鵬為CRM:客戶管理也是一門學(xué)問
2012/01/10
很多人會這么想:只要實施了CRM,企業(yè)的“疑難雜癥”便迎刃而解。然而,事實上是國內(nèi)企業(yè)CRM項目實施的失效率居高不下。有些企業(yè)在短短幾年內(nèi)連續(xù)更換多套不同CRM廠商的軟件,結(jié)果仍是事與愿違。問題出在哪,是企業(yè)自身還是CRM軟件?可以確定的是,如果企業(yè)將CRM僅當(dāng)作一套軟件工具,在沒有任何準(zhǔn)備的情況下就投入實施,結(jié)果只能是給企業(yè)員工增加了形式上的負(fù)擔(dān),降低工作效率,事倍功半。CTI論壇報道
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