賽科斯某知名數(shù)碼產(chǎn)品廠商項(xiàng)目組榮獲客戶全球嘉獎(jiǎng)
2008/08/26
某知名數(shù)碼產(chǎn)品廠商近期對全球所有的近百家服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行了一次評估，評估的目的是要評估深度、廣度、質(zhì)量成熟水平、運(yùn)營管理系統(tǒng)，和標(biāo)準(zhǔn)滿意度，五要素兼?zhèn)�，才能通過其認(rèn)證的供應(yīng)商認(rèn)可。而賽科斯中國憑借卓越的技術(shù)支持水平和客戶服務(wù)理念，最終通過“供應(yīng)商認(rèn)證”。這個(gè)認(rèn)證的結(jié)果是令人驕傲和自豪的，這表明了客戶對我們的認(rèn)可，賽科斯中國無疑成為此知名數(shù)碼產(chǎn)品廠商“全球第一供應(yīng)商”。這個(gè)榮譽(yù)的得來，離不開此項(xiàng)目組全體組員的努力，這個(gè)榮譽(yù)是屬于他們的！8月21日下午，公司管理層和廠商客戶代表一起，為服務(wù)于這個(gè)廠商的項(xiàng)目組舉行一個(gè)簡短而又隆重的儀式，并且頒發(fā)了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。儀式上，客戶代表除了表示祝賀和肯定外，還帶來了來自其美國總部的領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目組的一段講話：“At present, the characteristics of the quality and operational management systems meet, and in many cases, exceed the minimum requirements for a certified supplier. As such, the opportunities listed in this report are offered in the spirit of continuous improvement and it is not required that they be implemented for certification.”
8年前，賽科斯成功簽約此知名數(shù)碼產(chǎn)品廠商，為其旗下的數(shù)碼產(chǎn)品提供完整的客戶服務(wù)體系。作為國際知名的IT廠商，該企業(yè)的數(shù)碼產(chǎn)品憑借領(lǐng)先的技術(shù)、易用的功能和個(gè)性化的設(shè)計(jì)在亞太地區(qū)深受歡迎，原本該企業(yè)在亞太的各個(gè)地區(qū)都有著自己的技術(shù)支持中心，但由于各地的教育水準(zhǔn)參次不齊，各個(gè)技術(shù)支持中心之間的溝通也存在不少的問題，因此尋找一個(gè)有著專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的外包商來幫助其整體規(guī)劃并負(fù)責(zé)運(yùn)營的外包商就成為了其長久以來的一個(gè)想法。經(jīng)過了長期的了解和比較，最終賽科斯贏得了客戶的信任并達(dá)成了合作的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，賽科斯將在上海為其搭建一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)于中國大陸、臺(tái)灣、香港、日本、韓國、菲律賓和印尼等地區(qū)，為這些地區(qū)的客戶提供技術(shù)支持為主的服務(wù)。具體包括：用戶咨詢、故障報(bào)修、產(chǎn)品注冊、產(chǎn)品訂購、用戶調(diào)查、收取款項(xiàng)、電話營銷等。其中值得注意的是收取款項(xiàng)和電話營銷，賽科斯專門構(gòu)建了一個(gè)撥打外呼的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話銷售，并且對于電話預(yù)定的用戶可以提供貨到付款、網(wǎng)上付款、支票付款、銀行轉(zhuǎn)帳等多種方式。這樣，從產(chǎn)品的了解，到產(chǎn)品的購買，再到購買后的服務(wù)，賽科斯都為其構(gòu)建完成了。
目前，此項(xiàng)目運(yùn)營良好，并且已經(jīng)成為了賽科斯長久的合作伙伴。
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