宇龍誠(chéng)伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案
2002/12/16
近日，宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司與廣州誠(chéng)伯信息有限公司簽訂了有關(guān)呼叫中心集成和運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的合作協(xié)議，這意味著宇龍公司和誠(chéng)伯公司在國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目中已經(jīng)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，共同為呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)提供承建、運(yùn)營(yíng)、坐席技巧培訓(xùn)多方面的一站式整體解決方案。
宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)電信級(jí)通信設(shè)備及CTI應(yīng)用系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商之一。2002年5月，宇龍憑借自己對(duì)電信行業(yè)近10年來的沉淀經(jīng)驗(yàn)和對(duì)呼叫中心及外包呼叫中心業(yè)務(wù)的理解，成功成為中國(guó)聯(lián)通全國(guó)外包商用呼叫中心系統(tǒng)總集成商。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、華為等多種國(guó)內(nèi)外交換平臺(tái)，并集成有非常靈活的零業(yè)務(wù)組態(tài)生成系統(tǒng)。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)順利通過深圳市科學(xué)技術(shù)局成果鑒定，并在廣西聯(lián)通、安徽聯(lián)通等項(xiàng)目中得到成功應(yīng)用。
成立于一九九七年的廣州誠(chéng)伯信息有限公司是中國(guó)首批向社會(huì)提供專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)的公司之一。憑借自己近6年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，誠(chéng)伯總結(jié)出了一套完整的實(shí)踐性很強(qiáng)的呼叫中心運(yùn)作管理體系和切實(shí)有效的坐席培訓(xùn)理論。目前誠(chéng)伯正成功的為廣東移動(dòng)、21CN網(wǎng)站、中國(guó)體育彩票等機(jī)構(gòu)提供外包呼叫中心服務(wù)。另外，誠(chéng)伯正在為廣東電力呼叫中心提供運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制建設(shè)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)顧問等服務(wù)，并已得到業(yè)內(nèi)高度評(píng)價(jià)。
宇龍、誠(chéng)伯的此次合作，是集成商和運(yùn)營(yíng)管理咨詢提供商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，這也正是符合國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展方向。雙方將各自發(fā)揚(yáng)其專業(yè)化的一面，優(yōu)化并整合雙方優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)向著積極的方向大步前進(jìn)。
宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯
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