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概述
阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Office是特別為滿足中小型企業(yè)的需求而設(shè)計(jì)的綜合性聯(lián)絡(luò)中心方案。此方案不僅著眼于以語(yǔ)音通信為主的小型聯(lián)絡(luò)中心，還著重于特定客戶化問候的需求。簡(jiǎn)單，完善和靈活的OmniTouch Call Center Office聯(lián)絡(luò)中心為新創(chuàng)收打開了機(jī)遇之門。
優(yōu)勢(shì)
改善服務(wù)質(zhì)量并優(yōu)化公司資源
直接通過座席計(jì)算機(jī)顯示屏簡(jiǎn)化管理呼叫
增強(qiáng)座席績(jī)效的可見性并改善財(cái)務(wù)管理
功能
具有高級(jí)呼叫排隊(duì)機(jī)制的自動(dòng)呼叫分配
包括會(huì)話控制和個(gè)人統(tǒng)計(jì)的座席協(xié)助應(yīng)用
用于群組和座席監(jiān)控與管理的話務(wù)臺(tái)
管理員統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序

概述
獲得諸多殊榮的阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Premium Edition專門針對(duì)30-150個(gè)座席的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計(jì)。這種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心并非只依賴配備復(fù)雜的大型IT部門，為此，我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)操作效率重要性；我們確實(shí)在設(shè)想聯(lián)絡(luò)中心人員，即管理員、主管和座席人員，直接并直觀地應(yīng)用這種新產(chǎn)品。阿爾卡特朗訊的最新聯(lián)絡(luò)中心...
功能
Visual CC：Visual CC是方案的基礎(chǔ)。Visual CC提供角色定位的功能（針對(duì)于管理員、組長(zhǎng)、主管），并在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、結(jié)束的不同階段，提供獨(dú)特的接口。通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)，可以定義您的分配方案、服務(wù)和座席組，然后管理您的隊(duì)列，協(xié)調(diào)您的服務(wù)，并獲得一系列綜合報(bào)告。
Visual IVR：除Visual CC外，Premium Edition還提供完整的呼叫預(yù)審模塊——Visual IVR。Visual IVR已經(jīng)被整合到方案中無(wú)需任何添加額外服務(wù)器。您可以通過運(yùn)用菜單、提示，甚至制定一些數(shù)據(jù)搜集，對(duì)您的客戶進(jìn)行呼叫標(biāo)識(shí)并為其設(shè)定相應(yīng)路由。
CTI功能：此外，Premium Edition提供真正的內(nèi)置CTI功能——可以包含或不含CRM應(yīng)用——及更重要的突破性功能，如實(shí)時(shí)協(xié)作和超負(fù)載運(yùn)行，以處理不可預(yù)知的業(yè)務(wù)高峰。

概述
對(duì)于主要以語(yǔ)言交流為主的聯(lián)絡(luò)中心，這是理想解決方案，它可以適應(yīng)各種裝機(jī)容量的需求。阿爾卡特朗訊 OmniTouch CC標(biāo)準(zhǔn)版是阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise綁定的內(nèi)置解決方案，包括了聯(lián)絡(luò)中心功能，如監(jiān)控和分配，由呼叫服務(wù)器進(jìn)行管理。
功能
CCsupervision：通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和配置，監(jiān)控所有信息（導(dǎo)入點(diǎn)、等待隊(duì)列和呼叫組），并提供全面統(tǒng)計(jì)編制和詳細(xì)報(bào)告。
CCdistribution：基于阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise的新一代ACD（自動(dòng)呼叫分配），其特點(diǎn)是具有分散型架構(gòu)，能夠管理超出業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)的流量和資源。它提供基于成本考慮的路由算法和建立虛擬聯(lián)絡(luò)中心的能力。
CCivr：提供交互的語(yǔ)音呼叫應(yīng)答（IVR），使公司利用最新語(yǔ)音和文本合成語(yǔ)音技術(shù)，及語(yǔ)音、傳真或電子郵件分散的多媒體信息，為其客戶提供可靠，強(qiáng)大的自助服務(wù)功能。
G-CTI：屬于OmniTouch系列的一個(gè)產(chǎn)品，Genesys CTI提供計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信集成，主要用于CRM應(yīng)用程序和基于網(wǎng)頁(yè)訪問的座席。
CCagent：是基于阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise的聯(lián)絡(luò)中心座席桌面應(yīng)用軟件，為座席提供全面語(yǔ)音通信和會(huì)話控制、高級(jí)呼叫監(jiān)控、個(gè)人和工作組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，及訪問關(guān)鍵信息。
CCoutbound：阿爾卡特朗訊 OmniTouch系列中的外撥系統(tǒng)和業(yè)務(wù)拓展管理。此高級(jí)方案設(shè)計(jì)用來(lái)實(shí)施電話營(yíng)銷服務(wù)。
CCemail：阿爾卡特朗訊 OmniTouch系列的電子郵件管理模塊，CCemail實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的電子郵件交流的自動(dòng)化。

概述
阿爾卡特朗訊突破性的聯(lián)絡(luò)中心智能解決方案是由Genesys套件和阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise通過RSI接口連接起來(lái)
阿爾卡特朗訊OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供珠聯(lián)璧合的“一站式供應(yīng)商”解決方案
阿爾卡特朗訊OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案這個(gè)致勝組合將向您提供最優(yōu)化的性能。

概述
Genesys 實(shí)時(shí)客戶交互套件是提供應(yīng)用最廣的產(chǎn)品，將幫助您把客戶受挫轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蟮目蛻魸M意。Suite 7的每個(gè)通信信道都以強(qiáng)大的語(yǔ)音自助服務(wù)，輔助服務(wù)為特點(diǎn)，還包括靈活的綜合選項(xiàng)以及管理洞察系統(tǒng)——全部連接在最開放的平臺(tái)上以提供特殊聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)功能。Genesys實(shí)時(shí)交互套件作為中心控制...
優(yōu)勢(shì)
可選性：涵蓋所有通信平臺(tái)——TDM或IP——包括90多個(gè)通信硬件的產(chǎn)品版本；任何操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件和座席桌面的基礎(chǔ)架構(gòu)；任何實(shí)施方案：基于傳統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；單點(diǎn)或多點(diǎn)
連續(xù)性：涵蓋各種多媒體通信的統(tǒng)一交互式管理；自助和輔助服務(wù)的無(wú)縫橋接
可控性：所有交互和聯(lián)絡(luò)中心資源集中在一張視圖上；所有系統(tǒng)集中化配置和管理；由始至終地追蹤和報(bào)告系統(tǒng)