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ChinaTDT呼叫中心的安全衛(wèi)士

2002/03/25

　　在全國第九屆運動會上，有一家服務(wù)全面的信息服務(wù)提供商ChinaTDT(新時代天地通)為大家所銘記在心。而ChinaTDT iContact Center為九運會所提供的自動語音服務(wù)、人工查詢服務(wù)以及咨詢服務(wù)等更為參會人員所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各國際公司及知名企業(yè)客戶管理解決方案的主要提供商，是國內(nèi)極具實力和規(guī)模的電信增值服務(wù)商創(chuàng)新時代集團旗下的利劍之一。目前在中國管理300多個互聯(lián)網(wǎng)互動座席, 面積超過5000平米的運營中心，以最具活力的IT業(yè)公司為服務(wù)源頭，實施一體多元化目標(biāo)，輻射電信、金融、證券、汽車、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等行業(yè)，為客戶提供最新概念、最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

　　ChinaTDT iContact Center所提供的服務(wù)具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　�、� Customer Interaction Center Out Sourcing，即傳統(tǒng)服務(wù)，為客戶提供互動、外包的服務(wù)，包括人工座席呼入/呼出服務(wù)、自動語音/傳真應(yīng)答服務(wù)等內(nèi)容；
　　② Internet e-Call Center/e-CRM，即提供與網(wǎng)頁同步服務(wù)，如在線業(yè)務(wù)受理、在線交談、在線翻譯等；
　�、� V-Call Center即遠(yuǎn)程座席功能，主機同座席不在同一地方通過電話線或?qū)＞�與主機相聯(lián)，提供遠(yuǎn)程共享設(shè)備及資源的服務(wù)。

　　眾所周知，對于呼叫中心來說，安全問題至關(guān)重要，ChinaTDT運營總監(jiān)雷揚講述了他們的安全保障措施。

　　為了防止病毒和黑客的侵入，機房里所有的物理接入均經(jīng)過國際IDC標(biāo)準(zhǔn)級檢驗，并經(jīng)過多重網(wǎng)絡(luò)防火墻控制；同時，將靜態(tài)安全產(chǎn)品與動態(tài)的管理相結(jié)合，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上，疏而不漏的安全網(wǎng)絡(luò)體系；對于客戶數(shù)據(jù)管理，雷揚說：“這是最關(guān)鍵的，我們把所有客戶資源和數(shù)據(jù)都通過獨享數(shù)據(jù)庫進行保管，并設(shè)有用戶ID及多重密碼保護及時備份�！�

　　雷揚進一步補充說，所有運營座席及應(yīng)用設(shè)施均通過7X24小時CCTV的嚴(yán)格監(jiān)控，并可進行網(wǎng)絡(luò)異地監(jiān)控；做好這一切并不等于固若金湯了，ChinaTDT還制定了嚴(yán)格的安全制度保障，明確了安全責(zé)任、安全行為及相應(yīng)處罰措施，就連每個員工進入機房都需要更換衣服；而且，在權(quán)限上，有嚴(yán)格的服務(wù)區(qū)域隔離管理，這樣就有效地避免第三方（除所服務(wù)對象以外其他外包客戶）獲得服務(wù)信息；

　　另外，通過管理平臺對座席機使用權(quán)限進行嚴(yán)格控制，包括網(wǎng)站限制、郵件限制、數(shù)據(jù)拷貝限制等。

　　目前，有越來越多的企業(yè)正在選擇ChinaTDT的呼叫中心為他們的市場、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)提供高可靠性及高質(zhì)量的專業(yè)外包服務(wù)。ChinaTDT通過自身的安全體系保障了客戶的權(quán)益，并通過強有力的基礎(chǔ)設(shè)施和全面質(zhì)量管理體系，以及高素質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)團隊，為客戶創(chuàng)造了新的商機。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/25