神州數(shù)碼ERP渠道盛宴開席 免費(fèi)提供CRM系統(tǒng)
2006/09/28
近日，在青島海畔的藍(lán)海金灣大酒店，DCMS（神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司）近二百名渠道合作伙伴代表齊聚一堂，分享了ERP行業(yè)內(nèi)的一場(chǎng)豪門盛宴。
作為DCMS自2004渠道元年以來連續(xù)召開的第三屆渠道大會(huì)，本次以“綠色同盟，紅遍世界”為主題，意指聯(lián)合全國的渠道合作伙伴共同推進(jìn)中國的綠色制造。今年的大會(huì)規(guī)模和影響較之以往都上了一個(gè)新的臺(tái)階。為期兩天的會(huì)議，包括業(yè)績盤點(diǎn)、技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、新的渠道政策頒布等多個(gè)環(huán)節(jié)，像一頓豐盛的五星級(jí)大餐，讓所有參會(huì)的渠道合作伙伴大快朵頤，滿載而歸。
上游軟件廠商應(yīng)該提供多少支持，渠道代理商才會(huì)滿意？渠道商應(yīng)該怎么借勢(shì)發(fā)展，才能走出自己的持續(xù)盈利之路？對(duì)于這兩個(gè)問題的求解，可以說是管理軟件行業(yè)當(dāng)下最迫切最如饑似渴的事情。DCMS通過青島渠道大會(huì)捧出的星級(jí)大餐，或許能為人們帶來一些啟示。
幫助渠道進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
此次盛宴端上來的第一道菜，就是幫助渠道合作伙伴進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)問題一直是困繞渠道商做大做強(qiáng)的頭號(hào)障礙。聯(lián)想創(chuàng)始人之一兼神碼集團(tuán)副總裁王平生特地到場(chǎng)，為大家做了關(guān)于“搭班子帶隊(duì)伍”的精彩講演，深得與會(huì)者的認(rèn)同。深圳維肯達(dá)總經(jīng)理周京生說，和DCMS一起合作已經(jīng)兩年多了，其間最下力氣的事情就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只有把班子搭起來隊(duì)伍帶起來，公司才能夠秩序化運(yùn)轉(zhuǎn)，自己也才能從業(yè)務(wù)層面上解脫出來。每次他自己去簽下的單，總是很難產(chǎn)生一絲興奮，而最欣慰的莫過于看到自己的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用從電話銷售到簽約的一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程，最后把客戶簽下來。王總的講演讓他對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理又有了新的認(rèn)識(shí)。
的確，中小型軟件服務(wù)商往往過度依賴?yán)峡偟娜藗�(gè)人能力和個(gè)人資源，而下面的團(tuán)隊(duì)不是人才難覓就是流動(dòng)性大，一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)又相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是每家代理商夢(mèng)寐以求的。DCMS一方面整合專家資源，對(duì)代理商提供方法論的指導(dǎo)，一方面指派渠道專員深入一線，為代理商復(fù)制神州數(shù)碼公司的管理模式。事實(shí)證明，這對(duì)推動(dòng)代理商自身的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，合作伙伴數(shù)量也逐年增加。
此外，DCMS知識(shí)學(xué)院此次也正式向渠道伙伴敞開大門，為代理商的人才培養(yǎng)提供了機(jī)制保證。執(zhí)行院長胡強(qiáng)向到會(huì)的渠道介紹了知識(shí)學(xué)院的使命和運(yùn)作模式，作為一個(gè)整合了高校、軟件廠商、企業(yè)用戶、業(yè)界專家等社會(huì)各界資源的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，知識(shí)學(xué)院將為DCMS和其渠道合作伙伴提供專業(yè)人才的培訓(xùn)和儲(chǔ)備。
增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)支持
