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華鐵廣通云呼叫中心給中小企業(yè)帶來了福音

2012/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者浩宇):中小型企業(yè)本身規(guī)模小，業(yè)務(wù)流程十分的靈活，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營(yíng)，不管是經(jīng)營(yíng)管理或是企業(yè)品牌或營(yíng)銷思路上都有待于提高，故而抗風(fēng)險(xiǎn)能力也低。單從營(yíng)銷思路上來說，為增加營(yíng)銷渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過建立一個(gè)呼叫中心，通過簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)推廣，接聽客戶電話，把呼叫中心變成一個(gè)營(yíng)銷中心，充分進(jìn)行客戶來電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類企業(yè)，90％收益來自呼叫中心的電話呼入客戶，當(dāng)然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。

　　但是，自建呼叫中心成本高，維護(hù)費(fèi)用更高，風(fēng)險(xiǎn)太大，自建呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理，而業(yè)務(wù)高峰過去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對(duì)著既需要又無法接受的建設(shè)資金。完全不適合小成本運(yùn)作的中小型企業(yè)。那么中小企業(yè)如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？

　　這時(shí)，云呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來了福音，帶來了希望。此類呼叫中心平臺(tái)搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對(duì)于中小型企業(yè)來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺(tái)，享受呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開展，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)的最好選擇。華鐵廣通認(rèn)為基于云計(jì)算的平臺(tái)的通訊服務(wù)為中小企業(yè)的改變問題應(yīng)該分開來看，對(duì)中小企業(yè)來說通過云計(jì)算服務(wù)他們可用比較低的成本，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，無論從服務(wù)線索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。

　　廣通云呼叫中心：基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)（C/S架構(gòu)）的全新話務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購(gòu)買軟硬件設(shè)備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話務(wù)控制、監(jiān)控管理、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)集成、超時(shí)告警等強(qiáng)大的功能，只需登錄客戶端就可以隨時(shí)查看報(bào)表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。

　　華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）憑借多年精耕細(xì)作的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已擁有幾萬家企業(yè)客戶；作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的電信運(yùn)營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源在線運(yùn)營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對(duì)營(yíng)銷及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

CTI論壇報(bào)道

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