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臺(tái)達(dá)客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案

2010/11/19

　　客服中心為了保持高水平服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)抽3~5%的樣本進(jìn)行錄音抽檢，以推估其服務(wù)的質(zhì)量。但其抽樣樣本太少，不僅無(wú)法全面改善服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)使的客服人員產(chǎn)生不公平的抱怨心理。臺(tái)達(dá)錄音質(zhì)檢系統(tǒng)提供客服主管可以100%抽查所有客服人員與客戶(hù)的對(duì)話(huà)過(guò)程，提出有需要處理的建議錄音檔案，以維持對(duì)客戶(hù)高質(zhì)量服務(wù)的承諾，和享受公平獎(jiǎng)懲的快樂(lè)客服員工。

　　關(guān)于臺(tái)達(dá)電子語(yǔ)音識(shí)別部門(mén)

　　臺(tái)達(dá)電子自2000年起參與美國(guó)麻省理工學(xué)院活氧計(jì)劃(Oxygen Project)，引進(jìn)最先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，提供高度人性化的互動(dòng)系統(tǒng)、且同時(shí)具備辨識(shí)多國(guó)語(yǔ)言的語(yǔ)音識(shí)別解決方案，可廣泛應(yīng)用于客服中心。臺(tái)達(dá)語(yǔ)音識(shí)別解決方案不但可大幅降低客服中心45%至60%的成本，更可進(jìn)一步轉(zhuǎn)移人力至較高階或較復(fù)雜的工作范圍，進(jìn)而善用人力成本，建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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