神州數(shù)碼CRM助瑞爾特衛(wèi)浴輕松管理客戶
2006/12/20
瑞爾特衛(wèi)浴工業(yè)有限公司廠房位于中國福建省廈門市海滄工業(yè)區(qū)陽明路18號。自1999年以來，R&T就是衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)頭人，并且一直致力于先進(jìn)技術(shù)方面的創(chuàng)新以提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)給全世界的客人。R&T的產(chǎn)品可以立即滿足絕大部份客人的需求。有廣泛的產(chǎn)品用以挑選。從生產(chǎn)到售后，R&T認(rèn)真地做好每一步的產(chǎn)品追蹤，直至客戶滿意為止。瑞爾特衛(wèi)浴客戶已普及60多個國家，平均每5秒鐘就有一套R&T配件在世界范圍內(nèi)銷售使用。面對客戶的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，與客戶接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動，用OUTLOOK記錄與客戶往來的郵件。查詢歷史報價單等信息大量增加，郵件歸檔的工作量增加，以及大量的其他業(yè)務(wù)量增加，EXCEL已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化，形成了一個信息孤島,使信息不能及時共享。瑞爾特急需一套能實時跟蹤客戶狀態(tài)，了解客戶情況，掌握業(yè)務(wù)跟單情況，實現(xiàn)與客戶往來郵件自動規(guī)檔的智能化系統(tǒng)，來提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶滿意度，全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求，實現(xiàn)企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)。
經(jīng)過長期審慎的調(diào)研，瑞爾特衛(wèi)浴工業(yè)有限公司選擇了DCMS CRM解決方案作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。
引入DCMS CRM成熟的CRM解決方案
瑞爾特衛(wèi)浴工業(yè)有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)在談到為什么選擇DCMS CRM的客戶關(guān)系管理解決方案時介紹說：“引入DCMS CRM是我們高層的決策，DCMS有著多方位的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品都有總體的整合方案，包括與我們現(xiàn)行的DCMS
ERP能實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫的集成，與DCMS Easyflow的審批整合，而且DCMS行業(yè)經(jīng)驗相當(dāng)豐富，有著專業(yè)的顧問實施隊伍，有著強大的支持服務(wù)，DCMS
CRM又完全能符合現(xiàn)在及將來的需求，是引入DCMS CRM的重要原因”。
根據(jù)DCMS CRM的實施建議，瑞爾特衛(wèi)浴工業(yè)有限公司確立將本次信息化過程定為銷售過程的管控，通過數(shù)據(jù)分析能充分了解哪些客戶，哪些地區(qū)，哪些產(chǎn)品是公司利潤的主要來源，以便領(lǐng)導(dǎo)做出戰(zhàn)略性決策。因此瑞爾特選取了DCMS
CRM系統(tǒng)中的銷售模塊，基本模塊，報表模塊。
基本模塊：是系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，是市場、銷售、服務(wù)模塊的公共信息模塊，其中包括5類可管理的基本數(shù)據(jù)對象，依次是賬戶管理、聯(lián)系人管理、競爭對手、產(chǎn)品信息管理、知識庫。
銷售模塊：是全面管控與客戶進(jìn)行的所有銷售業(yè)務(wù)往來的模塊，使客戶充分體會到我們公司無微不至的關(guān)懷，使客戶時刻感覺到我們的存在。公司所需的所有銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析都要通過銷售模塊來取得生成分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在此模塊中能充分了解到業(yè)務(wù)人員與客戶的所有銷售業(yè)務(wù)往來，能充分管控銷售過程中的成本費用。
報表模塊：主要是來顯示分析結(jié)果，揭示現(xiàn)象下的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)趨勢，支持高層做出相應(yīng)的戰(zhàn)略性決策。
瑞爾特公司通過這樣的系統(tǒng)設(shè)計能充分掌握客戶信息，使銷售人員及時把握客戶狀況，最大限度減少和控制客戶流失，操作上的簡單快捷不會出現(xiàn)以往業(yè)務(wù)上的錯誤。高層通過系統(tǒng)分析能了解到哪些客戶是我們的主要客戶，哪些客戶是潛力客戶等相關(guān)公司高層需要一目了然能了解到的信息，以便公司高層制定更具競爭力的銷售與管理方案，實現(xiàn)公司更進(jìn)一步的發(fā)展目標(biāo)。
DCMS CRM使企業(yè)有了自已統(tǒng)一的對外銷售平臺，使企業(yè)對外的形象全面提升。
由于以前缺乏有效的管理軟件，常會出現(xiàn)報錯價等事件，使客戶覺得我們不夠?qū)I(yè)，瑞爾特公司使用了DCMS CRM系統(tǒng)，制定了統(tǒng)一的報價單報表，以前歷史報價信息能方便的在系統(tǒng)中查詢到，通過系統(tǒng)能了解到相關(guān)客戶之間的關(guān)系,及時制定相應(yīng)的報價策略。員工間的信息資源能得到及時的共享，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)溶入于管理策略之中，展現(xiàn)給客戶一個統(tǒng)一的平臺，使客戶對我們更加滿意更加放心。
綜上所述，DCMS CRM不但在制度上杜絕了以往瑞爾特存在的隨意性銷售管理，更加強了瑞爾特銷售過程的管控，使高層能清晰的掌控每個業(yè)務(wù)員的狀況。對于業(yè)務(wù)員來說自動化的銷售過程不但縮短了銷售周期，更提高了銷售成功率，真正實現(xiàn)了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)。
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