首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>阿爾卡特朗訊

阿朗結(jié)盟ProtoCall One推廣Genesys托管呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/11/21

　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場提供英國第一個完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。

　　Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個新服務(wù)通過云提供功能強大的Genesys客戶服務(wù)軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術(shù)，在以前它只有在內(nèi)部、場所解決方案中提供。

　　目前，ProtoCall One可以提供四個Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務(wù)選項也在開發(fā)之中。

　　日益增加的多渠道——括社交媒體——將整合到客戶服務(wù)組合產(chǎn)品中，這個新SaaS產(chǎn)品滿足當(dāng)前市場需求，使Genesys公司的先進呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內(nèi)更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。

　　阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國和愛爾蘭總經(jīng)理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產(chǎn)品方面合作，滿足現(xiàn)實和日益增長的基于云服務(wù)的市場需求�，F(xiàn)在，我們首次可以在更廣泛的市場上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國第一個也是唯一的Genesys產(chǎn)品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統(tǒng)的Genesys解決方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互動、WFO、以及外呼工具�！�

　　ProtoCall One公司商務(wù)總監(jiān)Jason Sparks表示：“對于那些規(guī)模較小的呼叫中心，希望獲得復(fù)雜的Genesys解決方案，無需昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施和維護費用，這個來自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇�！�

　　通過利用云技術(shù)的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內(nèi)訂單，運行SaaS服務(wù)，具有Genesys傳統(tǒng)模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使我們能夠為100 -500座席呼叫中心市場提供強大的Genesys技術(shù)，以前它沒有作為一個SaaS產(chǎn)品提供。”

關(guān)于Genesys
　　Genesys 是管理客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件交互軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。Genesys開發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶的會話，通過自助服務(wù)、輔助服務(wù)及主動聯(lián)絡(luò)來滿足客戶的要求，優(yōu)化客戶關(guān)懷目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導(dǎo)全球 80 個國家的 4000 家公司和政府機構(gòu)的 1 億多名客戶進行交互。這些公司和機構(gòu)可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)規(guī)避客戶不滿、提高企業(yè)效率、促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。更多信息，請點擊公司網(wǎng)站 www.genesyslab.com

關(guān)于阿爾卡特朗訊
　　阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構(gòu)貝爾實驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達到152億歐元。公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。更多信息，請登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請訪問http://www.alcatel-lucent.com/blog，關(guān)注我們在Twitter上的信息更新，請登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent

關(guān)于ProtoCall One公司
　　ProtoCall One是英國首屈一指的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)集成公司。它是領(lǐng)先的獨立顧問，幫助全國最大的電信服務(wù)供應(yīng)商，發(fā)展先進網(wǎng)絡(luò)解決方案的大型呼叫中心。它也被廣泛公認(rèn)為第一專業(yè)服務(wù)和行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案。protocall幫助組織識別和解決技術(shù)和業(yè)務(wù)問題，參與整合聯(lián)絡(luò)中心為主流的業(yè)務(wù)流程，具有廣大的金融服務(wù)，電信，旅游和大眾市場。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道