【華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案】
超越云端，聯(lián)絡(luò)天下
華為面向全球發(fā)布eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/11/25
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 潘婷婷): 近日，在2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)上，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為隆重舉行了以“超越云端，聯(lián)絡(luò)天下”為主題的新品發(fā)布會(huì)，面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動(dòng)高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在云時(shí)代全面滿足企業(yè)營銷服務(wù)和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長。
亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會(huì)組織，成員覆蓋澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區(qū)，每年一次的年度盛會(huì)吸引著眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)組織參與，華為以此為契機(jī)，攜創(chuàng)新云聯(lián)絡(luò)中心解決方案全面參與峰會(huì)，引領(lǐng)云聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢。本次峰會(huì)上，來自亞太客戶中心協(xié)會(huì)各成員主席，F(xiàn)rost & Sullivan,英國電訊、廣州市政府等分別就運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、管理轉(zhuǎn)型、離岸外包等話題進(jìn)行了充分研討，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場總監(jiān)Louis Victor以“云聯(lián)絡(luò)提升客戶感知”為題發(fā)表了主題演講，得到與會(huì)者的廣泛認(rèn)同，也為創(chuàng)新解決方案的全面發(fā)布展開序曲。
“我們很欣喜的看到，以云計(jì)算為背景，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)云化的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認(rèn)知將推動(dòng)客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域走向新的巔峰”，亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生在給華為頒發(fā)大獎(jiǎng)“APCCAL Appreciation Award –Technology Contribution”時(shí)由衷說道。華為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)言人在發(fā)布會(huì)的致辭中表示，“華為公司始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，我們愿意將自身對客戶服務(wù)的理解與各個(gè)行業(yè)及大企業(yè)分享，將華為在云計(jì)算領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的技術(shù)積累相結(jié)合，以eSpace云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新解決方案為載體，讓云時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)煥發(fā)更大的魅力！”
發(fā)布會(huì)上獨(dú)特的沙畫展現(xiàn)形式，將云聯(lián)絡(luò)中心帶給人們的便捷、愉悅表現(xiàn)的淋漓盡致，給與會(huì)嘉賓留下了深刻的印象。同時(shí)，華為企業(yè)UC&C解決方案專家姜濱詳盡解讀了華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案為客戶帶來的價(jià)值，深入闡述“云聯(lián)絡(luò)，云管理，云協(xié)作，云坐席”帶給聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、管理、客戶體驗(yàn)的深刻改變。
云時(shí)代來了，您的聯(lián)絡(luò)中心改變了嗎？
關(guān)于華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
華為依托領(lǐng)先的ICT技術(shù)，構(gòu)建基于“云 管 端”架構(gòu)的eSpace 云聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。通過資源虛擬化和動(dòng)態(tài)調(diào)整能力實(shí)現(xiàn)按需使用；基于云管理和云座席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的管理和服務(wù)；開放業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，為應(yīng)用開發(fā)者和第三方應(yīng)用提供完全開放的云應(yīng)用平臺；云聯(lián)絡(luò)與統(tǒng)一通信無縫融合，輕松構(gòu)建專家座席；除傳統(tǒng)語音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應(yīng)用等，為云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；提供基于智能手機(jī)、平板電腦和瘦客戶機(jī)的多終端，方便實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、座席服務(wù)和運(yùn)維管理，全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。
關(guān)于華為
華為是全球領(lǐng)先的資訊與通訊技術(shù)解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴廣泛合作，在電訊網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力為電訊商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競爭力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球三分一的人口。
關(guān)于華為企業(yè)
華為企業(yè)是華為旗下的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)集團(tuán)，專門為全球客戶提供卓越端對端通訊解決方案和服務(wù)。華為企業(yè)通過華為在信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案方面的領(lǐng)先地位，加上以客戶為中心的創(chuàng)新技術(shù)推出全面的解決方案和服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一通訊和協(xié)作、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心管理等。我們的行業(yè)應(yīng)用方案更專門為政府、公共應(yīng)用、能源、金融、運(yùn)輸及電力在內(nèi)的不同界別企業(yè)度身訂造，滿足其不同需要。
CTI論壇報(bào)道
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