五岳鑫CTI普及行動拉開序幕
彭芳
2003/04/28
普及、豐富應(yīng)用是CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)途徑;電話語音卡作為應(yīng)用系統(tǒng)的核心部件，應(yīng)該擔負起CTI應(yīng)用走向平民化的重任。
一向低調(diào)的五岳鑫今年卻一反常態(tài)，先是在3月底，積極在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“掀起電話語音普及風暴”、“走出語音卡暴利時代”； 接著在4月底，正式推出全新的智能化產(chǎn)品——以人性化設(shè)計為主要特點的“i系列”電話卡；5月底，又將推出高性能、高容量，以高效、便捷、實用為特點的“U系列”——USB接口的電話語音設(shè)備；并同期舉辦各種行業(yè)應(yīng)用和新技術(shù)合作交流研討會。一系列動作的背后，是普及CTI應(yīng)用的決心。五岳鑫認為，普及、豐富應(yīng)用是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)途徑，電話語音卡作為應(yīng)用系統(tǒng)的核心部件，應(yīng)該擔負起CTI應(yīng)用走向平民化的重任。
普及應(yīng)用 產(chǎn)品降門檻
談到CTI應(yīng)用，人們首先想到的就是證券電話委托、電話自動查詢信息臺。的確，作為CTI技術(shù)在國內(nèi)的先期應(yīng)用，電話委托和特服號服務(wù)極大地促進了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨后，由于電信97工程的推進，企業(yè)對客戶服務(wù)的重視，Call
Center得到迅猛發(fā)展，更多行業(yè)的特服號服務(wù)涌現(xiàn)出來，如12315工商查詢投訴、12366稅務(wù)查詢投訴、12369環(huán)保查詢投訴、148司法咨詢投訴等。一時間，Call
Center幾乎成了CTI的代名詞。
其實，CTI技術(shù)給我們帶來的應(yīng)用遠不僅此。作為計算機與電話集成技術(shù)，所有涉及到傳統(tǒng)電話與計算機通信的應(yīng)用就可由CTI來實現(xiàn)。如果說證券電話委托、特服號是CTI早期應(yīng)用，呼叫中心成為CTI典型應(yīng)用的話，那么更多的新型應(yīng)用在不斷涌現(xiàn)出來，如城管打擊亂貼小廣告的電話語音系統(tǒng)“呼死你”系統(tǒng)、能為用戶節(jié)省長話費用的IP電話超市、方便游戲用戶隨時在線的電話游戲、供手機用戶下載個性化鈴聲的彩鈴系統(tǒng)，以及移動QQ、VOD點播等。
針對目前出現(xiàn)的各種CTI應(yīng)用，業(yè)內(nèi)有關(guān)專家認為，在目前CTI技術(shù)沒有太大突破的趨勢下，豐富應(yīng)用將是產(chǎn)業(yè)的一個重要走勢，而且應(yīng)用領(lǐng)域也將涵蓋更多的行業(yè)和用戶，從大型企業(yè)、行業(yè)到政府職能部門，從中小型企業(yè)到家庭e-home，乃至個人都將與CTI應(yīng)用密切相關(guān)。這也是在當前呼叫中心項目建設(shè)遲緩的市場環(huán)境下，CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個必要途徑。只有普及應(yīng)用，豐富應(yīng)用種類，CTI產(chǎn)業(yè)才會有更好的發(fā)展。
然而，要真正使CTI應(yīng)用遍地開花，還需要各個環(huán)節(jié)的廠商共同努力，特別是電話語音卡要降低門檻，因為其是搭建CTI應(yīng)用系統(tǒng)的核心部件。
普及=可用、低價、標準
語音板卡的發(fā)展源于電信增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用以及證券電話委托的應(yīng)用，這些應(yīng)用在技術(shù)上要求相對較高，技術(shù)門檻較高，用量相對少。隨著CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)用面越來越大，語音板卡也需要從技術(shù)的塔尖走下來，走向普及。五岳鑫副總經(jīng)理唐全利認為，語音板卡的普及需要從價格、可用性、智能化、標準化等方面入手。
擠壓價格泡沫
和CTI在國內(nèi)的起步階段相比，語音板卡的利潤空間也有大幅度降低，這和國內(nèi)語音板卡提供商，如五岳鑫、東進、杭州三匯等的崛起有很大關(guān)系，但這并不意味著板卡就沒有降價空間。從技術(shù)上講，由于板卡核心芯片的集成度越來越高，很多應(yīng)用層面的問題都在板卡的硬件、底層軟件上得以解決，板卡的生產(chǎn)成本降低。同時，由于應(yīng)用越來越豐富，對語音板卡的需求量也急劇增加，銷售成本也大大降低。如果板卡廠商能進一步讓利于用戶，就能擠出價格泡沫，推動應(yīng)用的普及。
