首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>阿爾卡特朗訊

上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎

2010/01/25  

  CTI論壇(ctiforum)1月25日消息(記者 袁青):日前,憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢,上海貝爾榮獲網(wǎng)絡(luò)世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎,我們也是統(tǒng)一通信領(lǐng)域唯一獲獎的公司。

  《網(wǎng)絡(luò)世界》報社以“技術(shù)鑄就信心”為主題啟動了“《網(wǎng)絡(luò)世界》2009年度創(chuàng)新產(chǎn)品/解決方案獎”評選活動,通過對IT企業(yè)級產(chǎn)品與解決方案在不同細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新、性能改進(jìn)等方面的評比,甄選出不同領(lǐng)域內(nèi)的年度產(chǎn)品/解決方案獎,樹立技術(shù)先鋒,為企業(yè)級用戶提供產(chǎn)品與解決方案選型的重要參考。主辦單位通過審慎評選,將網(wǎng)絡(luò)世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎授予上海貝爾,主辦方認(rèn)為阿爾卡特朗訊 OmniGenesys Contact Center 是一個不同以往的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,它高度集成聯(lián)絡(luò)中心軟件 Genesys與阿爾卡特朗訊的OmniPCX Enterprise于一體,實現(xiàn)了高端多媒體客戶交互。

  mniGenesys 解決方案采用動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵核心模塊,充分利用通信網(wǎng)絡(luò),可以根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境不間斷地對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行調(diào)整。通過集成協(xié)作工具,借助網(wǎng)絡(luò)性能管理客戶交互。

  有關(guān)該獎項的詳細(xì)信息請聯(lián)絡(luò)ESS顧鈞卓(junzhuo.gu@alcatel-lucent.com , 021-24019646)。

  關(guān)于上海貝爾OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案:

  解決方案為大型或復(fù)雜需求的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計。使用智能路由接口(RSI)將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成,架構(gòu)和管理上具有優(yōu)勢,并可以充分利用OmniPCX Enterprise內(nèi)部的語音提示及數(shù)字按鍵采集技術(shù)。

  該方案內(nèi)置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise,在全球范圍已有超過70萬坐席的部署,它提供全范圍的功能及性能,易于執(zhí)行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式,直觀的圖形化界面使聯(lián)絡(luò)中心管理可以非常容易地實現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件,提供一流的路由能力及先進(jìn)的報表能力,提供客戶自助式服務(wù)和勞動力管理及多媒體交互管理。

  阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心概念,通過整合及調(diào)用各種資源、話務(wù)情況、及所需的實時結(jié)果,從而優(yōu)化業(yè)務(wù)目標(biāo)。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
印尼Solegra選擇阿朗支持其音樂和移動游戲服務(wù) 2010-01-22
阿聯(lián)酋Etisalat選擇阿朗GPON加快其光網(wǎng)絡(luò)部署 2010-01-18
阿朗與LG完成LTE與CDMA端到端實時數(shù)據(jù)呼叫切換 2010-01-14
摩洛哥電信選擇阿朗升級并集成其計費與客服 2010-01-06
上海貝爾為喜瑪拉雅提供IP語音數(shù)據(jù)通信方案 2009-12-21

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_統(tǒng)一通信技術(shù)  企業(yè)_與_統(tǒng)一通信技術(shù)
熱點專題:  統(tǒng)一通信