù)等。這也意味著，西門(mén)子向客戶(hù)提供的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售。西門(mén)子公司致力于成為您心目中商用通信解決方案的最佳選擇。
西門(mén)子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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