Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺助力政府及公共行業(yè)
2008/12/12
12月11日，甲骨文公司大中華區(qū)政府教育醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用軟件總經(jīng)理吳慶鵬在廣州舉行的“Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見面會”上指出：“在公眾對政府及公共部門的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理透明度要求越來越高的今天，越來越多的政府及公共部門選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺來應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，提高了辦公效率，加快了行政審批，提升了市民對政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿意度�！�
我國的政府行業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步，但仍面臨著諸多挑戰(zhàn)：如跨區(qū)域及部門系統(tǒng)分散，信息難以集成，如何降低服務(wù)成本、提高公眾滿意度等。確保合規(guī)、降低服務(wù)成本、提高公眾滿意度成為了公共部門各機(jī)構(gòu)的共同目標(biāo)。
作為全球公共部門市場中位居第一的管理軟件供應(yīng)商，甲骨文公司一直致力于為政府部門與公共行業(yè)客戶提供行業(yè)最佳實(shí)踐。2008年9月，甲骨文在全球用戶大會上首次提出iGovernment的嶄新構(gòu)思，提出了創(chuàng)新（Innovative）、集成（Integrated）和智能（Intelligent）是政府及公共事業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的理念,旨在幫助政府及公共行業(yè)客戶打造信息共享、協(xié)作辦公、可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化運(yùn)行的信息化解決方案，使政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化，改進(jìn)政府機(jī)構(gòu)服務(wù)交付方式，為公眾提供更直觀、全面的集成服務(wù)，提高辦公效率和透明度。
Oracle iGovernment是一個(gè)以開放標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)為基礎(chǔ)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用產(chǎn)品平臺，可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化的機(jī)構(gòu)運(yùn)行。該軟件可幫助政府機(jī)構(gòu)提高效率、降低成本、增強(qiáng)透明度并更快地響應(yīng)當(dāng)前和未來的各項(xiàng)指令，如提供共享服務(wù)、24小時(shí)不間斷的政府服務(wù)等。在這一構(gòu)想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle合規(guī)管理等一系列針對政府及公共行業(yè)的解決方案。
Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺則是這一系列解決方案中的關(guān)鍵產(chǎn)品。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了包括資產(chǎn)管理、車輛及會議室管理、會議管理、人事管理、通訊錄在內(nèi)的一系列公共事務(wù)管理模塊。在行政審批上，Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了非常靈活方便的網(wǎng)上審批功能，用戶可以自定義審批流程、審批模板，可以定義逐級審批，也可以同級審批，可以定義個(gè)人審批，也可以是小組審批。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺還提供了標(biāo)準(zhǔn)接口和統(tǒng)一界面，便于操作。
借助集成的Oracle Siebel CRM，政府機(jī)構(gòu)能夠使用基于Web的信息門戶和集中的呼叫中心來為公眾提供更直觀、更全面的第一聯(lián)系點(diǎn)。通用信息和服務(wù)請求能夠由自助式Web功能或跨機(jī)構(gòu)工作的呼叫中心座席來處理，進(jìn)而對公眾的投訴與需求作出快速反應(yīng)，提高辦公效率，加快行政審批，提升市民對政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿意度。
越來越多的政府及公共部門從Oracle Siebel CRM中獲益
越來越多的政府及公共機(jī)構(gòu)選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺，并從中受益無窮。美國紐約市 311 市民服務(wù)中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在沒有增加人手的情況下，就對城市發(fā)生的事情有了很好的整體了解，而市民打一個(gè)電話就可以與不同政府部門聯(lián)系，80% 的問題在30秒內(nèi)得到解決。紐約市長麥克布倫博說：“這不是簡單的服務(wù)熱線，這是市政府最強(qiáng)有力的管理工具。我無法想象在沒有這個(gè)系通如何管理這個(gè)城市。”
在2005年的卡特里娜颶風(fēng)危機(jī)處理中，Oracle Siebel CRM通過大規(guī)模的數(shù)據(jù)傳輸與整合，滿足救援行動(dòng)復(fù)雜的通信要求，實(shí)現(xiàn)了多樣的救助方式。荷蘭勞工部也從這一解決方案中獲得了益處。
針對政府及公共行業(yè)，甲骨文有著業(yè)內(nèi)最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、開放(Open) 的解決方案，Oracle管理軟件深受全球政府、教育、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的青睞。美國有100多個(gè)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)采用Oracle管理軟件，歐盟25個(gè)成員國中有15個(gè)采用Oracle管理軟件，亞太地區(qū)有9個(gè)國家采用Oracle管理軟件；世界排名前10位的高等院校中的9所采用了Oracle管理軟件；全球有300多家領(lǐng)先的醫(yī)療保健提供商采用了Oracle管理軟件。
在中國市場，也有大量的政府、教育、醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用了Oracle產(chǎn)品，包括：國家稅務(wù)總局、國家鐵道部、北京市東城區(qū)人民政府、濟(jì)南市地方稅務(wù)局、天津市勞動(dòng)和社會保障局、煙臺市地方稅務(wù)局、高等教育出版社、清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心、上海交通大學(xué)、哈藥集團(tuán)制藥總廠、諾和諾德（中國）制藥有限公司等等。
吳慶鵬總經(jīng)理表示：“公共部門是甲骨文最大的客戶群，中國是甲骨文增長最快的區(qū)域市場之一，很高興看到Oracle針對公共部門的行業(yè)解決方案能如此受中國市場的青睞。甲骨文公司將積極推進(jìn)融合戰(zhàn)略，并堅(jiān)決兌現(xiàn)應(yīng)用無極限的承諾，為中國和全球的政府、教育、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更符合他們需要的行業(yè)解決方案，幫助他們積極應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，為公眾提供更好的公共服務(wù)�！�
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