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西門子HiPath企業(yè)商務通信概攬

2003/02/24

　　面對集成IP通信的無限發(fā)展前景，西門子提供了企業(yè)集成架構——HiPath，并正在成為全球眾多用戶全面鞏固核心競爭力的必由之路。在滿足各自獨特需求和保護現(xiàn)有投資的基礎上，HiPath全面幫助商用用戶進一步發(fā)展他們現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)基礎設施，使用戶取得更為可觀的利潤。

　　HiPath包括一系列的平臺、應用和解決方案，是一個智能多媒體通信架構，能使企業(yè)從傳統(tǒng)的電話技術靈活地跨越到基于IP的通信技術，提升員工與企業(yè)的生產(chǎn)力，簡化與優(yōu)化業(yè)務流程。HiPath是分布式網(wǎng)絡和應用程序的開放架構，用戶可在范圍廣泛的解決方案中進行選擇，從而實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的集成。只要企業(yè)需要，可以隨時使用IP集成平臺，實現(xiàn)分步集成或不同地點的集成。任何時候，企業(yè)都可以自己掌握進度。HiPath支持傳統(tǒng)數(shù)字話機、IP電話機、電腦客戶終端和模擬設備在以上三個交換環(huán)境中的使用。因此，不管初始狀況如何，HiPath均可將IP集成通信逐步進入到您的企業(yè)。

HiPath通信平臺

　　HiPath 3000是一種針對中小企業(yè)的經(jīng)濟型IP集成平臺，可單獨運用或置于IP聯(lián)網(wǎng)配置中。它兼有IP的優(yōu)越性以及電路交換PBX系統(tǒng)的豐富功能和可用性。此外，基于西門子CorNet IP智能網(wǎng)絡，分機和系統(tǒng)功能就象運行在單一系統(tǒng)中一樣。HiPath 3000通信平臺用于連接基于標準的IP工作客戶端。HiPath 3000可組合和匹配各種類型工作終端（IP、TDM、模擬和無線），功能具有全透明性，使先期的投資不至于浪費，可有效節(jié)約資金。

　　HiPath 4000針對中型及大型企業(yè)而言，是最優(yōu)化的強大IP集成平臺。它可用于電路交換、分組交換或兩者結合的系統(tǒng)環(huán)境，而不會影響傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的豐富功能、可靠性和安全性。HiPath 4000提供了實實在在的集成，支持從電路交換到IP的升級，同時保留原投資的價值。HiPath 4000 IP分布式架構在構建和擴大基礎結構方面具有更大的靈活性。它提供了HiPath集成平臺的完整功能，是規(guī)模較大的校園、高層建筑或分支機構的理想選擇，只需單個系統(tǒng)進行單一的管理和維護。遠程用戶直接連接到主點的HiPath 4000，他們可通過企業(yè)IP網(wǎng)絡來利用位于主站點的應用程序。除了所有語音功能外，HiPath 4000還支持一系列標準化的IP應用程序以及解決方案，進行多媒體通信。應用程序集中安裝，可從分布式架構內的任何工作終端進行訪問，從而節(jié)約了采購、安裝、集成和維護成本。

HiPath架構

　　HiPath架構通過標準協(xié)議（如IP和H.323）提供了各種通信平臺、工作終端和應用程序間的互用性。通過CorNet IP交互工作，確保了企業(yè)級功能的透明性，從而所有功能可在所有相關設備上使用。由于各種通信服務器可納入到一個通信網(wǎng)絡，從而以該方式實現(xiàn)了最高互用性。

HiPath解決方案與應用產(chǎn)品

* HiPath管理系統(tǒng)

　　HiPath管理系統(tǒng)提供所有HiPath組件的強大集中管理，可通過單個接入點在單獨的或聯(lián)網(wǎng)的配置中進行故障管理(Fault management)、呼叫帳務管理(Accounting management collects CDR)、配置管理(users management)、基于IP的網(wǎng)絡服務質量管理(Quality of Service policy management)、績效管理和庫存管理(performance management and Inventory management)，從而使用戶可節(jié)約管理、監(jiān)控和維護其HiPath網(wǎng)絡的運營成本。

