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上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎

2010/01/25　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 袁青):日前，憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，上海貝爾榮獲網(wǎng)絡(luò)世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎，我們也是統(tǒng)一通信領(lǐng)域唯一獲獎的公司。

　　《網(wǎng)絡(luò)世界》報社以“技術(shù)鑄就信心”為主題啟動了“《網(wǎng)絡(luò)世界》2009年度創(chuàng)新產(chǎn)品/解決方案獎”評選活動，通過對IT企業(yè)級產(chǎn)品與解決方案在不同細分領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新、性能改進等方面的評比，甄選出不同領(lǐng)域內(nèi)的年度產(chǎn)品/解決方案獎，樹立技術(shù)先鋒，為企業(yè)級用戶提供產(chǎn)品與解決方案選型的重要參考。主辦單位通過審慎評選，將網(wǎng)絡(luò)世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎授予上海貝爾，主辦方認為阿爾卡特朗訊 OmniGenesys Contact Center 是一個不同以往的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，它高度集成聯(lián)絡(luò)中心軟件 Genesys與阿爾卡特朗訊的OmniPCX Enterprise于一體，實現(xiàn)了高端多媒體客戶交互。

　　mniGenesys 解決方案采用動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵核心模塊，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境不間斷地對聯(lián)絡(luò)中心進行調(diào)整。通過集成協(xié)作工具，借助網(wǎng)絡(luò)性能管理客戶交互。

　　有關(guān)該獎項的詳細信息請聯(lián)絡(luò)ESS顧鈞卓（junzhuo.gu@alcatel-lucent.com , 021-24019646）。

　　關(guān)于上海貝爾OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案：

　　解決方案為大型或復雜需求的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計。使用智能路由接口（RSI）將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成，架構(gòu)和管理上具有優(yōu)勢，并可以充分利用OmniPCX Enterprise內(nèi)部的語音提示及數(shù)字按鍵采集技術(shù)。

　　該方案內(nèi)置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise，在全球范圍已有超過70萬坐席的部署，它提供全范圍的功能及性能，易于執(zhí)行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式，直觀的圖形化界面使聯(lián)絡(luò)中心管理可以非常容易地實現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件，提供一流的路由能力及先進的報表能力，提供客戶自助式服務(wù)和勞動力管理及多媒體交互管理。

　　阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心概念，通過整合及調(diào)用各種資源、話務(wù)情況、及所需的實時結(jié)果，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)目標。

CTI論壇報道