3G視頻呼叫中心保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用
2009/08/04
保險(xiǎn)業(yè)視拓展客戶為第一生命線，一直致力于為客戶提供精準(zhǔn)所需的服務(wù)，所以對(duì)于保險(xiǎn)客戶究竟最需要什么，一直是所有保險(xiǎn)公司最關(guān)注的問題，保險(xiǎn)外呼一直是各個(gè)保險(xiǎn)公司的看家本領(lǐng)，同時(shí)也是眾多消費(fèi)者最為反感和頭痛的問題，其實(shí)我們的保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心通過成為兼容3G的視頻呼叫中心，完全可以更加勝任這項(xiàng)工作，減少客戶對(duì)此的反感程度。為什么這么說？理由如下：
首先，加上了3GBridge的外呼平臺(tái)使3G客戶可以享受到便捷的face to face的專業(yè)服務(wù)。坐席員既是推銷者更是服務(wù)者，他們的真誠笑容、面對(duì)面交流可以省去很多為拓展客戶而東奔西走的步伐，節(jié)省工作成本。同時(shí)很多保險(xiǎn)業(yè)的潛在客戶也并不希望天天有保險(xiǎn)推銷人員來進(jìn)行上門推銷，但是對(duì)于單純的語音通話又缺乏基本的信賴感。所以這種face
to face的3G電話溝通方式既解決了客戶的排斥心理又增加了客戶對(duì)公司和推銷服務(wù)員的信賴感。
第二，由于手機(jī)號(hào)碼的唯一識(shí)別性，可以幫助服務(wù)人員為客戶定制更加精準(zhǔn)的內(nèi)容服務(wù)。張三，一直在購買車險(xiǎn)；李四，有購買過財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；王五，曾經(jīng)買過人身保險(xiǎn)……也許你還能挖掘出更多的客戶信息，而一切都僅僅通過一個(gè)簡單的手機(jī)號(hào)碼。你能發(fā)現(xiàn)客戶很多的習(xí)慣及偏好，就能更好的幫助服務(wù)人員為客戶定制相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，而絕對(duì)不是無目的性的隨意推銷，否則會(huì)遭到客戶的反感。
第三，可以幫助保險(xiǎn)公司掌握客戶信息，防止其他違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。實(shí)際中可能會(huì)有些業(yè)務(wù)員私下為客戶提供假的保單，損失的保費(fèi)可能并不巨大，但是等到真正出現(xiàn)事故時(shí)，影響到公司的形象和聲譽(yù)卻是得不償失的。通過3G平臺(tái)的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，可以使公司掌握更多的客戶信息，防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范公司管理流程，起到防微杜漸的作用。同時(shí)，還可以更加精準(zhǔn)的量化對(duì)業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)。
3G平臺(tái)既然可以起到這么關(guān)鍵的作用，那么如何實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)呢？林克海德的產(chǎn)品可以幫助您完成平臺(tái)的搭建工作，基于背后Dialogic產(chǎn)品的全力支持，您可以實(shí)現(xiàn)web頁面到3G手機(jī)的視頻轉(zhuǎn)換，也可以與舊有的傳統(tǒng)呼叫中心（2G）互聯(lián)互通。您可以通過3G手機(jī)打到Dialogic視頻網(wǎng)關(guān)，再通過3G
Bridge與web server連接，3G Bridge起的主要作用就是把web上的http轉(zhuǎn)換成RTP\RTSP文件，這樣就完成了web與3G手機(jī)的互動(dòng)，同樣的，如果您想和傳統(tǒng)的呼叫中心互聯(lián)互通，只需要用Dialogic的媒體服務(wù)器做連接，就可以把3G與2G
的平臺(tái)連接到一起。
CTI論壇編輯
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