阿朗為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2009/07/17
CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，公司為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施了一套創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助其改善用戶使用銀行業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。新的通信能力將幫助中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務(wù)服務(wù)的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到節(jié)省成本和增加收入的目的。
新的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案由阿爾卡特朗訊在中國(guó)的旗艦企業(yè)上海貝爾提供，可使中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的可靠性。在業(yè)務(wù)高峰期，其定制報(bào)告生成系統(tǒng)將幫助中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)一步擴(kuò)大電話服務(wù)的范圍。
“動(dòng)態(tài)企業(yè)已意識(shí)到，改善客戶的體驗(yàn)是提升業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急�！卑柨ㄌ乩视嵠髽I(yè)亞太區(qū)副總裁Wolfgang Hackenberg表示，“有了阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的幫助，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)創(chuàng)造了收入，并將客戶與他們需要的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)。阿爾卡特朗訊在全球銀行業(yè)成熟的、已被證明的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和一流的項(xiàng)目管理能力將確保該項(xiàng)目的成功。”
阿爾卡特朗訊所提供的業(yè)界領(lǐng)先的OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括OmniPCX通信平臺(tái)和Genesys客戶交互管理軟件，并由一個(gè)獨(dú)特的路由服務(wù)智能組件連接在一起。該解決方案通過(guò)支持?jǐn)?shù)以千計(jì)的IVR端口用于自助服務(wù)，從而降低成本，并提供無(wú)縫升級(jí)及座席輔助服務(wù)以提高客戶滿意度。其領(lǐng)先的系統(tǒng)智能預(yù)測(cè)式外撥功能將促進(jìn)各種形式的電話營(yíng)銷。勞動(dòng)力管理軟件將實(shí)現(xiàn)話務(wù)預(yù)測(cè)和智能排班，提高工作效率和座席滿意度，這對(duì)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)排名全球第一，每天有來(lái)自4000家企業(yè)的共1億多名客戶使用阿爾卡特朗訊的軟件互動(dòng)溝通。最近一份來(lái)自Datamonitor的分析報(bào)告顯示，由于在技術(shù)、市場(chǎng)影響力及用戶評(píng)價(jià)方面的地位，阿爾卡特朗訊/Genesys位于各企業(yè)IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的推薦名單之列。欲了解更多阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案詳情，請(qǐng)登錄阿爾卡特朗訊官網(wǎng)查詢。
關(guān)于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（ PSBC ）成立于2007年3月6日，已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2006年底，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款規(guī)模列全國(guó)第五位。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴的合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到169.8億歐元。公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。
關(guān)于上海貝爾
上海貝爾直接隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，是中國(guó)高科技領(lǐng)域的第一家外商投資股份制公司。公司擁有強(qiáng)大的本地化專業(yè)技術(shù)和廣泛的全球資源，是具有數(shù)十億美元規(guī)模的電信技術(shù)領(lǐng)先廠商。公司提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò)、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等領(lǐng)域。上海貝爾擁有數(shù)個(gè)重要的全球研發(fā)中心，可全面進(jìn)入阿爾卡特朗訊全球技術(shù)庫(kù)，開發(fā)應(yīng)用服務(wù)于中國(guó)和阿爾卡特朗訊全球客戶的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)。公司擁有技術(shù)先進(jìn)、制造能力達(dá)到世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺(tái)，公司銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)和海外50多個(gè)國(guó)家。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國(guó)客戶國(guó)際化業(yè)務(wù)需求的公司。
CTI論壇報(bào)道
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