暢捷推短信制作活動 內容由用戶把關
2003/09/29
目前，手機短信已成為人們日常生活中不可缺少的交流方式之一。
一項調查表明，僅在去年春節(jié)期間全國的短信業(yè)務量就突破了70億條，創(chuàng)稅1500萬，平均每個用戶發(fā)送短信30余條，預計全年業(yè)務量會達到900億條(2000年短信業(yè)務量是10多億條；2001年是160多億條)，創(chuàng)造了新的歷史紀錄。從用戶接受的短信服務內容來看，短信聊天游戲以57.1%的使用者比例位居首位，其次是笑話、幽默等娛樂信息(44.6%)，再次才是新聞、財經(jīng)等信息(25.3%)。在短信滿天飛的今天，消費者很容易陷入以贏取暴利為目的的短信商設下的"短信陷阱"。作為"短信消費者"而言，應該在頭腦中樹立"品牌"概念，盡可能地去參與優(yōu)秀短信制作公司開發(fā)的產(chǎn)品，這樣才能讓您玩得開心，玩得放心。
為此，北京暢捷網(wǎng)絡通訊有限公司于近日推出用戶參與短信制作活動，率先提出了"輕輕松松發(fā)短信，明明白白來消費"的消費理念，呈現(xiàn)給消費者的全部是優(yōu)秀的短信產(chǎn)品，使消費者在魚龍混雜的短信市場中有一個更好的選擇。
有了優(yōu)質的產(chǎn)品，還需要有完善的售后服務。作為成功的SP，暢捷的業(yè)績大家有目共睹，談到在激烈的競爭中如何做得更加突出，暢捷公司副總經(jīng)理朱赤紅這樣說："為了更好地吸引和保持用戶目光，促使用戶使用產(chǎn)品，我們在這方面強調良好的技術實現(xiàn)來構建全面的產(chǎn)品服務系統(tǒng)。"
長久以來，暢捷在產(chǎn)品的售后服務方面一直追求能讓用戶滿意。他們將客戶服務提高到一個標準去要求，并用最大的努力去服務好用戶。暢捷的服務首先體現(xiàn)在服務的途徑上，為了滿足各類用戶的不同需求，最大限度地方便各種用戶，向用戶提供了多種方式的線上線下服務，開通多達20條線路客戶服務電話、24小時的移動公司綠色通道、24小時的傳真服務電話服務，建立網(wǎng)絡客戶服務通道、網(wǎng)絡客戶服務解答中心，保證在一個工作日內給客戶答復。
另據(jù)了解，暢捷現(xiàn)在已經(jīng)有近百人的售后服務隊伍，并且設立有客戶服務中心，將增加40條直撥熱線，在技術上保證用戶獲得售后服務的可能。不僅如此，暢捷每兩周做一次客戶服務規(guī)范的培訓，以提高服務的質量和效率。
暢捷公司擁有團結睿智的領導集體，專門的產(chǎn)品開發(fā)隊伍，高速快捷的工作效率，年輕朝氣的高素質員工，強大的技術信息平臺，熱情周到的客戶服務體系，這些都印證了暢捷是一個專業(yè)、誠信的優(yōu)秀的SP。
俗話說得好："一個好漢三個幫"，暢捷能取得如此大的成功離不開中國移動和北京移動等運營商的鼎力支持。作為整個產(chǎn)業(yè)鏈的最重要的環(huán)節(jié)，移動一直在執(zhí)著地追求技術質量，通過開發(fā)具有領先優(yōu)勢的移動通訊技術和增值服務內容，提供最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務品牌；進一步優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，提高彩信平臺的容量，給暢捷這樣的SP提供了產(chǎn)品應用的平臺，是暢捷產(chǎn)品品質的有力保障。
運營商與短信SP雙方良好的合作是支撐短信業(yè)務的重要環(huán)節(jié)。將營造業(yè)務開發(fā)氛圍當作穩(wěn)固發(fā)展行業(yè)的基石。營運商意識到僅僅制訂移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的游戲規(guī)則、技術標準并不夠，還必須保證產(chǎn)業(yè)鏈的各個節(jié)點不斷有養(yǎng)分進入，從而構造一個對各個節(jié)點都有部分利潤流入的產(chǎn)業(yè)鏈。只憑營運商一己之力，遠不能滿足用戶對短消息內容的需求。營運商鼓勵各SP們?yōu)槎绦畔热莘⻊胀脐惓鲂隆，F(xiàn)在SP們也逐漸成為產(chǎn)業(yè)鏈的一個重要節(jié)點，參與短消息利潤的分成，像暢捷等正變得格外獨立，并且通過不斷建立個性化服務成為推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵力量。由于利益分成模式的建立，讓運營商、SP和最終用戶初步構成了一條完整的移動增值服務產(chǎn)業(yè)鏈。
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