合 作 者 ： 中 國(guó) 社 會(huì) 調(diào) 查 事 務(wù) 所

實(shí) 施 時(shí) 間 ：1998 年 6 月 6 日 至 6 月 30 日 

調(diào) 查 方 式 ： 電 話 問 卷 調(diào) 查 

調(diào) 查 對(duì) 象 ： 北 京 市 有 電 話 的 家 庭 中 年 齡 在 2 0 周 歲 以 上 的 居 民 、 單 位 行 政 負(fù) 責(zé) 人 及 生 產(chǎn) 性 、 服 務(wù) 性 企 業(yè) （ 公 司 ） 的 總 裁 或 營(yíng) 銷 經(jīng) 理 。 

調(diào) 查 范 圍 ： 北 京 市

抽 樣 范 疇 ：
 

一 、 居 民 使 用 電 話 的 主 要 用 途 分 析 : 

調(diào) 查 結(jié) 果 顯 示 ， 有 50% 左 右 的 北 京 居 民 利 用 電 話 進(jìn) 行 信 息 查 詢 （ 例 如 121 查 詢 天 氣 、114 查 詢 電 話 號(hào) 碼 ） 和 售 后 服 務(wù) 咨 詢 ； 而 利 用 電 話 進(jìn) 行 服 務(wù) 預(yù) 訂 和 購(gòu) 物 尚 未 成 為 電 話 的 主 要 用 途 。

二 、 不 同 人 群 對(duì) 電 話 購(gòu) 物 的 接 受 程 度 分 析

調(diào) 查 表 明 ： 收 入 在 600 元 到 1500 元 之 間 的 階 層 對(duì) 電 話 購(gòu) 物 的 接 受 程 度 最 高 ； 而 20 歲 到 30 歲 這 個(gè) 年 齡 段 的 人 對(duì) 電 話 購(gòu) 物 的 接 受 程 度 最 高 。

三 、 企 業(yè) 利 用 電 話 進(jìn) 行 采 購(gòu) 意 向 分 析 

調(diào) 查 表 明 ： 企 事 業(yè) 單 位 有 意 通 過 電 話 采 購(gòu) 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 有 價(jià) 格 較 低 、 標(biāo) 準(zhǔn) 統(tǒng) 一 、 質(zhì) 量 有保 證 等 特 點(diǎn) 。 

四 、 企 事 業(yè) 單 位 對(duì) 發(fā) 展 專 業(yè) 化 的 電 話 銷 售 公 司 的 意 見 分 析 

調(diào) 查 顯 示 ： 認(rèn) 為 在 中 國(guó) 發(fā) 展 專 業(yè) 化 的 電 話 銷 售 服 務(wù) 公 司 有 必 要 的 比 例 高 達(dá) 58.9% 。