話音+數(shù)據(jù)=零售業(yè)高效融合網(wǎng)
2006/07/17
當(dāng)前的連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣場(chǎng)也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，其信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支撐也越發(fā)面臨著業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)：如何以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)現(xiàn)物流的順暢，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
零售業(yè)是面向消費(fèi)者的行業(yè)，尤其是當(dāng)近年來(lái)信息化網(wǎng)絡(luò)的大量普及、大型連鎖零售商場(chǎng)不斷出現(xiàn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和物流的快速調(diào)配就成為行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
大中電器（以下簡(jiǎn)稱大中）就是國(guó)內(nèi)一家非常知名的家電連鎖經(jīng)銷商，它一直堅(jiān)持推進(jìn)自身業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，這就對(duì)作為支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信提出了更高的要求。
解決找人難的問(wèn)題
大中服務(wù)品牌“快樂(lè)服務(wù)”全程負(fù)責(zé)消費(fèi)者售后問(wèn)題解決。但是，在這一過(guò)程中，大中卻遇到了難題。
大中現(xiàn)有的話音通訊主要是利用市話公網(wǎng)的直撥方式。由于各網(wǎng)點(diǎn)也是業(yè)務(wù)繁忙，往往找一個(gè)人得打三四個(gè)電話。而且，由于大中的網(wǎng)點(diǎn)眾多，號(hào)碼分布也不規(guī)則不便于記憶，因此原有的內(nèi)部話音通訊很困難。大中電器為了實(shí)現(xiàn)高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品組建了新的通信網(wǎng)絡(luò)。
新的網(wǎng)絡(luò)建成以遠(yuǎn)大路中心機(jī)房為核心的星形網(wǎng)絡(luò)，租用北京網(wǎng)通2M專線同各個(gè)門市店連接。各個(gè)門市店設(shè)立了自己的程控交換機(jī)，并通過(guò)E1中繼方式和核心機(jī)房實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)互聯(lián)。在此方案中，所有的市話呼入和呼出都通過(guò)核心節(jié)點(diǎn)同網(wǎng)通之間的中繼通道，內(nèi)部話音通訊實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一編號(hào)方案、統(tǒng)一撥號(hào)規(guī)則、統(tǒng)一維護(hù)和管理；并對(duì)外公布公開和便于記憶的號(hào)碼，以配合網(wǎng)點(diǎn)的促銷活動(dòng)，以及未來(lái)客戶服務(wù)等應(yīng)用的擴(kuò)展。
統(tǒng)一分配網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼
經(jīng)過(guò)與北京網(wǎng)通的協(xié)商，大中實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的號(hào)碼連續(xù)分配和后四位分機(jī)直撥。
每部電話的前四位號(hào)碼由北京網(wǎng)通按照一定的順序統(tǒng)一分配號(hào)段，可以根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置來(lái)排序，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行編號(hào)。每部電話的后四位由大中電器自己來(lái)分配，從而，可以對(duì)整個(gè)人員進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一安排，從而讓每個(gè)員工的號(hào)碼都有一定的規(guī)則，方便記憶與查找。整理排序后，大中可以在總部，根據(jù)排號(hào)原則，非�？旖莸卣业饺�。
中心點(diǎn)集中了所有的資源，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的共享。例如中心點(diǎn)的交換機(jī)配置了會(huì)議橋，如果任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的電話需要召開一個(gè)臨時(shí)的電話會(huì)議，只需要撥打一個(gè)特定的內(nèi)部號(hào)碼到中心的交換機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)多方會(huì)議的功能。
在總體方案上，在遠(yuǎn)大路核心機(jī)房部署的高性能交換機(jī)作為全網(wǎng)的核心；各個(gè)分支分別配置支持E1中繼上聯(lián)到核心交換機(jī)；但同時(shí)，各個(gè)分支也具備本地的獨(dú)立工作能力，即使在中繼線路出現(xiàn)故障的情況下，也能正常工作。
余下節(jié)點(diǎn)根據(jù)人數(shù)規(guī)模的不同分為兩大類配置，但均采用OPT11C機(jī)型。各個(gè)分支同公網(wǎng)、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的交流方式更加快速即時(shí)，內(nèi)部話音的通信開支也大大節(jié)約。同時(shí)，利用統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，大中實(shí)現(xiàn)了基于不同門市店的促銷熱線的宣傳。
走向語(yǔ)音同數(shù)據(jù)的融合
從應(yīng)用和功能的角度，目前的組網(wǎng)解決了大中話音通訊的問(wèn)題，下一步還將擴(kuò)充到多媒體視頻通訊、手機(jī)和辦公電話的捆綁（一號(hào)通）、遠(yuǎn)程/移動(dòng)辦公、協(xié)同工作&應(yīng)用共享、網(wǎng)上/多媒體客戶服務(wù)熱線等需要將話音和其它各類軟件相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。同時(shí)，目前的話音組網(wǎng)只是解決了大中在市區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，下一步需要延伸到遠(yuǎn)郊區(qū)縣和位于其它城市的網(wǎng)點(diǎn)。
編輯點(diǎn)評(píng)：
Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸融為一體，為企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的語(yǔ)音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設(shè)備投資、運(yùn)營(yíng)成本及內(nèi)部通話費(fèi)用。
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