華為UAP8100統(tǒng)一接入平臺(tái)-面向高端大型聯(lián)絡(luò)中心
2011/02/25
產(chǎn)品概述
UAP8100統(tǒng)一接入平臺(tái)（Universal Access Platform）是華為公司面向政府、金融、外包等大型聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用而研制的寬窄帶一體化統(tǒng)一接入平臺(tái)，采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有容量大、集成度高、媒體資源豐富、業(yè)務(wù)支撐能力強(qiáng)等特點(diǎn)。它還具備強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，可以同時(shí)接入PSTN /PLMN、NGN以及3G，提供開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，全面支持TUP、ISUP、H.248、SIP、SIGTRAN等寬窄帶信令或協(xié)議。
UAP8100為聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)提供窄帶和寬帶接入，并提供交換接入、呼叫處理、媒體資源功能，以及媒體數(shù)據(jù)的處理服務(wù)（如音頻、視頻、媒體格式轉(zhuǎn)換）。
產(chǎn)品圖片
產(chǎn)品特點(diǎn)
UAP8100是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，具有豐富的媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，作為窄帶排隊(duì)機(jī)ACD和分組排隊(duì)機(jī)SoftACD，提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，支持客服領(lǐng)域的人工座席業(yè)務(wù)和IVR業(yè)務(wù)。
豐富的媒體資源能力
窄帶資源能力
- DTMF信號(hào)接收和發(fā)送；
- 音信號(hào)發(fā)送
- 信號(hào)音檢測(cè)
- 錄音功能
- 傳真接收和發(fā)送功能（T.30）
- 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能（TTS）
- 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
- 人工話務(wù)員功能（分組座席）
- 會(huì)議橋功能（音頻）
- 回音消除（EC）(啟用會(huì)導(dǎo)致規(guī)格下降一半)
寬帶資源能力
- DTMF信號(hào)接收和發(fā)送（帶內(nèi)和帶外（RFC2833 and RFC2198））；
- 音信號(hào)發(fā)送
- 放音
- 錄音功能
- 傳真接收和發(fā)送功能（T.38/Fax over IP）
- 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能（TTS）
- 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
- 人工話務(wù)員功能（分組座席）
- 會(huì)議橋功能（音頻）
- 視頻播放（H.263、MPEG4）
- 視頻錄制
- 視頻會(huì)議橋功能
- 語(yǔ)音編解碼（支持G.711/G.729/G.723.1）
- 視頻編解碼（支持H.263、MEPG4）
- 文本與圖像合成、文本與視頻合成、視頻交互菜單
- 視頻多畫(huà)面
強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力
UAP8100具有豐富的業(yè)務(wù)提供能力，提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能。提供的業(yè)務(wù)能力包括：
支持IVR業(yè)務(wù)，IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的不同業(yè)務(wù)需求加載相應(yīng)的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)在接續(xù)的過(guò)程中播放提示音、收號(hào)等方法，引導(dǎo)用戶完成所需要的服務(wù)。
支持排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)，按照 “先來(lái)先受話，先閑先服務(wù)” 的排隊(duì)原則均勻分配來(lái)話，從而實(shí)現(xiàn)每種業(yè)務(wù)多個(gè)座席均勻、及時(shí)地接受多路呼叫功能。
UAP8100支持CSTA Phase II 協(xié)議和公司自有的INTESS協(xié)議，支持與第三方的CTI 對(duì)接，提供客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和自動(dòng)業(yè)務(wù)，提供VoIP、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、Missing Call Notification（漏話提醒）、Voice MailBox（語(yǔ)音郵箱）、Reload（充值）、人工服務(wù)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等）、綜合信息服務(wù)（114、160、1258、語(yǔ)音Google等）、外包呼叫中心業(yè)務(wù)、視頻增值業(yè)務(wù)、視頻IVR、IP座席以及視頻座席業(yè)務(wù)等。
全面的協(xié)議接口支持
UAP8100提供開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，不僅全面支持TUP、ISUP、PRA等窄帶信令，而且還支持H.248、SIP、SIGTRAN、BICC等寬帶信令協(xié)議，具有強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力：
- 支持MTP、TUP、ISUP協(xié)議，可與No.7信令網(wǎng)中的SP、STP等設(shè)備對(duì)接，可與PSTN/PLMN交換機(jī)對(duì)接。
- 支持PRA協(xié)議，可與PSTN/PLMN交換機(jī)對(duì)接；
- 支持SIGTRAN協(xié)議，可以與NGN/3G網(wǎng)絡(luò)中SG設(shè)備對(duì)接，支持同時(shí)接入PSTN和NGN/3G網(wǎng)絡(luò)。
- 支持MML接口，可接入網(wǎng)管中心(I2000)。
- 支持SIP、H.248協(xié)議，可以為NGN網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源。
- 支持BICC、Nb UP協(xié)議，可以為3G R4網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源；
- 支持SIP協(xié)議，可接入SIP分組終端作為IP座席，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供座席功能。
