俄羅斯及整個獨(dú)聯(lián)體最大的移動電話運(yùn)營商(簡稱MTS)
在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2005/12/29
阿爾卡特公司日前宣布,公司已經(jīng)成功完成了與俄羅斯乃至整個獨(dú)聯(lián)體(CIS)最大的移動電話運(yùn)營商Mobile TeleSystems OJSC
(簡稱MTS)簽署的一份數(shù)百萬歐元的合同。
根據(jù)這份于2005年6月簽訂的合同,阿爾卡特應(yīng)向MTS提供其最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,并在俄羅斯的一些大城市中進(jìn)行部署。阿爾卡特按時完成了從設(shè)計到安裝到調(diào)試開通的所有與該項目有關(guān)的階段。阿爾卡特解決方案可以支持8個廣區(qū)域(macro-regional)站點中的2250個座席,為俄羅斯和CIS國家的4100多萬MTS客戶提供服務(wù)。
阿爾卡特的解決方案基于OmniPCX Enterprise企業(yè)語音通信平臺,包含了其行業(yè)領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò)中心軟件,和Genesys
Inbound Voice。阿爾卡特OmniPCX Enterprise企業(yè)語音解決方案是阿爾卡特為大型企業(yè)開發(fā)的領(lǐng)先IP電話和通信平臺。Genesys
Inbound Voice是一套先進(jìn)的客戶交互管理解決方案,能在實時客戶信息的基礎(chǔ)上將客戶的請求引導(dǎo)到最適合且空閑的公司座席或資源,Genesys
語音平臺是一款基于軟件的先進(jìn)交互式語音響應(yīng)(IVR)平臺,適用于部署語音自助應(yīng)用。
借助與現(xiàn)有MTS基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)應(yīng)用平穩(wěn)集成的開放式方法,整套解決方案使MTS不僅能提供高級客戶服務(wù),還可以實現(xiàn)自助服務(wù)和座席協(xié)助服務(wù)的結(jié)合,從而降低成本。公司通過對Genesys軟件的優(yōu)化,讓它在阿爾卡特OmniPCX
Enterprise平臺上得到最完美的運(yùn)行,實現(xiàn)了對解決方案的集中管理。
該項目的實施使MTS功能向其廣大客戶提供連續(xù)、高質(zhì)量的客戶關(guān)懷,包括先進(jìn)的客戶自助服務(wù)。它擴(kuò)大了MTS客戶服務(wù)功能,能有效地處理更為廣泛的客戶詢問,并在實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶信息的基礎(chǔ)上對客戶的呼叫進(jìn)行管理。
MTS的副總裁Mikhail Shamolin說:"對移動運(yùn)營商來說,客戶服務(wù)是一個非常重要的領(lǐng)域。憑借阿爾卡特新聯(lián)絡(luò)中心解決方案,利用自助服務(wù)和援助座席支持,我們相信能在為快速增長的MTS用戶群提供更強(qiáng)大的客戶關(guān)懷方面有一個較大的提高。"
"MTS是阿爾卡特在俄羅斯的戰(zhàn)略合作伙伴,我們非常樂于在最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,也就是提供高質(zhì)量的客戶關(guān)懷方面助他們一臂之力。阿爾卡特和一流的Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案將使MTS能夠充分利用客戶的每次呼叫及客戶關(guān)系,在發(fā)展公司業(yè)務(wù)的同時,建立起長期的客戶忠誠度。"阿爾卡特(俄羅斯)公司的CSO
Alexander Mikoyan說。
上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯
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