* HiPath應用產(chǎn)品

　　為了使HiPath通信平臺滿足不同行業(yè)和客戶需要，西門子隨同HiPath平臺、提供一系列的應用程序和解決方案。無論大小和地理位置，HiPath集成應用程序將保證HiPath通信平臺以及桌面工作客戶端的靈活性。

　　HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解決方案旨在提高客戶服務水平以及改進您的呼叫中心的速度和工作效率。HiPath ProCenter適用于強調客戶服務的所有行業(yè)，尤其在金融、機場、酒店、政府、公益以及其他與服務相關的領域，HiPath ProCenter是能傳遞一流服務的成熟解決方案。HiPath ProCenter集合了最先進的技術，如基于技能的路由、CTI集成、電子郵件、基于web的路由和呼叫中心仿真器。HiPath ProCenter支持與一流CRM應用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。HiPath ProCenter是可擴展的解決方案，為座席、班長席以及管理經(jīng)理提供完全的移動性，因此是真正無界限的呼叫中心解決方案。

　　HiPath Mobility解決方案為企業(yè)環(huán)境中的最終用戶提供了無限移動性。HiPath Cordless (HiPath無線)是基于DECT的解決方案，用于向企業(yè)內不同地點的移動用戶進行無線數(shù)字語音傳輸，通信清晰，成本最低。HiPath Cordless可在企業(yè)內甚至整個企業(yè)網(wǎng)絡內，為移動用戶提供HiPath語音功能。HiPath Mobility解決方案可用于所有行業(yè)，尤其是員工移動性較高的制造業(yè)、醫(yī)院、酒店和其他行業(yè)。
HiPath Unified Messaging是統(tǒng)一消息的應用組合，無論何時何地，用戶可通過其選擇的通信設備如電話機、手機、PC或傳真機，訪問、發(fā)送和接收語音、傳真、SMS(短消息)和e-mail。

　　HiPath Trading解決方案是為金融行業(yè)和緊急控制中心度身訂制的解決方案。它完全集成于HiPath 4000通信系統(tǒng)，為經(jīng)紀人和控制中心操作人員提供一個強大的交易和調度平臺。HiPath Trading的核心特點是可靠性、速度快、易使用和靈活性，使其成為分秒必爭的業(yè)務環(huán)境中之最佳解決方案。

　　HiPath Hotel解決方案是為酒店業(yè)開發(fā)設計的完整方案組合。它含有一個綜合性解決方案，將最常用的酒店前臺系統(tǒng)（例如Fidelio）與HiPath通信系統(tǒng)相結合。它還為VIP顧客及酒店員工提供了為酒店度身訂做的話務臺、客房電話以及移動性解決方案。使用HiPath Hotel解決方案，酒店可提升客戶服務，優(yōu)化酒店的運作。

　　西門子開放傳輸網(wǎng)絡（OTN）是交通運輸行業(yè)（地鐵、鐵路、航空和公路）、管道運輸（油、氣、水和石化產(chǎn)品）以及采礦業(yè)的理想解決方案。西門子OTN提供了能夠同時高質量和高速度地傳輸語音、視頻、數(shù)據(jù)和控制信號的集成數(shù)字通信基礎結構。西門子OTN提供了一個開放式的基于標準的通信平臺，用于與CCTV、PBX、LAN、SCADA和OTN行業(yè)經(jīng)常使用的其他系統(tǒng)的無縫結合。

　　Siemens Command Control Center解決方案用于公共部門或私人部門的應急中心。事件路由(event routing)、事件記錄(event recording)、與GIS系統(tǒng)集成、與無線中繼系統(tǒng)集成和通話記錄是Command ControlCenter解決方案的主要功能。連同HiPath 4000，客戶可享用一個滿足其所有控制中心需要的、高度可靠的和功能豐富的綜合解決方案。

