實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心IVVR視頻菜單的設(shè)計(jì)構(gòu)想
2009/07/31
無論是10086還是10000,打任何一個(gè)呼叫中心最讓人頭痛的問題就是那冗長(zhǎng)的提示音。**按1,***按2……,聽了半天也不知道我想問的問題到底應(yīng)該怎么處理,所以無論怎樣先轉(zhuǎn)個(gè)人工服務(wù)吧,可是有些呼叫中心就是巧妙的回避了人工服務(wù)問題,讓你聽了半天也不知道究竟按幾可以轉(zhuǎn)人工,這時(shí)候即使是圣人也起了動(dòng)粗口的沖動(dòng)。這究竟是什么服務(wù)?是呼叫中心一開始建立的初衷嗎?呼叫中心不就是為了拉近與消費(fèi)者的距離、服務(wù)消費(fèi)者嗎?呼叫中心不就是為了提升品牌形象從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)嗎?無論是哪種初衷,冗長(zhǎng)的提示音即使聲音再好聽動(dòng)人,也都疏遠(yuǎn)了客戶與企業(yè)的關(guān)系,與建立者的初衷背道而馳。CTI論壇編輯
雙節(jié)流行3G視頻新業(yè)務(wù)——化身(AVATAR) 2009-09-17 |
3G為公交視頻監(jiān)控與電信業(yè)捆綁產(chǎn)生增值效益 2009-08-20 |
基于3G視頻呼叫中心在證券業(yè)的應(yīng)用 2009-08-14 |
3G 視頻呼叫中心基于安全的銀行業(yè)務(wù) 2009-08-10 |
運(yùn)營(yíng)商開通3G video mail應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 2009-08-07 |