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呼叫中心為汽車行業(yè)的發(fā)展插上翅膀

2002/10/22

　　隨著中國政府關于WTO承諾的逐步實現(xiàn)，汽車行業(yè)無疑已經(jīng)成為一個炙手可熱的市場，眾多國內(nèi)外知名廠商加入到競爭的行列當中，面對愈演愈烈的競爭態(tài)勢，如何開展更好的市場銷售戰(zhàn)略，如何吸引并維系最具價值的用戶，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點，而依托呼叫中心開展客戶服務，客戶信息搜集以及售后服務跟蹤，已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)銷售鏈條中的重要一環(huán)。

　　調(diào)查結果表明，國內(nèi)各品牌汽車在售后服務方面共同的弱點是缺乏鮮明而持久的客戶服務理念。中級以下的轎車售后服務要想真正與國際水準接軌，都還有一段艱難的路要走。從目前來看，國內(nèi)的汽車公司已意識這個問題，在價格戰(zhàn)之中，不約而同地把重點放在了服務環(huán)節(jié)，各個廠家都分別打出了針對消費者需求的"服務"招牌。夏利降價的當天，吉利集團就表示要力拼服務，以最優(yōu)化的服務贏得人心。神龍富康、桑塔納、捷達都在全國加大銷售、維修網(wǎng)點的建設力度。在價格大戰(zhàn)之后，服務大戰(zhàn)已在汽車營銷中展開。

　　隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們收入水平會不斷提高，越來越多的人都希望擁有一輛自己的轎車。私家車市場的擴大對服務提出了更高的要求，人們不僅希望買到一輛更好性價比的車，也希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務用起來放心。只有建立起非常強大和令顧客滿意的售后服務網(wǎng)絡，才能在今后的競爭中立于不敗之地。

　　作為中國客戶服務呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專業(yè)的管理及運做方式引入中國，在中國創(chuàng)建世界級的呼叫中心。基于豐富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實際運營經(jīng)驗，很多國際、國內(nèi)的知名企業(yè)如諾基亞、微軟、上海大眾、中國移動、奧迪汽車等合作伙伴正在享受我們專業(yè)化服務所帶來的收獲及喜悅。

　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司將針對客戶的需求，為您的企業(yè)定制量體裁衣式的外包服務。通過我們的人員、技術和專業(yè)的管理，我們將以最佳的方式來確保高質(zhì)量服務水準的實現(xiàn)。

　　同時，九五資訊為汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)平臺建議、應用程序開發(fā)、主動型顧問咨詢以及人員培訓等系列解決方案。這些解決方案通過呼叫中心為企業(yè)在商機管理、服務支持和顧客維系等應用領域發(fā)揮作用，如廣告與促銷測試、對產(chǎn)品和售后服務等問題進行快速精確的反應、針對特定目標群體的資料挖掘工作、為客戶和分銷商進行呼出服務以建立客戶滿意系統(tǒng)等，從而改善企業(yè)和其最終客戶之間的關系，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的市場價值和銷售增長。

　　不僅如此，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司還通過專業(yè)的招聘方式，根據(jù)客戶的要求精挑細選最為優(yōu)秀及適合的人才。并引入國際先進的行業(yè)標準，來規(guī)范公司各項目的管理。通過業(yè)已經(jīng)過多個項目的成功運做所證實的、切實可行的方法進行連續(xù)的交叉培訓、質(zhì)量監(jiān)控以及業(yè)務素質(zhì)的持續(xù)提升，以保證我們的服務達到或超過客戶預期的質(zhì)量標準。

　　事實上，眾多的汽車行業(yè)已經(jīng)意識到建立呼叫中心的必要性和迫切性，通用汽車，沃爾沃，上海大眾都已經(jīng)建立并開始實際運營呼叫中心，以期望在日益嚴峻的市場競爭中占領先機。

　　2002年10月17日至于18日，由九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司主辦的中國汽車行業(yè)客戶服務呼叫中心研討會在北京召開，來自神龍汽車、上海大眾、華晨汽車、北汽福田、吉利汽車、廣州本田、東南汽車以及沃爾沃等諸多國內(nèi)外知名廠商都踴躍參與了這次盛會。與會的專家以及業(yè)界精英對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極交換了意見。

　　隨著中國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量與價格的競爭已經(jīng)逐漸向服務競爭傾斜，越來越多的企業(yè)認識到客戶服務中心對于企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及市場活動的重要性，開始建立客戶服務中心，作為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的重要渠道。來自美國的呼叫中心專家李寶民博士結合中國呼叫中心運營經(jīng)驗，做了題為《如何運營高效的呼叫中心》的精彩演講，受到了與會者的廣泛認同。中國汽車工業(yè)協(xié)會滕伯樂副理事長也對汽車行業(yè)與呼叫中心的結合問題發(fā)表了重要講話。

　　作為中國客戶服務中心產(chǎn)業(yè)的先導，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專業(yè)的管理及運做方式引入中國，在中國創(chuàng)建世界級的呼叫中心�；谪S富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實際運營經(jīng)驗，九五資訊成為很多國際、國內(nèi)的知名企業(yè)，如諾基亞、微軟、大眾、中國移動等客戶服務中心運營管理服務提供商。

汽車產(chǎn)業(yè)應當建立呼叫中心

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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