- 支持SIP/SIP-T協(xié)議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到NGN后，可與其他軟交換、SIP應(yīng)用服務(wù)器等實(shí)現(xiàn)互通。
- 支持CSTA Phase II 協(xié)議，可以與支持該協(xié)議的第三方CTI進(jìn)行對(duì)接。
大容量、高集成度
UAP8100采用先進(jìn)的硬件、軟件設(shè)計(jì)技術(shù)。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，通過(guò)模塊疊加可以提供小、中、大系列化容量配置。不僅具有模塊化的硬件結(jié)構(gòu)，而且具有電信級(jí)的高處理能力和大容量特性：
在滿配置的情況下，UAP8100系統(tǒng)BHCA值達(dá)8000k，最大可支持60480對(duì)外TDM中繼；支持38400路窄帶媒體資源通道或38400路寬帶媒體資源通道。
UAP8100具有高集成度的特點(diǎn)，提供窄帶資源時(shí)，每板可以提供240路窄帶資源通道，提供寬帶資源時(shí)，每板可以提供240路寬帶資源通道。提供中繼資源時(shí)，最大每板可以提供2個(gè)STM-1光接口（126個(gè)E1）。
高可靠性
UAP8100的可用度為99.999%，MTBF（平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間）為10年。為確保系統(tǒng)的高可靠性，UAP8100在硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)過(guò)載控制等諸多方面采取了大量的措施：
廣泛采用單板的主備份、負(fù)荷分擔(dān)、冗余配置等可靠性設(shè)計(jì)方法，并通過(guò)優(yōu)化單板和系統(tǒng)的故障檢測(cè)及隔離技術(shù)提高系統(tǒng)的可維護(hù)性。
采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，軟件設(shè)計(jì)具有很好的防護(hù)、容錯(cuò)、故障監(jiān)視等功能。
擁有2、3級(jí)時(shí)鐘，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)時(shí)鐘接口，可以配置BITS、E1線路時(shí)鐘作為時(shí)鐘參考源，充分保證時(shí)鐘系統(tǒng)的可靠性。
提供4級(jí)過(guò)負(fù)荷限制、動(dòng)態(tài)調(diào)整編碼方式、話務(wù)控制等多種過(guò)負(fù)荷控制機(jī)制，充分保障系統(tǒng)的可靠性。
高安全性
UAP8100具有完善的安全性設(shè)計(jì)，可有效防止惡意攻擊、非法注冊(cè)、匿名呼叫、竊聽(tīng)、盜用帳號(hào)等非法行為，確保網(wǎng)絡(luò)和用戶的安全：
支持主備單板間數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步備份機(jī)制；
支持主處理機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份到Flash存儲(chǔ)區(qū)的機(jī)制；
支持基于帳號(hào)、工作站IP地址雙重認(rèn)證的登錄安全管理；
支持多級(jí)別的用戶權(quán)限管理；
話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能
UAP8100提供優(yōu)良的話務(wù)統(tǒng)計(jì)（業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與媒體資源統(tǒng)計(jì)）功能，支持多種測(cè)量指標(biāo)與靈活的測(cè)量任務(wù)，采用列表和圖形等多種方式顯示性能數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，可充分反映設(shè)備的業(yè)務(wù)負(fù)荷信息與運(yùn)行狀況。
具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)量測(cè)量和記錄功能；
可提前預(yù)定業(yè)務(wù)量的測(cè)量項(xiàng)目、設(shè)置測(cè)試時(shí)間，并在規(guī)定的日期與時(shí)間自動(dòng)開(kāi)始、停止測(cè)量，也可以取消預(yù)定的測(cè)量項(xiàng)目。
對(duì)預(yù)定的業(yè)務(wù)量測(cè)量項(xiàng)目，系統(tǒng)支持每天3個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段，統(tǒng)計(jì)任務(wù)可向不同的終端和網(wǎng)管中心自動(dòng)輸出。
業(yè)務(wù)量的測(cè)量項(xiàng)目可根據(jù)需要組合，可單獨(dú)測(cè)量一個(gè)項(xiàng)目，也可同時(shí)測(cè)量多個(gè)項(xiàng)目。
可維護(hù)性
UAP8100提供方便、實(shí)用的操作與維護(hù)功能：
管理方式靈活多樣：UAP8100采用基于Client/Server的分布式體系結(jié)構(gòu)，提供GUI（Graphic User Interface）圖形界面、MML（Man Machine Language）命令行等多種維護(hù)方式，并支持本地、遠(yuǎn)程多客戶同時(shí)訪問(wèn)，用戶可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、管理需要和投資規(guī)模，靈活地構(gòu)建網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)。
形象化的圖形界面：UAP8100提供采用獨(dú)特的導(dǎo)航樹(shù)技術(shù)的操作維護(hù)界面，既保留MML操作簡(jiǎn)潔快速、易接網(wǎng)管的特點(diǎn)，又發(fā)揮GUI形象細(xì)致，減少記憶難度的優(yōu)點(diǎn)；并提供圖形化的設(shè)備面板視圖，可視化操作程度高。
提供完善的呼叫跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤以及消息解釋等功能，并內(nèi)嵌華為公司自主開(kāi)發(fā)的信令分析工具軟件，可為操作維護(hù)人員提供強(qiáng)大的故障分析和定位能力。
支持實(shí)時(shí)故障管理功能：系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收并顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障報(bào)告，使維護(hù)人員可以對(duì)故障源進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷，并采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。
支持在線軟件補(bǔ)丁、在線調(diào)測(cè)、遠(yuǎn)程維護(hù)、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)設(shè)定等功能。
CTI論壇編輯
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