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POLYCOM視頻會議系統(tǒng)在生命人壽應(yīng)用案例

2007/12/03

  生命人壽保險股份有限公司是一家國際化大型股份制專業(yè)壽險公司,總部設(shè)在上海浦東,在全國擁有21家分公司,50余家地市級中心支公司,250家左右營銷服務(wù)部。隨著生命人壽規(guī)模的不斷擴大和內(nèi)外交流的增加,公司領(lǐng)導(dǎo)希望借助視頻會議的高效、快捷等特點,提高管理效率、統(tǒng)一管理、降低企業(yè)的管理運作成本、減少公司的巨額通訊費用和差旅費用。

  生命人壽保險股份有限公司的視頻會議系統(tǒng)需求可以歸納為:

  由于營業(yè)網(wǎng)點地域分布較廣,絕大多數(shù)的網(wǎng)點都分散在上海之外的各個城市中,相互之間的溝通交流受到多方面的制約,利用視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)各部門之間方便、及時的通訊。

  生命人壽保險股份有限公司由于經(jīng)常要在公司內(nèi)部進行培訓(xùn),并且培訓(xùn)一般都需要持續(xù)一段時間,需要參與培訓(xùn)的人員也較多,充分利用視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)大范圍的面對面教學(xué)、培訓(xùn)。

  保險行業(yè)有大量的信息需要進行及時的匯總和更新,需要針對各類信息進行及時的討論、協(xié)商,利用視頻會議系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享功能實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)協(xié)作。

  生命人壽保險股份有限公司的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

  生命人壽保險股份有限公司已經(jīng)建成了一個高速、高可靠性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)采用星形結(jié)構(gòu),從總部到各個分支機構(gòu)均具備了廣域網(wǎng)線路,采用2M專線。

  視頻會議系統(tǒng)組網(wǎng)方案

  多點控制器:在上?偛坎捎肞OLYCOM公司DST MCS4200系列多點控制單元,在下面各分公司根據(jù)各自下屬中支機構(gòu)數(shù)量的不同分別配置總計17臺MCS4200系列MCU,組成一個分層級聯(lián)的全國性視頻會議網(wǎng)絡(luò)。

  公司的上?偛砍褂昧薖OLYCOM DST MCU,還安裝了一套POLYCOM RSS 2000錄播服務(wù)器,為生命人壽的一些重要會議提供會議錄制功能。此外錄播服務(wù)就有強大的會議廣播能力,可以滿足通過PC機實時瀏覽會議的功能,這樣大大擴大了會議的覆蓋面,使更多的人能夠參與會議。

  生命人壽總部主會場采用POLYCOM VSX 7000e終端,VSX 7000e是一款高檔分體式的會議室型終端,它保持了POLYCOM卓越的品質(zhì)和完備的功能,既集成了POLYCOM的技術(shù)優(yōu)勢,同時又滿足了用戶經(jīng)濟實用的需求。

  生命人壽公司具有12個分公司和7個獨立的三級機構(gòu)。各分公司和獨立三級機構(gòu)采用POLYCOM VSX 6000視頻會議終端,VSX 6000是結(jié)構(gòu)緊湊、功能強大、使用便捷的視頻會議終端設(shè)備,具有集成的高質(zhì)量攝像頭,具備豐富的功能,可以輕松實現(xiàn)團體視頻會議系統(tǒng)和現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一體化集成,支持H.264視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和POLYCOM Siren 14 寬帶CD音頻協(xié)議,內(nèi)置集成的中頻揚聲器,具有優(yōu)異的音質(zhì),是最出色的一款頂置系統(tǒng)。

  生命人壽公司具有59個中支三級機構(gòu),各中支三級機構(gòu)采用POLYCOM VSX 5000視頻會議終端,VSX 5000綜合了當(dāng)今最先進的視頻、音頻處理技術(shù),是小巧靈活,技術(shù)先進,系統(tǒng)穩(wěn)定,操作簡便,性價比最優(yōu)的中小型會議室的一款緊湊型和經(jīng)濟型的視頻會議終端產(chǎn)品。


