釋放企業(yè)通信潛能——華為統(tǒng)一通信3大戰(zhàn)略
陳學(xué)軍 2012/05/02
華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信解決方案總監(jiān) 陳學(xué)軍
統(tǒng)一通信是華為企業(yè)業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略方向之一，基于對目前企業(yè)通信趨勢的研究，華為將通過移動、視頻、云協(xié)作3大戰(zhàn)略幫助企業(yè)充分釋放其通信系統(tǒng)的潛能。
移動性支持
“移動化”將成為未來企業(yè)協(xié)作應(yīng)用架構(gòu)最為重要的方向之一。華為統(tǒng)一通信將圍繞移動性構(gòu)建競爭優(yōu)勢，重點(diǎn)體現(xiàn)在3個方面：Any Where（任何地點(diǎn)）、Any Device（任何設(shè)備）、一致性。
所謂“Any Where”，即不論在公司內(nèi)、旅途中、家中、酒店中，都可以方便、高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與協(xié)作溝通。這就要求雙模甚至多模移動終端支持各種移動統(tǒng)一通信的應(yīng)用；統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)支持任何移動網(wǎng)絡(luò)（如WLAN、UMTS、3G、LTE等）；移動智能終端支持多媒體會議與智真系統(tǒng)；在各種不同的網(wǎng)絡(luò)情況下，終端支持適宜的安全通道與加密技術(shù)。
所謂“Any Device”，即支持跨平臺的多終端協(xié)作，包括市場主流的移動操作系統(tǒng)，如iOS、Android等。華為還將重點(diǎn)打造基于平板電腦的企業(yè)移動辦公應(yīng)用，特別是基于華為自己優(yōu)秀的平板電腦產(chǎn)品。目前市場上常見的一些解決方案的管理平臺主要還是關(guān)注系統(tǒng)平臺，這已經(jīng)不能滿足企業(yè)客戶終端日益IP化、智能化、多樣化、移動化的需要。華為的管理平臺可以端到端地將統(tǒng)一通信解決方案中的設(shè)備，包括各種終端設(shè)備，統(tǒng)一管理起來；并重點(diǎn)加強(qiáng)對移動終端的安全控制與管理。
所謂一致性， 主要體現(xiàn)在兩方面：1．在確保終端操作的易用性基礎(chǔ)上，最大化用戶界面的一致性與操作體驗(yàn)的一致性；2．跨平臺終端能力的一致性（語音、消息、數(shù)據(jù)等）。進(jìn)一步延伸一致性與固定移動融合（FMC）的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)桌面IP終端（包括硬件話機(jī)與軟件客戶端）、使用WLAN的移動設(shè)備客戶端（如智能手機(jī)與平板電腦）、以及手機(jī)之間的通信無縫切換，使得用戶在變換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或者終端設(shè)備時，業(yè)務(wù)能夠保持延續(xù)，提升移動辦公體驗(yàn)的一致性。
視頻整合能力
視頻將繼語音之后，成為企業(yè)通信新的主流溝通方式之一。并且，各種視頻技術(shù)也將逐步進(jìn)行融合，很好地融入到企業(yè)應(yīng)用當(dāng)中。這就要求解決方案提供商能將視頻提升到戰(zhàn)略高
度，并且有足夠?qū)挾扰c深度的視頻整合能力。
華為作為業(yè)界為數(shù)不多的具有端到端視頻整合能力的廠商，將重點(diǎn)打造4大關(guān)鍵優(yōu)勢。
1．Any-to-Any屏蔽終端類型、媒體格式、網(wǎng)絡(luò)接入方式等差異，實(shí)現(xiàn)任何內(nèi)容在任何終端上的呈現(xiàn)與交互。實(shí)現(xiàn)多終端，如手機(jī)、平板電腦、PC、IP話機(jī)、視頻會議系統(tǒng)以及智真等之間的切換與協(xié)同。
2．融合
- 語音、數(shù)據(jù)、視頻相互融合；
- 視頻會議系統(tǒng)與流媒體融合；
- 視頻與社交網(wǎng)絡(luò)融合，視頻與企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合。
3．智能
包括智能識別、智能分析、智能檢索、智能存儲。
4．技術(shù)革新
包括高清晰度的低帶寬化，H.264HP、H.264 SVC、H.265等新一代編碼技術(shù)，以及3D、全息技術(shù)等。
云協(xié)作使能者
在云計算日益獲得長足發(fā)展的趨勢下，華為認(rèn)為基于云架構(gòu)的企業(yè)協(xié)作將是統(tǒng)一通信的未來。華為定位為云協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)中的一名使能者（Enabler），面向系統(tǒng)集成商與內(nèi)容服務(wù)提供商等伙伴提供云協(xié)作解決方案，面向大型客戶提供私有云或者混合云的解決方案。
1、融合IMS技術(shù)的架構(gòu)
企業(yè)云協(xié)作要求有一個互聯(lián)網(wǎng)、固定網(wǎng)、移動網(wǎng)三網(wǎng)合一的基礎(chǔ)通信架構(gòu)。而華為在IMS（IP Multimedia Subsystem）領(lǐng)域所取得的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，可以幫助企業(yè)客戶構(gòu)建融合IMS技術(shù)的基礎(chǔ)通信平臺，為企業(yè)提供全I(xiàn)P的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、全業(yè)務(wù)的控制運(yùn)營、全終端的接入與安全和質(zhì)量保證，以及業(yè)界統(tǒng)一的開放標(biāo)準(zhǔn)。
并且，華為正在針對融合IMS技術(shù)的企業(yè)云專門打造新的基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)基于云的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)協(xié)作等統(tǒng)一的軟硬件平臺。
