Oracle iGovernment軟件助力政府建設(shè)全天候服務(wù)
鐘前明 2009/01/13
1月13日，Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見面會(huì)在榕舉辦。甲骨文大中華區(qū)政府教育醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用軟件總經(jīng)理吳慶鵬強(qiáng)力推薦該公司Oracle iGovernment軟件。Oracle iGovernment軟件將協(xié)助解決我國政府行業(yè)為信息化建設(shè)跨區(qū)域以及部門系統(tǒng)分散、信息難以集成問題，從而降低服務(wù)成本、提高公眾滿意度。
據(jù)悉，此前甲骨文已在南京、重慶、廣州等地舉辦類似見面會(huì)，福州是節(jié)前宣傳最后一站。
新聞鏈接：Oracle iGovernment
2008年9月，甲骨文在全球用戶大會(huì)上首次提出iGovernment的嶄新構(gòu)思，提出了創(chuàng)新（Innovative）、集成（Integrated）和智能（Intelligent）是政府及公共事業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的理念,旨在幫助政府及公共行業(yè)客戶打造信息共享、協(xié)作辦公、可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化運(yùn)行的信息化解決方案，使政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化，改進(jìn)政府機(jī)構(gòu)服務(wù)交付方式，為公眾提供更直觀、全面的集成服務(wù)，提高辦公效率和透明度。
Oracle iGovernment是一個(gè)以開放標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)為基礎(chǔ)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用產(chǎn)品平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化的機(jī)構(gòu)運(yùn)行。該軟件可幫助政府機(jī)構(gòu)提高效率、降低成本、增強(qiáng)透明度并更快地響應(yīng)當(dāng)前和未來的各項(xiàng)指令，如提供共享服務(wù)、24小時(shí)不間斷的政府服務(wù)等。在這一構(gòu)想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle合規(guī)管理等一系列針對政府及公共行業(yè)的解決方案。
Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)則是這一系列解決方案中的關(guān)鍵產(chǎn)品。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)提供了包括資產(chǎn)管理、車輛及會(huì)議室管理、會(huì)議管理、人事管理、通訊錄在內(nèi)的一系列公共事務(wù)管理模塊。在行政審批上，Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)提供了非常靈活方便的網(wǎng)上審批功能，用戶可以自定義審批流程、審批模板，可以定義逐級審批，也可以同級審批，可以定義個(gè)人審批，也可以是小組審批。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)還提供了標(biāo)準(zhǔn)接口和統(tǒng)一界面，便于操作。
借助集成的Oracle Siebel CRM，政府機(jī)構(gòu)能夠使用基于Web的信息門戶和集中的呼叫中心來為公眾提供更直觀、更全面的第一聯(lián)系點(diǎn)。通用信息和服務(wù)請求能夠由自助式Web功能或跨機(jī)構(gòu)工作的呼叫中心座席來處理，進(jìn)而對公眾的投訴與需求作出快速反應(yīng)，提高辦公效率，加快行政審批，提升市民對政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿意度。
越來越多的政府及公共部門從Oracle Siebel CRM中獲益
越來越多的政府及公共機(jī)構(gòu)選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺(tái)，并從中受益無窮。美國紐約市 311 市民服務(wù)中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在沒有增加人手的情況下，就對城市發(fā)生的事情有了很好的整體了解，而市民打一個(gè)電話就可以與不同政府部門聯(lián)系，80% 的問題在30秒內(nèi)得到解決。紐約市長麥克布倫博說：“這不是簡單的服務(wù)熱線，這是市政府最強(qiáng)有力的管理工具。我無法想象在沒有這個(gè)系通如何管理這個(gè)城市�！�
在2005年的卡特里娜颶風(fēng)危機(jī)處理中，Oracle Siebel CRM通過大規(guī)模的數(shù)據(jù)傳輸與整合，滿足救援行動(dòng)復(fù)雜的通信要求，實(shí)現(xiàn)了多樣的救助方式。荷蘭勞工部也從這一解決方案中獲得了益處。
針對政府及公共行業(yè)，甲骨文有著業(yè)內(nèi)最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、開放(Open) 的解決方案，Oracle管理軟件深受全球政府、教育、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的青睞。美國有100多個(gè)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)采用Oracle管理軟件，歐盟25個(gè)成員國中有15個(gè)采用Oracle管理軟件，亞太地區(qū)有9個(gè)國家采用Oracle管理軟件；世界排名前10位的高等院校中的9所采用了Oracle管理軟件；全球有300多家領(lǐng)先的醫(yī)療保健提供商采用了Oracle管理軟件。
在中國市場，也有大量的政府、教育、醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用了Oracle產(chǎn)品，包括：國家稅務(wù)總局、國家鐵道部、北京市東城區(qū)人民政府、濟(jì)南市地方稅務(wù)局、天津市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、煙臺(tái)市地方稅務(wù)局、高等教育出版社、清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心、上海交通大學(xué)、哈藥集團(tuán)制藥總廠 、諾和諾德（中國）制藥有限公司等等。
福建之窗
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