“云通訊”平臺(tái)助國(guó)電網(wǎng)上商城細(xì)化會(huì)員服務(wù)
2012/03/06
近期，中國(guó)電力商務(wù)網(wǎng)呼叫中心客服熱線正式對(duì)外開通，熱線號(hào)碼4000-18-4000。熱線開通將為網(wǎng)站客戶提供專家診斷式面對(duì)面服務(wù)。呼叫中心熱線支持固定電話、小靈通、手機(jī)的撥打，提供7×24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)，采用云計(jì)算技術(shù)為內(nèi)核。
中國(guó)電力商務(wù)網(wǎng)是在中國(guó)國(guó)電集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，由國(guó)電物資集團(tuán)組織運(yùn)營(yíng)的電力行業(yè)專業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站自2005年投入運(yùn)營(yíng)起，在電力行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先位置。網(wǎng)站年采購(gòu)量400多億元，擁有買賣會(huì)員企業(yè)18000余家。網(wǎng)站致力于不斷改善客戶服務(wù)，建立發(fā)電行業(yè)首家一站式客戶中心營(yíng)業(yè)廳，推出400呼叫中心，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，多年來用規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。
據(jù)悉，國(guó)電商務(wù)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)由訊眾通信提供并進(jìn)行后期維護(hù)，訊眾通信該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊先生為我們介紹，該系統(tǒng)是由訊眾通信自主研發(fā)的“云通訊”呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)國(guó)電商務(wù)網(wǎng)的會(huì)員服務(wù)提供了可靠的信息化平臺(tái)，每一位會(huì)員的信息都可以在后臺(tái)得到詳盡的管理。“云通訊”系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自主分配坐席、查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表、查聽通話錄音等等。由于內(nèi)核為云計(jì)算技術(shù)，系統(tǒng)的日后升級(jí)也較為方便，可以在此基礎(chǔ)上加入更加豐富的互動(dòng)功能。
國(guó)電商務(wù)網(wǎng)表示，該“云通訊”系統(tǒng)目前運(yùn)行良好，呼叫中心客戶熱線的開通拉近與會(huì)員的距離，擴(kuò)大了網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)量，增強(qiáng)了網(wǎng)站的知名度和信任度，提高了客服服務(wù)的效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。并表示愿意借此契機(jī)與訊眾通信進(jìn)行更加深入的合作。
訊眾通信www.commchina.net——中國(guó)云通訊管理領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為中國(guó)企業(yè)提供云管理專業(yè)平臺(tái)。產(chǎn)品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術(shù)核心人員支持，成立以來共服務(wù)8000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務(wù)、物流、教育咨詢、汽車行業(yè)、金融證券、醫(yī)療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務(wù)：圣元集團(tuán)、居然之家、凡客誠(chéng)品、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、汽車之家、神舟國(guó)旅、海南航空、愛康國(guó)賓、萬車網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、惠達(dá)潔具、南粥北面等眾多客戶。
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