  視頻會議系統(tǒng)特點

  系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性高,整個系統(tǒng)支持在線診斷、升級、更換,不易受病毒侵?jǐn)_。

  性能優(yōu)秀,系統(tǒng)支持QoS,同時支持H.323/H.320/SIP等多種種標(biāo)準(zhǔn),在384K的情況下可以達(dá)到CIF 25幀/秒的動態(tài)圖像效果,完全可以滿足會議的要求。

  易管理、易操作,系統(tǒng)支持友好中文界面?梢苑奖愕恼匍_與管理會議,可以在線管理整個系統(tǒng)。

  擴展性強,系統(tǒng)支持多級級聯(lián)可以將會議規(guī)模擴展到幾千個會場。

  安全保密性強,系統(tǒng)支持AES加密算法,提供最安全的會議保障。

  會議功能豐富,不僅可以用于日常會議的召開、遠(yuǎn)程培訓(xùn),更可以將指數(shù)走勢圖、統(tǒng)計圖表、比較圖表等專業(yè)圖表進行共享和討論。

  基于保險行業(yè)的視頻應(yīng)用

  對于生命人壽這樣新興的全國性保險公司,保險業(yè)務(wù)在發(fā)展,公司的規(guī)模也在不斷擴大,新的三級機構(gòu)數(shù)量在不斷的增多。該在什么時候、什么地區(qū)建立三級機構(gòu),是企業(yè)擴充的一個關(guān)鍵性問題。因此,對于三級機構(gòu)的設(shè)立總公司是非常關(guān)心的,并且總公司的領(lǐng)導(dǎo)對于每一個三級機構(gòu)的建立均會投入很大的精力。但總公司的領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙,精力有限,如何在有限的精力下,發(fā)揮更大的作用,這是對信息技術(shù)的一個考驗。通過本次視頻會議系統(tǒng)的建立,總公司和分公司,直到三級機構(gòu)的聯(lián)系更加緊密,溝通更加直觀。使領(lǐng)導(dǎo)可以更直接地了解一線的情況,從而更高效地處理全公司的工作。

  生命人壽公司除了日常的會議功能以外,針對獨特的保險行業(yè)具有多種不同于其他行業(yè)的視頻會議功能應(yīng)用,如每周一次的保險代理人例會、新代理人的異地面試、新代理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

  對于保險行業(yè)來言,一線的保險代理人經(jīng)常是跑東跑西,在用戶那里進行推銷和服務(wù)的,很少有機會在一起進行溝通和相互學(xué)習(xí)。他們唯一能夠聚集在一起的時間只有每周一上午的周例會。但這種例會只是在三級機構(gòu)進行,各分公司的領(lǐng)導(dǎo)并不能最快、最直接地了解到一線的工作情況。通過本系統(tǒng)的建立,設(shè)置在各省分公司的視頻會議系統(tǒng),可以方便地將全省各三級機構(gòu)的人員召集到一個會議中。分公司領(lǐng)導(dǎo)可以直觀地與任何三級機構(gòu)的一線工作人員進行面對面的溝通,了解他們的工作情況和存在的困難,替他們解決工作中存在的問題,排除了一線工作人員的困惑,提高了他們的工作效率。

  保險行業(yè)也是一個對員工要求較高,人員更替較頻繁的行業(yè)。因此對于公司的發(fā)展和擴大,人員的招聘和優(yōu)秀員工的選擇是一項非常重要的工作。為了能更好地把握對新員工的招聘和選擇,各分公司人事部門將改變原先只能簡單地通過紙面的介紹對應(yīng)聘人員進行簡單的篩選這種狀況。并且通過高科技的視頻會議系統(tǒng),使身在分公司的人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)可以直接與在三級機構(gòu)來進行面試的應(yīng)聘人員進行面對面的溝通,了解他們的實際情況,對人員進行更好的判斷,這樣可以大大改善了對應(yīng)聘人員的認(rèn)識程度,為生命人壽的人才選擇提供了必要的手段。