可用、易用并重
由于是跨越計算機與電信的產(chǎn)品，語音板卡對于許多人來說顯得很難掌握，如何提高產(chǎn)品的可用性，如何將軟硬件設(shè)計得人性化，降低使用門檻就顯得尤為重要。其實，廠商應(yīng)該盡可能多地提供各種模式的產(chǎn)品供用戶選擇，如各種接口
(ISA、PCI)的板卡、串口設(shè)備、USB接口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備等。
遵循標準兼具個性
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)，技術(shù)的發(fā)展也趨向于各種標準化，如總線標準H.100、H.110，API調(diào)用標準，Microsfft的TAPI等，這些標準形成開放體系結(jié)構(gòu)，幫助各廠家的CTI產(chǎn)品趨于標準，有利于產(chǎn)品的兼容與互聯(lián)。但標準化并不意味著產(chǎn)品的雷同，遵循標準并兼具個性化的產(chǎn)品才能更好地滿足用戶需求。五岳鑫總工程師龐志耕認為，用戶的應(yīng)用需求多種多樣，語音板卡的關(guān)鍵在于對用戶需求的滿足，遵循標準的產(chǎn)品訂制服務(wù)將是一個重要的方向，這種現(xiàn)象在一些特殊行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，如特服報警、水情報警、司法部門、稅務(wù)查詢等。
智能化產(chǎn)品
采用各種新技術(shù)和標準，如DSP技術(shù)等，使得板卡占用計算機資源減少，提高穩(wěn)定性，使實現(xiàn)各種功能更容易。
掀起普及風暴
從技術(shù)看，語音板卡的普及并不是件太難的事情。然而，要真正使板卡走下象牙塔，卻也并非易事，它需要廠商對市場進行認真的調(diào)研，從用戶的需求出發(fā)，在細微處作出改進。
作為語音板卡的主力軍，五岳鑫率先掀起普及CTI行動。在公司內(nèi)部，加強運營管理和質(zhì)量管理，降低CTI產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以更優(yōu)惠的價格回報廣大用戶，并宣布全線下調(diào)Telewind系列語音卡價格，原來近20000元的帶E1接口的數(shù)字中繼卡TWPCM-30/1直接降到9100元。
人性化設(shè)計一直是公司追求的目標，以方便用戶應(yīng)用和開發(fā)為設(shè)計產(chǎn)品的發(fā)點。軟件接口方面，提供各種軟件操作平臺和完備的軟件語音接口，操作簡單方便；在硬件上提供各種模式的產(chǎn)品，如各種接口的板卡、串口設(shè)備、USB接口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備等，以方便用戶選擇。
電話語音卡一般要占用計算機的中斷和地址，而許多最終用戶對這些特點并不是很了解，所以在安裝、使用和維護電話語音卡方面有諸多不便，五岳鑫就推出了外掛式的串口式電話語音設(shè)備，該產(chǎn)品一經(jīng)推出就在公安、安全、環(huán)保、檢察、司法等部門的舉報、錄音系統(tǒng)中得到了很快的推廣應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，五岳鑫推出USB接口的電話語音設(shè)備，解決了大容量的應(yīng)用問題，并且在“U系列”產(chǎn)品的設(shè)計中將采用自帶CPU的思路，這樣電話語音卡將降低對計算機的依賴，成為一個標準外設(shè)，成為可以更方便為用戶量身訂做而不用再進行復(fù)雜的二次開發(fā)的成品，極大地拓展應(yīng)用領(lǐng)域和用戶群。
同時，公司于近日推出了“i系列” 智能化電話語音卡產(chǎn)品，全面采用最新的DSP技術(shù)，使各種功能實現(xiàn)起來非常方便，采用軟傳真和大容量會議技術(shù)，使產(chǎn)品適用于各種應(yīng)用，并且使產(chǎn)品運行時占用計算機的資源減少，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
普及行動日程表
2003年3月31日，普及行動開始，五岳鑫的CTI主流產(chǎn)品擠出價格泡沫，全面讓利用戶。
2003年4月30日，將正式推出全新的智能化的——“i系列”電話卡，以更人性化的設(shè)計,更強功能，更高性能的產(chǎn)品滿足更多用戶的應(yīng)用需求，推動電話語音卡的普及。
2003年5月30日，推出高性能，高容量的“U系列”——USB接口的電話語音設(shè)備，以高效、便捷、實用的特點進一步強化電話語音卡的普及。
2003年4-10月，舉辦各種行業(yè)應(yīng)用和新技術(shù)合作交流研討會。
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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