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賽科斯受邀參加第三屆中國BPO國際論壇

2006/11/08

　　賽科斯（Sykes），目前大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務外包商之一，日前參加了在西安舉行的中國最大的BPO國際論壇。本次論壇是由國家商務部科技司及西安高新區(qū)管委會聯合主辦，西安軟件園承辦，中國保險行業(yè)協(xié)會、Gartner及香港咨訊科技商會支持協(xié)辦的第三屆BPO國際論壇。論談薈集了海內外知名BPO發(fā)包商、接包商，各大軟件企業(yè)以及咨詢機構。世界BPO領域知名專家將全面介紹國際BPO業(yè)務的發(fā)展現狀和中國在全球BPO市場中的發(fā)展機遇。

　　論壇主題為“BPO在中國”和“快速成長的中國保險業(yè)”，有北美，歐洲以及亞洲200多名BPO企業(yè)的高層人員出席，包括Gartner、McKinsey、Sykes、ACS、HP、BP、HSBC、GE、EDS等多家大型跨國公司。

　　作為全球五大CRM與呼叫中心外包服務商，賽科斯（Sykes）極其關注中國呼叫中心與BPO市場的投資與發(fā)展，積極參與其間的促進承接服務外包產業(yè)發(fā)展研討會，探索在中國進一步投資與合作的機會。通過該大會，與會者了解到：納斯達克上市企業(yè)賽科斯，作為全球五大客戶關系管理與呼叫中心外包服務商, 創(chuàng)建于1977年，全球總部現位于美國佛羅里達洲的坦帕, 在全球五大洲運營著45個用戶支持中心，提供31種語言的技術服務支持。 賽科斯亞太總部于1997年在菲律賓的馬尼拉建立，目前在菲律賓管理著超過8000個呼叫中心坐席。

　　賽科斯（中國）自1999年成立以來，至今已經發(fā)展為大中華地區(qū)最大的CRM與呼叫中心外包服務提供商之一，在上海和廣州等地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心，提供每天24小時每周7天的呼叫中心服務。賽科斯在中國服務于眾多著名企業(yè)和全球500強（IT企業(yè)，計算機，通訊，家電，快速消費品，金融，電子等行業(yè)）為其提供了包括普通話，粵語，閩南語，英語，日語，韓語，泰語，俄語，印度語等9種語言的服務，賽科斯中國公司正通過其提供專業(yè)的商業(yè)流程外包，呼叫中心管理與市場服務（呼叫中心技術支持，客戶服務，電話銷售等）獲得客戶的廣泛認可，持續(xù)地扮演著中國呼叫中心外包產業(yè)龍頭帶動作用。

　　BPO是目前全球服務市場上發(fā)展最快的業(yè)務，2005年上半年，全球BPO市場規(guī)模為18909.18億元，比2004年同期增長10.87%。而中國BPO市場451.20億元，同比增長率為41.81%。在全球BPO外包業(yè)務中，“中國”這兩個字代表著更低的成本和取之不盡的人才。同樣的質量，不到五分之一的成本，加上政府土地、稅收、人才的優(yōu)惠政策，中國成為多數跨國公司公認的BPO目標市場。中國作為最大的發(fā)展中國家，在BPO外包業(yè)務方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，也是賽科斯（Sykes）全球極為重要的市場。

賽科斯公司供稿　CTI論壇編輯


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