HiPath工作客戶端

　　HiPath工作客戶端由一系列數(shù)字電話機、IP電話機和軟件客戶端構成，用于HiPath通信平臺。他們支持各種應用水平，以滿足用戶多樣化的需求。根據(jù)工作客戶端的容量以及客戶的應用，HiPath架構實現(xiàn)了強大的通信功能。西門子工作客戶端支持多個行業(yè)標準協(xié)議，如模擬，ISDN BRI，IP， H.323和SIP。西門子HiPath電話機共享獲獎的optiGuideTM親用戶界面，用戶可以輕松使用，甚至包括很少使用的功能，并最大限度減少了對用戶進行特殊培訓的需要。

　　HiPath optiPoint系列提供多樣化IP和TDM電話機，它們可為最終用戶提供全套HiPath功能，同時，獨立于連接的基礎設施，對于有高級圖形化用戶界面需要的最終用戶， HiPath optiClient系列可為最終用戶的PC提供電話和多媒體通信，而無須單獨的電話機。西門子還提供移動通信客戶端，實現(xiàn)了通過現(xiàn)有無線網(wǎng)絡從任何地點進行有選擇的功能訪問。HiPath無線電話機基于DECT/GAP標準，在無線環(huán)境中提供optiPoint功能。
到今天為止，全球已有超過70％的財富500強公司選用了西門子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。在中國，西門子的商務通信合作伙伴遍及各行各業(yè)，中國建設銀行、中國工商銀行總行、中國開發(fā)銀行、拜耳公司、德國寶馬、摩托羅拉、可口可樂、陶氏化學、美國強生、巴斯夫、3M、BP、IBM、歐倍德、克虜伯、安聯(lián)大眾人壽保險等企業(yè)，都已選擇西門子作為他們的合作伙伴，為其提供先進的商務通信解決方案，以支持他們的日常業(yè)務運作。

　　西門子Hicom/HiPath系統(tǒng)，在用戶交換系統(tǒng)方面，是中國市場的領導者。這些系統(tǒng)廣泛應用于電力工業(yè)、公安局、新聞機構、機場及醫(yī)院，并已在珠海機場、上海虹橋機場、南陽機場和烏魯木齊機場等處，取得卓有成效的實踐經(jīng)驗。SBCS還將向上海浦東國際機場提供基于IP的PBX通信系統(tǒng)，它具有最先進的功能特色，如語音控制信息和公告系統(tǒng)。我們的呼叫中心解決方案，廣泛應用于長春一汽大眾、杭州電力95598、紹興電力95598、無錫聯(lián)通呼叫中心、寧夏電力95598呼叫中心平臺以及北京金世紀酒店預訂中心。

　　基于這些經(jīng)驗，西門子極好地滿足了各個領域的不同需求，在員工人數(shù)從4名到100,000名以上的小、大型企業(yè)中，無論是酒店、交通運輸、管道運輸和金融機構，還是公共服務、制造、零售業(yè)等，我們的解決方案完全能勝任客戶的需要。

權威雜志與機構眼中的HiPath

* 2003年，HiPath CorporateConnect 獲 Communications Convergence magazine 無線企業(yè)應用的年度產(chǎn)品。
* 2003年，HiPath ComResponse 獲 Internet Telephony magazine 年度產(chǎn)品獎。
* 2003年，西門子企業(yè)網(wǎng)絡部獲得Frost & Sullivan 產(chǎn)品創(chuàng)新市場動力獎（Market Engineering Award for Product Innovation）
* 2002年3月，HiPath獲得iF設計獎（International Forum Design）。
* 2002年3月，HiPath獲得Customer Inter@ction Solutions 的編輯選擇獎。
* 2001年12月，HiPath Xpression Unified Messaging獲得International Engineering Consortium的InfoVision大獎。
* 2000年，HiPath Procenter CRM Ready kit for Siebel被CT EXPO Computer Telephony Show授予CT EXPO 2000 Best of Show大獎。
* 2000年，HiPath獲得Customer Inter@ction Solutions編輯選擇獎。

西門子數(shù)字程控供稿 CTI論壇編輯