黃馬甲物流采用uCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心
2010/10/09
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 潘婷婷）：黃馬甲公司推進(jìn)物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)入家庭，深入市民生活，為了更好的服務(wù)廣大市民黃馬甲決定改建呼叫中心，在領(lǐng)導(dǎo)們仔細(xì)對(duì)比和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳逃懼�，黃馬甲公司最后決定使用聯(lián)宇信通的uCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心。
《華商報(bào)》是西安、陜西乃至西北地區(qū)發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類(lèi)生活報(bào)紙,2005年全國(guó)晚報(bào)都市類(lèi)報(bào)紙競(jìng)爭(zhēng)力20強(qiáng)位居第3名,日發(fā)行量超過(guò)60萬(wàn)份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶。遵循“自辦發(fā)行、上門(mén)征訂、投遞到戶”的發(fā)行原則,《華商報(bào)》自建了龐大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)——黃馬甲配送網(wǎng)絡(luò)。 目前,黃馬甲配送網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展成為在陜西省下設(shè)80多個(gè)發(fā)行站、11個(gè)零售站、50個(gè)便民店和一個(gè)書(shū)迷俱樂(lè)部,擁有近4000名員工的現(xiàn)代物流配送體系,積累了豐富的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn),掌握著詳實(shí)的訂戶消費(fèi)資料庫(kù),在開(kāi)展訂報(bào)業(yè)務(wù)的同時(shí),“黃馬甲”還開(kāi)拓了牛奶投遞、送書(shū)上門(mén)、票務(wù)代理、商函投遞等多種業(yè)務(wù),已形成專(zhuān)業(yè)化、規(guī)�；�、信息化的物流配送、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。依托“黃馬甲”強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò),我們將為廣大客戶搭建起夾報(bào)廣告的強(qiáng)大信息流通平臺(tái)。
聯(lián)宇信通正是以“專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注”的企業(yè)發(fā)展理念，憑著自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的uCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的強(qiáng)大、完善的業(yè)務(wù)功能贏得了與黃馬甲公司的合作機(jī)會(huì)。
聯(lián)宇信通的uCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)充分考慮到黃馬甲公司面臨的問(wèn)題和該公司業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)為其制定了完善的系統(tǒng)功能。聯(lián)宇信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含話務(wù)中心、回訪中心、售后服務(wù)中心、物流中心、庫(kù)存管理、媒體分析、媒體分帳管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)管理、結(jié)算管理等功能模塊，其中還有客戶積分代現(xiàn)金券的兌換等客戶優(yōu)惠相關(guān)的功能，根據(jù)黃馬甲公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)聯(lián)宇信通還為其完善了與配送站、零售站等的物流部分的功能，相信通過(guò)聯(lián)宇信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的呼叫中心能給黃馬甲公司帶來(lái)更大效益也能讓其為廣大市民提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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