澳大利亞著名供水公司選擇Oracle公用事業(yè)客戶關(guān)懷和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
劉彬 2007/07/05
7月2日 -甲骨文公司在美國(guó)總部宣布，澳大利亞自來(lái)水供應(yīng)及污水處理廠商Yarra Valley Water公司日前選擇了Oracle公用事業(yè)客戶關(guān)懷和計(jì)費(fèi)解決方案，以期建立一個(gè)可信賴、升級(jí)的記賬平臺(tái)，并借此向墨爾本地區(qū)的150萬(wàn)人口提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。.
Yarra Valley Water 公司現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是1995年上線的，由于使用壽命過(guò)長(zhǎng)，該系統(tǒng)在升級(jí)和維護(hù)上已經(jīng)越來(lái)越困難，升級(jí)和維護(hù)成本也是越來(lái)越高。再加上客戶需求發(fā)生了變化，原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已很難滿足公司業(yè)務(wù)改變的需要，繼續(xù)使用它只能增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將建立在Oracle應(yīng)用軟件上面，新系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可測(cè)性和靈活性，能幫助公司更新計(jì)費(fèi)服務(wù)，并在現(xiàn)在和未來(lái)提供高質(zhì)量的客戶關(guān)懷。
Yarra Valley Water公司總經(jīng)理Tony Kelly說(shuō)：“對(duì)我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，快速把客戶服務(wù)水平從‘好’轉(zhuǎn)化到‘非常好’非常關(guān)鍵，我們之所以從眾多產(chǎn)品中選擇了Oracle公用事業(yè)客戶關(guān)懷和計(jì)費(fèi)解決方案，是因?yàn)樵摲桨妇哂泻軓?qiáng)的可測(cè)性和靈活性，切中了我們公司有效滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需要，降低了我們的成本。”
Yarra Valley Water公司一直在尋找一套即取即用的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，希望用最小的個(gè)性化滿足公司的具體需要，同時(shí)減少系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)成本，并降低總體擁有成本。
甲骨文公司公用事業(yè)部亞太副總裁Brett Roveda 說(shuō)：“我們對(duì) Yarra Valley Water公司在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、爭(zhēng)做澳大利亞供水行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并積極保護(hù)環(huán)境所做的努力表示由衷的贊賞。我們非常樂(lè)意和 Yarra Valley Water公司一起，通過(guò)集成的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和有效地管理客戶關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)新效率和成本節(jié)約。”
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