  對于新招聘來的員工,如何使他們盡快地掌握保險推銷方式、熟悉保險條例,培訓(xùn)是一個極其重要的環(huán)節(jié)。由于新來的人員較多,往往采取講師到各地巡回培訓(xùn)和對人員進行集中培訓(xùn)兩種方式。對于巡回培訓(xùn)方式來言,往往占用講師的大量時間在路途上,并且進行一次全省性的巡回培訓(xùn)需要一個月以上的時間。而進行集中培訓(xùn),需要將各地的人員集中到分公司,公司將在培訓(xùn)上花費高額的路途和住宿費用,給分公司帶來較大的經(jīng)濟壓力。通過本次建立的視頻會議系統(tǒng),這種培訓(xùn)模式將得到本質(zhì)性的改觀。各三級機構(gòu)的新進員工只需到設(shè)置在三級機構(gòu)的視頻培訓(xùn)教室,通過交互式的會議系統(tǒng)即可接受身處分公司的培訓(xùn)講師的授課。授課模式也不只停留在簡單的講與聽,講師可以在講課的同時播放各種多媒體課件,大大提高了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知。此外,交互式的系統(tǒng)可以滿足一問一答的培訓(xùn)模式,使培訓(xùn)的交互性更好。從而實現(xiàn)在最短的時間內(nèi),花費最少的費用,達(dá)到最佳的培訓(xùn)結(jié)果的目標(biāo)。并且通過高性能的錄播設(shè)備,將培訓(xùn)內(nèi)容進行錄制,實現(xiàn)事后點播的功能,使那些沒能參加現(xiàn)場培訓(xùn)的人員,可以通過事后點播的功能實現(xiàn)參加培訓(xùn)的要求。

  保險業(yè)務(wù)的發(fā)展與個人的能力和經(jīng)驗積累是有密切關(guān)系的。如何將一位成功的保險代理人的經(jīng)驗推廣給全公司的代理人,使大家的工作能力得到普遍的提高,經(jīng)驗交流是一個最直接的方式。由于有了遍布全國范圍的視頻會議網(wǎng)絡(luò),使這種經(jīng)驗分析會從原來只是在一個會議室內(nèi)進行擴展到全國范圍,這樣更多的人能夠?qū)W習(xí)到別人的成功經(jīng)驗,并且增加了相互交流的機會,使身處全國各地的一線人員走到一起,共同提高,從而使生命人壽的業(yè)務(wù)也蒸蒸日上。

  視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用情況

  作為國際化大型股份制專業(yè)壽險公司,生命人壽保險股份有限公司在國內(nèi)擁有龐大的分支機構(gòu),業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)各個省、市、自治區(qū)和直轄市。為了對各分公司及下屬中支機構(gòu)進行統(tǒng)一、高效、協(xié)調(diào)的管理,總部與分公司及下屬中支機構(gòu)之間的人員頻繁交流是不可避免的。另外,為了跟上激烈競爭的步伐,人才培養(yǎng)也是企業(yè)必須的戰(zhàn)略,生命人壽每年都要定期組織各類人員進行專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn),以提高公司的市場競爭力。而這些工作的進行,都需要大量費用,特別是差旅費用的支持。

  部署視頻會議系統(tǒng)后,生命人壽各分公司及下屬中支機構(gòu)的管理人員將不再需要頻繁出差,而是坐在自己的辦公室里,就可以參加公司的任何會議,進行電子文檔的演示,并與其他分支機構(gòu)的人員進行協(xié)作。對于員工的培訓(xùn),也將通過視頻會議系統(tǒng),在各個分節(jié)點直接進行,而不需要將人員集中在一起,統(tǒng)一進行。另外,這套先進的會議系統(tǒng),還可以有效地促進公司各管理層之間的及時交流及業(yè)務(wù)的廣泛探討。

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