邦華電子簽約華鐵廣通 云呼叫中心力助手機(jī)行業(yè)
2012/04/09
CTI論壇(ctiforum)4月9日消息(記者 浩宇): 近日,深圳邦華電子有限公司與華鐵廣通簽約成功,希望借助廣通云呼叫中心為邦華電子在手機(jī)行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
十六年品牌沉淀,邦華締造了一個(gè)璀璨的通訊神話,邦華已成為一家公司歷史悠久、資金實(shí)力雄厚、市場(chǎng)定位清晰、產(chǎn)品策略準(zhǔn)確、銷(xiāo)售渠道深廣、生產(chǎn)品質(zhì)穩(wěn)定、售后服務(wù)快捷的國(guó)內(nèi)一流的手機(jī)企業(yè)。邦華銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó),網(wǎng)點(diǎn)覆蓋28個(gè)省市,3萬(wàn)多個(gè)核心銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在全國(guó)創(chuàng)立20多個(gè)辦事處,擁有200多人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和300家合作經(jīng)銷(xiāo)商!邦華形象已紅遍全國(guó),邦華品質(zhì)已深入人心,邦華銷(xiāo)量已成為行業(yè)翹楚!
邦華推出的每一款手機(jī),始終堅(jiān)持外觀精美,價(jià)格實(shí)惠,品質(zhì)穩(wěn)定,同時(shí),我們針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的實(shí)際需求,努力打造“邦華手機(jī)信號(hào)好”的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從低端、中低端、中高端到高端, 完善的售后服務(wù)體系亦是邦華品質(zhì)的保障,我們擁有遍布全國(guó)的六十余個(gè)大型售后服務(wù)中心和四百余個(gè)售后服務(wù)站。為進(jìn)一步深挖企業(yè)潛力,謀求企業(yè)規(guī);l(fā)展,邦華電子選擇了與華鐵廣通達(dá)成合作,借助現(xiàn)代化的通信管理工具,讓企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司(www.sinotele.com.cn)推出的具有強(qiáng)大客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品,它整合了包括400熱線,電話語(yǔ)音導(dǎo)航,智能轉(zhuǎn)接,呼叫控制,班長(zhǎng)管理、來(lái)電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊,可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平,并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新,為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)不需購(gòu)買(mǎi)任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用,也不需要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作,采用租賃的方式,就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
邦華電子通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一400碼號(hào),實(shí)現(xiàn)了公司總部與各分公司的對(duì)外宣傳電話一致,提升企業(yè)對(duì)外形象。所有的來(lái)電都會(huì)在CSP平臺(tái)上統(tǒng)一管理,呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽(tīng)數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來(lái)電區(qū)域等電話信息在CSP平臺(tái)統(tǒng)計(jì)一目了然,方便管理者隨時(shí)、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
客戶電話打進(jìn)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)應(yīng)的不同的業(yè)務(wù)組,可以將來(lái)電分流至所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手中,系統(tǒng)自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給接聽(tīng)座席頁(yè)面,客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶的信息,坐席立即知道客戶的資料以及以往產(chǎn)品咨詢或投訴等情況,便于更加精確的為客戶提供便捷的服務(wù)。
目前,手機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速,云呼叫中心以其特有的優(yōu)勢(shì),已經(jīng)應(yīng)用到眾多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理中。此次邦華電子與華鐵廣通合作,必將為該企業(yè)帶來(lái)更多福音。
CTI論壇報(bào)道
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