在業(yè)務(wù)應(yīng)用層，華為將采用穩(wěn)健的步伐，推進(jìn)統(tǒng)一通信與協(xié)作的業(yè)務(wù)核心以及企業(yè)應(yīng)用的云化，以保持與企業(yè)整體的云計算前進(jìn)節(jié)奏相一致。
2、開放性
開放性對于企業(yè)通信來說非常重要，包括兩個方面：一是現(xiàn)有通信系統(tǒng)的利舊；二是通信與業(yè)務(wù)流程的融合與集成。華為不僅在傳統(tǒng)TDM以及整合IMS技術(shù)的SIP標(biāo)準(zhǔn)支持領(lǐng)域有多年積累，還提供企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的主流開放接口，如SOAP等，供企業(yè)或ISV等進(jìn)行統(tǒng)一通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合集成。比如，支持與微軟Office與活動目錄服務(wù)、IBM的Lotus等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的兼容集成，支持與其他友商的PBX/IP PBX、統(tǒng)一通信、視頻會議系統(tǒng)的集成對接。
3、企業(yè)社交
企業(yè)社交的出現(xiàn)煥發(fā)出企業(yè)協(xié)作新的內(nèi)涵與外延，大有成長為企業(yè)溝通的主要方式之一的勢頭。Ga r t n e r研究報告預(yù)測，2012年企業(yè)社交軟件市場增長率將達(dá)到15%，突破10億美元。利用企業(yè)社交平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、簡單、精準(zhǔn)、低成本的文檔、知識、信息的分享與協(xié)同。
同時，華為還將構(gòu)建面向全球的云協(xié)作運(yùn)營服務(wù)體驗(yàn)中心，更快速、便捷地將華為在云協(xié)作上的最新演進(jìn)與創(chuàng)新帶給客戶，使得客戶能第一時間得以體驗(yàn)。并且，可以把實(shí)際運(yùn)營中積累的經(jīng)驗(yàn)與合作伙伴進(jìn)行分享。目前，已經(jīng)選擇Web會議與協(xié)作領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。
體驗(yàn)牽引設(shè)計
華為把對用戶體驗(yàn)的注重提升到前所未有的高度，提出了“體驗(yàn)牽引設(shè)計”的產(chǎn)品開發(fā)策略，以及具體的執(zhí)行規(guī)范，并且與全球知名的用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計機(jī)構(gòu)展開戰(zhàn)略合作，從企業(yè)與終端用戶兩個角度，對企業(yè)辦公通信進(jìn)行調(diào)查與研究。在企業(yè)的最終用戶與其IT部門之間，需求往往存在差異；各種不同角色與崗位的用戶的需求也是多樣化的。企業(yè)辦公通信行為可總結(jié)成5大趨勢：
1、企業(yè)部署重體驗(yàn)化
要求解決方案更關(guān)注企業(yè)使用場景需求。重視部署中的用戶參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，將會對統(tǒng)一通信在企業(yè)得到實(shí)際有效的應(yīng)用起到不可輕視的作用。華為統(tǒng)一通信也正是得益于產(chǎn)品在自身內(nèi)部的部署，在超過10萬用戶（包括內(nèi)部員工與上下游伙伴）的實(shí)際使用中，不斷完善與優(yōu)化。
圖：企業(yè)最終用戶與其IT部門之間需求存在差異 2．融合化
將以往割裂的企業(yè)應(yīng)用工具入口進(jìn)行統(tǒng)一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強(qiáng)大的通信錄與歷史記錄構(gòu)建信息溝通中心；通過智能化溝通渠道的選擇、以及設(shè)備能力的匹配與切換，跨平臺、跨終端的一致化用戶體驗(yàn)，使用戶從紛繁復(fù)雜的通信手段中解脫出來。
3．企業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化
從多維度細(xì)分企業(yè)用戶需求的差異性，如，溝通環(huán)境影響（個人辦公桌、會議室、移動辦公等）、層級化差異、溝通對象差異、崗位差異，以及行業(yè)與企業(yè)偏好（包括外觀、功能、可靠性等）。
4、情感化
談了這么多，企業(yè)統(tǒng)一通信仍似乎是一個冷冰冰的技術(shù)性工具。然而，并非如此�；蛟S，我們都曾遭遇過這樣的煩惱——郵件里大量待處理郵件、即時消息不停閃爍；私人性的即時消息內(nèi)容發(fā)錯對象；同一時間需要處理很多事情，日程上長長的待辦事宜列表⋯⋯ 我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務(wù)。
5、消費(fèi)品化
正如前面所說的，越來越多的企業(yè)選擇BYOD，使得企業(yè)通信產(chǎn)品日益消費(fèi)品化。這要求我們主動把握且適應(yīng)消費(fèi)品化的趨勢，建立基于各種主流終端平臺的開發(fā)能力，以及提供企業(yè)社交化知識管理平臺。
在企業(yè)統(tǒng)一通信的大道上，華為一直沒有放慢自己的腳步，將來也必定能夠通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新與超越、以及豐富用戶體驗(yàn)實(shí)踐，幫助客戶與合作伙伴最大化地提升競爭力，實(shí)現(xiàn)共贏，讓統(tǒng)一通信實(shí)現(xiàn)從采用到有效使用的過程轉(zhuǎn)變。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)刊物《ICT新視界》2012年第2期
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