我們的通訊手段正在變得越來越豐富多樣：手機(jī)、呼機(jī)、辦公室電話、家庭電 話、傳真機(jī)、電子郵件……但是通訊方式的增多也給我們帶來了新的煩惱：開會(huì)時(shí) 不便接聽電話；有時(shí)不想接聽電話可偏偏電話不斷；著急要找的人又總是不在服務(wù)區(qū)……
近期一項(xiàng)名為“輕松秘書”的服務(wù)的推出致力于幫人們解決這些難題�！拜p松 秘書”讓你可以對(duì)外只需公布唯一的一組電話號(hào)碼（特服號(hào)），該號(hào)碼預(yù)先留存了 你的辦公室電話、手機(jī)、住宅電話、自動(dòng)尋呼、傳真、語音信箱等，無論你走到何 處通過此號(hào)碼都可以與你聯(lián)系。這樣對(duì)方如果想找你，只需撥打特服號(hào)，秘書臺(tái)就 會(huì)將按你事先要求的順序依此撥打你的辦公室電話、手機(jī)、住宅電話，同時(shí)你也可 以知道呼叫方是誰而決定是否回話，另外這項(xiàng)服務(wù)還有去話代辦、語音信箱、傳真 儲(chǔ)發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱、名片管理、事件提醒、信息查詢、多方同時(shí)通話和商務(wù)活 動(dòng)代辦等多種功能。
推出這項(xiàng)服務(wù)的北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)全新電信增值服務(wù) 全線產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。擁有北京電信管理局唯一批準(zhǔn)“269秘書臺(tái)”特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。據(jù) 公司總經(jīng)理鄧輝先生介紹，這項(xiàng)名為“輕松秘書”的個(gè)人秘書服務(wù)每個(gè)月服務(wù)費(fèi)為 418元，能夠提供7×24小時(shí)的“全天候”服務(wù)，使用此服務(wù)還需要一次性繳納開戶 費(fèi)1280元。鄧輝介紹說，此項(xiàng)服務(wù)的目標(biāo)群是那些工作繁忙、社會(huì)關(guān)系廣泛、商務(wù) 活動(dòng)頻繁的公司白領(lǐng)、老板、SOHO一族及社會(huì)各界名人等，除了提供上述基本服務(wù) 外，秘書臺(tái)還能提供電話會(huì)議、文書服務(wù)、在線翻譯、文件翻譯等增值服務(wù)。
據(jù)介紹，“輕松秘書”服務(wù)是建立在一套集納CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）技術(shù)、 ACD（自動(dòng)排隊(duì)機(jī)）技術(shù)、IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）技術(shù)，將傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)（PSTN） 和互聯(lián)網(wǎng)融合的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)之上的，也就是將呼叫中心應(yīng)用于個(gè)人服務(wù)的一個(gè)典 型。呼叫中心的概念也許一些讀者不太了解，簡(jiǎn)單地說，我們熟知的800對(duì)方付費(fèi)電 話和一些企業(yè)的售后服務(wù)熱線基本上可以算做一個(gè)呼叫中心。而“輕松秘書”今后 的目標(biāo)是成為一個(gè)全方位的增值服務(wù)中心，到那時(shí)我們只需打個(gè)電話，就可以享受 到送票上門、送餐、訂酒店、速遞、搬家等等全方位的便捷的服務(wù)。
摘自：《北京青年報(bào)》 2001/01/08
| “輕松秘書”：讓時(shí)尚屬于通訊 2000-12-19 |