金融服務(wù)公司選擇inContact云呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（編譯/劉煜）: 按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，宣布，為金融服務(wù)公司一個(gè)新的客戶(hù)提供了其基于云的呼叫中心產(chǎn)品的快速部署能力的解決方案，他迫切需要擁有并運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的解決方案。
該金融服務(wù)公司最近購(gòu)買(mǎi)了來(lái)自聯(lián)邦政府的倒閉銀行信用卡業(yè)務(wù)。因此，該公司不得不為持卡人、客戶(hù)服務(wù)和催收催繳代理提供自助交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）服務(wù)，在大約一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)和運(yùn)行，有效地為現(xiàn)有的和新的信用卡客戶(hù)提供服務(wù)。傳統(tǒng)的基于內(nèi)部部署的解決方案成本過(guò)高，安裝周期較長(zhǎng)。該公司選擇inContact公司基于云的呼叫路由解決方案，安裝周期不到30天，滿足他們的緊急性和進(jìn)取精神的最后期限。
inContact云模型非常良好地適合快速部署，原因如下：
- 利用現(xiàn)有的投資—inContact平臺(tái)覆蓋現(xiàn)有的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施，如PBX和電話系統(tǒng)，來(lái)加速實(shí)施并充分利用原有投資。
- 網(wǎng)絡(luò)連接—inContact公司是唯一的基于云的呼叫中心軟件供應(yīng)商，它還提供了網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)了整體的通信網(wǎng)絡(luò)。
- 靈活性 —inContact平臺(tái)與地理位置無(wú)關(guān)，因此它可以連接任何地方的中心，利用在家或分散的人口。
- 專(zhuān)業(yè)服務(wù)—inContact公司提供了最有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，被800多個(gè)獨(dú)特的實(shí)施和創(chuàng)新的最佳做法所證明。
inContact 公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)高級(jí)副總裁的Bassam Salem 說(shuō)：“作為云呼叫中心解決方案領(lǐng)先的提供商，我們經(jīng)常與客戶(hù)共同解決與快速有效地實(shí)現(xiàn)，來(lái)滿足緊急業(yè)務(wù)的最后期限，憑借我們基于云解決方案的靈活性和我們團(tuán)隊(duì)深厚的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們可以幫助客戶(hù)解決他們最迫切的挑戰(zhàn)，確保他們客戶(hù)的偉大成果�！�
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