隨著代理商和客戶的成長，渠道產(chǎn)品也應(yīng)該不斷完善，不斷升級(jí)，才能夠保持旺盛的生命力。DCMS在會(huì)上宣布了今年的渠道產(chǎn)品支持計(jì)劃。DCMS中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理杜江介紹說，功能方面,易助將進(jìn)一步進(jìn)行已有功能的細(xì)化和深化，后續(xù)版本會(huì)考慮和CRM、PDM、電子商務(wù)等其他范疇的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成,為客戶提供涵蓋更廣泛需求的解決方案。對(duì)于年初推出的渠道新品企明星，后續(xù)版本的改進(jìn)重點(diǎn)首先在于UI的友好和操作的簡便這兩個(gè)方面，其次會(huì)適當(dāng)針對(duì)某些行業(yè)共性需求提供解決方案。針對(duì)易助、啟明星等渠道產(chǎn)品，此次還制作了大量的產(chǎn)品教學(xué)光盤，使用戶能以較低的成本掌握系統(tǒng)的使用。
會(huì)上，DCMS還為每一家渠道代理商免費(fèi)提供了一套業(yè)務(wù)管理的利器――神州數(shù)碼CRM系統(tǒng)。它可以幫助渠道商進(jìn)行完善的客戶關(guān)系管理，規(guī)范操作流程。而且，即使其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)生變動(dòng)，也不會(huì)影響公司的客戶數(shù)據(jù)。
如果說產(chǎn)品支持是此次盛宴的一道佳肴的話，那么服務(wù)支持就是一系列的主菜了。DCMS在大會(huì)上公布了一個(gè)龐大的服務(wù)支持體系。包括上海呼叫中心Call Center的熱線服務(wù)，只需登錄即可享受7×24小時(shí)全天候在線服務(wù)的E-service網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，新增的渠道產(chǎn)品專屬網(wǎng)站，以及對(duì)優(yōu)秀渠道伙伴提供輿論宣傳和市場(chǎng)活動(dòng)支持，加大年終返點(diǎn)和MVP獎(jiǎng)勵(lì)力度等等
頭一年頒布的激勵(lì)政策也在本次大會(huì)上得以兌現(xiàn)。泉州新思維、蘇州普華博盛、重慶同潤、上海岱爾文等一大批優(yōu)秀渠道代理商獲得了2005年DCMS設(shè)立的各類渠道獎(jiǎng)項(xiàng)，DCMS副總經(jīng)理林憲奇為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和筆記本、投影機(jī)等獎(jiǎng)品。
打造多樣化的互動(dòng)交流平臺(tái)
一年一度的渠道大會(huì)是軟件廠商和代理商、以及代理商彼此之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流的絕佳機(jī)會(huì)。但是，互動(dòng)交流僅僅依靠數(shù)天的會(huì)議肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除此之外，DCMS還特地增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)交流功能。
DCMS公司網(wǎng)站上設(shè)有“用戶俱樂部”欄目，分為代理商入口和客戶入口，增加了客戶問題集，F(xiàn)AQ排行榜，客戶在線問題解答，Call-Center進(jìn)度查詢，產(chǎn)品在線教學(xué)，成功案例和產(chǎn)品文件下載等功能和內(nèi)容。不論是DCMS代理商還是其客戶，都可以登陸進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，心得分享，以及問題討論等等。
在這次大會(huì)中，老代理商的經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)較受大家的歡迎，多次引起強(qiáng)烈共鳴。一些DCMS多年的核心渠道在會(huì)上同大家分享了自己的成功之道，如上海岱爾文做了主題為“如何提高客戶滿意度”的演講，介紹了很多自己在客戶服務(wù)上的心得和小技巧，讓大部分新老渠道聽后頻頻點(diǎn)頭。
據(jù)了解，還有一些發(fā)展較快的核心渠道如汕頭盤古，在代理合作之外，已經(jīng)開始在戰(zhàn)略層面和資本層面上同DCMS協(xié)商深度合作了。專家認(rèn)為，這將是ERP渠道代理發(fā)展的一個(gè)不錯(cuò)的方向。
DCMS數(shù)年的渠道發(fā)展之路表明：ERP絕對(duì)是一場(chǎng)持久而豐盛的大餐。對(duì)于上游軟件廠商而言，為代理商提供全方位的支持仍然是現(xiàn)階段的主題，只有保證代理商的前期利益才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)。對(duì)于代理商來說，則需要充分利用軟件廠商提供的每一項(xiàng)支持來為已所用，但在創(chuàng)業(yè)初期肯定也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)陣痛的過程，如果抱著吃流水席的心態(tài)，那么就永遠(yuǎn)不會(huì)吃到最后陸續(xù)上來的菜肴和甜品。
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